對于金融機構(gòu)來說，建立健全金融消費者權(quán)益保護體系，是落實以人民為中心的發(fā)展思想的重要內(nèi)容，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。基于此，平安普惠秉持“金融為民”初心，將“保護消費者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動要素之一，從建章立制到科技賦能，再到金融宣教，全方位強化了金融消費者保護工作。
作為國內(nèi)最早專注服務(wù)小微企業(yè)主的小微融資服務(wù)機構(gòu)之一，平安普惠主動把消保工作納入戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理，將消費者權(quán)益保護工作根植經(jīng)營管理全流程體系之中。在組織保障方面，平安普惠成立“消保工作事務(wù)委員會”；制度保障層面，深度健全《消費者權(quán)益保護內(nèi)部審計工作指引》、《銷售行為可回溯管理辦法》等11項消保制度；在機制保障方面，嚴格執(zhí)行“消保審查機制” “消保督導(dǎo)機制”“消保培訓(xùn)機制”；考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”；系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率運營管理。
在“五大保障”的支撐下，平安普惠將消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，確保消保工作做實做精。與此同時，平安普惠還借助智能科技與管理機制，確保客戶貸款業(yè)務(wù)全流程的金融權(quán)益得到保障。比如AI機器人小惠，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護。
為了增強消費者自我保護的內(nèi)生動能，平安普惠還持續(xù)開展金融知識宣教，提升金融消費者素養(yǎng)。自2018年開展金融科普“守護者行動”以來，聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”(老年、學(xué)生、“新市民”)，將金融知識與反詐技能創(chuàng)新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，創(chuàng)新提升了金融素養(yǎng)實效。
未來，平安普惠將把消費者權(quán)益保護水平作為提升企業(yè)核心競爭力的重要突破口，在合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，充分履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，強化服務(wù)效能，多措并舉推進金融消費者權(quán)益保護工作，守好人民群眾的“錢袋子”。
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