堅持“與人為善”價值觀引領 慧擇研究案例獲中國金融品牌創(chuàng)新典范大獎

5月9日，由中國銀保傳媒主辦以“邁向時代新征程 煥發(fā)品牌新動能”為主題的2023金融品牌影響力大會在福建廈門順利召開。作為會管媒體，《中國銀行保險報》始終關注行業(yè)品牌建設，“金諾·中國金融品牌影響力傳播案例征集活動”至今已經連續(xù)成功舉辦六屆，其品牌傳播案例為行業(yè)發(fā)展提供借鑒藍本，同時也聚焦了社會各界的廣泛關注。2023年慧擇憑借《中國保險細分消費人群洞察白皮書》研究案例榮獲金諾·中國金融品牌創(chuàng)新典范大獎。

慧擇始終堅持以客戶為中心，關注中國保險消費者變化。《中國保險細分消費人群洞察白皮書》研究案例本著“與人為善”的企業(yè)價值觀，旨在通過對保險消費者的洞察，讓更多保險消費者買到適合自己的產品，同時也為保險行業(yè)發(fā)展建言獻策。

以客戶為中心深入研究 積極助推保險市場良性發(fā)展

2022年1月26日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見》指出：構建面向互聯(lián)網客群的經營管理體系，強化客戶體驗管理，增強線上客戶需求洞察能力，推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。

始終堅持“以客戶為中心”發(fā)展理念的慧擇，通過對7792位有保險消費經歷的網民進行問卷調查，基于數據沉淀、專業(yè)理解和對用戶的深入調研，制作了《中國保險細分消費人群洞察白皮書》。從購險時產品選擇主要考慮因素和產品決策驅動力來看，5類客群首先關注的核心要素存在顯著差異。可見，新生代的保險消費者呈現(xiàn)更多樣、更細分的態(tài)勢，相應消費行為也產生極大變化，需要保險行業(yè)從業(yè)者提供更高質量的服務供給。

聚焦年輕用戶保險需求 踐行保險業(yè)高質量發(fā)展轉型

作為專業(yè)保險中介，慧擇致力于建設精細運營能力，讓客戶買到合適的保險。在產品設計方面，將定制產品的種類從壽險和健康險擴大到“全險種”布局，在健康險、人壽險、年金險、意外險等各個維度發(fā)力，實現(xiàn)了定制產品的全險種覆蓋。在客戶運營方面，慧擇在獲得客戶授權的前提下，基于存量客戶數據，按客戶價值，劃分出5個客戶層級；按交易屬性，劃分了7個客戶類別；按自然特征，劃分了21個客戶群體。對不同層級、不同類別、不同群體的客戶進行差異化經營。在科技運用方面，數字化的客戶洞察、智能CRM、AI計劃書等系統(tǒng)，能更好賦能客戶服務。其中慧擇“星火”預核保系統(tǒng)，可以根據不同的核保規(guī)則，精準判定客戶的風險標簽，將不同風險偏好的保險公司和產品推薦給客戶。

高質量發(fā)展轉型為慧擇盈利提升奠定了堅實基礎。據公司2022年第四季度及全年財報數據顯示，截至2022年底，慧擇累計服務投保客戶840萬+，與106家保險公司保持合作關系。慧擇2022年全年平臺促成總保費49.1億元（人民幣，下同），四季度公司達成單季度盈利指引，實現(xiàn)經調整凈利潤1414萬元。四季度中，慧擇長期險保費占總保費比例為96.2%，連續(xù)13個季度占比達到90%；續(xù)期保費同比增長80.8%達10.3億元。在四季度投保長期險的客戶中，約65.3%來自二線及以上城市，平均年齡為33.8歲。

慧擇自成立以來，不斷夯實科技實力、提升運營服務效能、優(yōu)化客戶服務體驗，為客戶提供創(chuàng)新的保險定制產品和理賠協(xié)賠服務。未來, 慧擇將持續(xù)打造專業(yè)、可靠、溫暖的保險服務，不負每一位客戶的信任。