在國家金融監(jiān)督管理總局指導精神指導下，陸金所控股將開展為期一個月的“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。陸控高度重視，在公司黨委統(tǒng)籌指導下，組織全國各分支機構，整合宣教資源，從9月15日-10月15日，圍繞“傾聽聲音”、“深度服務”、“強化宣教”三大方向制定落地方案，從公司總部到一線機構切實為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品與服務。

在傾聽客戶聲音方面，陸金所控股將搭建溝通交流平臺，通過進一步傾聽消費者心聲，了解以小微企業(yè)主為代表的消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，不斷提升服務質效，使金融消費者找得到、問得清、辦得成，增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。

在深度服務客戶方面，陸金所控股依托總分聯(lián)動、線上線下協(xié)同的模式優(yōu)勢，從公司總部到一線機構，各層級一把手深度參與，共同梳理客戶服務全過程，陪同展業(yè)、走訪客戶、回復客戶咨詢等，從實際服務過程中，洞察所有業(yè)務環(huán)節(jié)開展情況，查漏補缺、提出優(yōu)化舉措并積極改善，提升客戶滿意度。

在主動宣教客戶方面，陸金所控股將通過線上＋線下渠道、豐富的宣傳內(nèi)容，積極開展消費者權益保護活動，進一步擴大金融知識宣教面積，輻射更大區(qū)域。線下，針對“一老一小”、“新市民”、“小微企業(yè)主”等服務對象，由陸金所控股旗下平安普惠全國各分支機構員工志愿者與多方攜手聯(lián)動，開展“消保宣教活動”，合力守護消費者金融權益。線上，通過喜聞樂見的形式、豐富的宣導渠道，普及金融反詐知識，不斷擴大活動影響力、覆蓋面。與此同時，本次活動中還將推出金融反詐系列微電影，借助情景重現(xiàn)加強消費者反詐意識，進一步提升宣傳內(nèi)容的“滲透性”。

在制度體系建設方面，陸金所控股公司董事會已于21年正式通過議案，在董事會下設消費者權益保護及環(huán)境、社會及管治委員會，并搭建了由各業(yè)務公司、各職能部門組成的消費者權益保護執(zhí)行小組，完善了自上而下的管治架構。同時制定了《消費者權益保護及環(huán)境、社會及管治委員會工作細則》，進一步明確了開展ESG管治工作的要求。

陸金所控股相關負責人表示，金融消費者權益保護教育宣傳月主題活動期間，陸金所控股將牢固樹立“人民金融”定位，架起服務群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責任田”，解決客戶“急、難、愁、盼”的問題， 將消保宣教工作落到實處。

未來，陸金所控股將持續(xù)推進消保工作常態(tài)化，認真履行消費者權益保護主體責任，強化服務效能，讓金融消費者更有獲得感、安全感、幸福感的同時，為同業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。