多喜娃5·13品牌日提出“三大守護(hù)9項(xiàng)承諾“，為母嬰人群健康保駕護(hù)航

為響應(yīng)中央建立健全生育支持政策體系，推動(dòng)建設(shè)生育友好型社會(huì)的號(hào)召，深圳市多喜娃母嬰服務(wù)品牌于2023年母親節(jié)推出“多喜娃5·13品牌日”專題活動(dòng)。

面對(duì)當(dāng)前新生代的孕產(chǎn)人群日益上升的月嫂需求，市場(chǎng)上對(duì)應(yīng)的月嫂服務(wù)公司如雨后春筍，一時(shí)間涌現(xiàn)。多喜娃旨在通過(guò)此次活動(dòng)，將13年的月嫂管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，一方面希望能促進(jìn)行業(yè)的共同進(jìn)步，另一方面也希望能通過(guò)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，讓用戶在選擇月嫂這件事上更省心、更放心。

多喜娃經(jīng)13年月嫂行業(yè)的摸索和沉淀，堅(jiān)持以月嫂自營(yíng)模式為核心，已累計(jì)服務(wù)26萬(wàn)余寶媽家庭，針對(duì)用戶普遍存在的擔(dān)憂和顧慮，率先提出“三大守護(hù)9項(xiàng)承諾“的服務(wù)保障體系。內(nèi)容包括月嫂入職嚴(yán)要求、月嫂考核高標(biāo)準(zhǔn)、月嫂健康零放松、服務(wù)信息全透明、服務(wù)責(zé)任不推卸等多個(gè)方面，并通過(guò)線上線下多渠道廣泛傳播，公開接受全社會(huì)的監(jiān)督檢驗(yàn)。

月嫂從業(yè)人員信息官方備案，給客戶安心守護(hù)

月嫂自營(yíng)模式是多喜娃對(duì)月嫂從業(yè)人員管控的第一抓手，以嚴(yán)苛的月嫂信息背調(diào)，輔以第三方保險(xiǎn)，最大可能降低不確定性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。其中，3項(xiàng)關(guān)鍵舉措覆蓋月嫂從入職到上崗的全過(guò)程保障，具體內(nèi)容包括核驗(yàn)月嫂兩證真實(shí)性并經(jīng)國(guó)家商務(wù)部備案；嚴(yán)查月嫂同時(shí)就職于多家公司的情況發(fā)生；未購(gòu)買通過(guò)第三方責(zé)任險(xiǎn)和工傷險(xiǎn)的月嫂，不予上崗服務(wù)。

月嫂個(gè)人健康及專業(yè)水平兩手抓，給客戶健康守護(hù)

多喜娃在推動(dòng)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化上以身作則，通過(guò)月嫂定期58項(xiàng)體檢及專業(yè)培訓(xùn)考核體系建立，為客戶健康安全享受服務(wù)鋪墊。其中，月嫂上崗前需至少完成290課時(shí)技能培訓(xùn)及23項(xiàng)專業(yè)能力考核，每次月嫂等級(jí)評(píng)定均需在評(píng)估往日服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)后，方可參加專家團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)專業(yè)知識(shí)及實(shí)操水平的評(píng)定考核，合格后才予以升星。

服務(wù)信息及評(píng)價(jià)公開透明，給客戶決策守護(hù)

多喜娃為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，圍繞客戶決策的若干考量項(xiàng)，對(duì)服務(wù)協(xié)議條款及保障內(nèi)容進(jìn)行全公開。同時(shí)，官方平臺(tái)所有評(píng)價(jià)內(nèi)容確保為真實(shí)客戶填寫，簽單后由專屬客服1對(duì)1跟進(jìn)，并承諾對(duì)服務(wù)中因陪護(hù)造成的任何問題負(fù)責(zé)到底。

“媽媽守護(hù)者聯(lián)盟“計(jì)劃

日前，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案（2021—2023年）》，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)，月嫂行業(yè)亟需一家具備長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)出現(xiàn)，以初步建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改變受眾對(duì)行業(yè)的刻板印象。

在此契機(jī)之下，多喜娃聯(lián)合廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)，發(fā)起“媽媽守護(hù)者聯(lián)盟”計(jì)劃，希望匯聚全社會(huì)的力量，共同為母嬰健康發(fā)聲，完成對(duì)“媽媽”這個(gè)身份的全過(guò)程守護(hù)。

采訪中，多喜娃董事長(zhǎng)黃炯東表示，多喜娃品牌日從今年提出，希望能一直延續(xù)下去，可能10年可能20年，通過(guò)加強(qiáng)自身規(guī)范建設(shè)，來(lái)帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的提升，一年解決當(dāng)前存在的一個(gè)小問題，堅(jiān)持下去，母嬰人群整體健康水平提升才有希望。