金融服務(wù)人民美好生活，平安普惠擔(dān)保落實(shí)多維消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)精神指導(dǎo)下，陸金所控股將開展為期一個(gè)月的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。陸控高度重視，在公司黨委統(tǒng)籌指導(dǎo)下，組織全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)，整合宣教資源，從9月15日-10月15日，圍繞“傾聽聲音”、“深度服務(wù)”、“強(qiáng)化宣教”三大方向制定落地方案，從公司總部到一線機(jī)構(gòu)切實(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

在傾聽客戶聲音方面，陸金所控股將搭建溝通交流平臺(tái)，通過進(jìn)一步傾聽消費(fèi)者心聲，了解以小微企業(yè)主為代表的消費(fèi)者訴求，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，使金融消費(fèi)者找得到、問得清、辦得成，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿意度。

在深度服務(wù)客戶方面，陸金所控股依托總分聯(lián)動(dòng)、線上線下協(xié)同的模式優(yōu)勢(shì)，從公司總部到一線機(jī)構(gòu)，各層級(jí)一把手深度參與，共同梳理客戶服務(wù)全過程，陪同展業(yè)、走訪客戶、回復(fù)客戶咨詢等，從實(shí)際服務(wù)過程中，洞察所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開展情況，查漏補(bǔ)缺、提出優(yōu)化舉措并積極改善，提升客戶滿意度。

在主動(dòng)宣教客戶方面，陸金所控股將通過線上＋線下渠道、豐富的宣傳內(nèi)容，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大金融知識(shí)宣教面積，輻射更大區(qū)域。線下，針對(duì)“一老一小”、“新市民”、“小微企業(yè)主”等服務(wù)對(duì)象，由陸金所控股旗下平安普惠全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)員工志愿者與多方攜手聯(lián)動(dòng)，開展“消保宣教活動(dòng)”，合力守護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益。線上，通過喜聞樂見的形式、豐富的宣導(dǎo)渠道，普及金融反詐知識(shí)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)影響力、覆蓋面。與此同時(shí)，本次活動(dòng)中還將推出金融反詐系列微電影，借助情景重現(xiàn)加強(qiáng)消費(fèi)者反詐意識(shí)，進(jìn)一步提升宣傳內(nèi)容的“滲透性”。

在制度體系建設(shè)方面，陸金所控股公司董事會(huì)已于21年正式通過議案，在董事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及環(huán)境、社會(huì)及管治委員會(huì)，并搭建了由各業(yè)務(wù)公司、各職能部門組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)行小組，完善了自上而下的管治架構(gòu)。同時(shí)制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及環(huán)境、社會(huì)及管治委員會(huì)工作細(xì)則》，進(jìn)一步明確了開展ESG管治工作的要求。

陸金所控股相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月主題活動(dòng)期間，陸金所控股將牢固樹立“人民金融”定位，架起服務(wù)群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責(zé)任田”，解決客戶“急、難、愁、盼”的問題， 將消保宣教工作落到實(shí)處。

未來，陸金所控股將持續(xù)推進(jìn)消保工作常態(tài)化，認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)效能，讓金融消費(fèi)者更有獲得感、安全感、幸福感的同時(shí)，為同業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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