增強消保核心競爭力，平安普惠全力守護人民群眾“錢袋子”

對于金融機構來說，建立健全金融消費者權益保護體系，是落實以人民為中心的發展思想的重要內容，也是企業高質量發展的內在要求。基于此，平安普惠秉持“金融為民”初心，將“保護消費者合法權益”作為戰略發展的核心驅動要素之一，從建章立制到科技賦能，再到金融宣教，全方位強化了金融消費者保護工作。

作為國內最早專注服務小微企業主的小微融資服務機構之一，平安普惠主動把消保工作納入戰略規劃、企業文化和公司治理，將消費者權益保護工作根植經營管理全流程體系之中。在組織保障方面，平安普惠成立“消保工作事務委員會”；制度保障層面，深度健全《消費者權益保護內部審計工作指引》、《銷售行為可回溯管理辦法》等11項消保制度；在機制保障方面，嚴格執行“消保審查機制” “消保督導機制”“消保培訓機制”；考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”；系統保障方面，全力打造智能化消保系統，實現消保工作留痕及精細化、高效率運營管理。

在“五大保障”的支撐下，平安普惠將消保管理建設制度化、數字化、智能化，確保消保工作做實做精。與此同時，平安普惠還借助智能科技與管理機制，確保客戶貸款業務全流程的金融權益得到保障。比如AI機器人小惠，讓客戶擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護。

為了增強消費者自我保護的內生動能，平安普惠還持續開展金融知識宣教，提升金融消費者素養。自2018年開展金融科普“守護者行動”以來，聚焦小微企業主、“一老一少一新”(老年、學生、“新市民”)，將金融知識與反詐技能創新融入互動游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，創新提升了金融素養實效。

未來，平安普惠將把消費者權益保護水平作為提升企業核心競爭力的重要突破口，在合規經營的基礎上，充分履行消費者權益保護主體責任，強化服務效能，多措并舉推進金融消費者權益保護工作，守好人民群眾的“錢袋子”。

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