“早上好,歡迎您搭乘前往北京的航班,您的座位在第三排右手邊靠窗位置,小心腳下臺(tái)階哦。”在第133個(gè)五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際,東航乘務(wù)長(zhǎng)毛文婷依舊堅(jiān)守在一線崗位上,對(duì)她來(lái)說(shuō),每次飛行都是寶貴的經(jīng)歷,她深深熱愛(ài)著藍(lán)天,更珍惜每一段與旅客相遇的緣分。不久前,民航工會(huì)下發(fā)通報(bào),表彰了一批為確保航空安全和行業(yè)恢復(fù)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的“全國(guó)民航五一巾幗標(biāo)兵”,毛文婷榜上有名。

“我在做很有意義的事情”

毛文婷出生在上海,她的爺爺和父親都是黨員,從小就懷著一顆赤誠(chéng)之心的她在學(xué)校期間就遞交了入黨申請(qǐng)書(shū),她的夢(mèng)想很簡(jiǎn)單:用自己的力量幫助更多的人。十八歲結(jié)緣藍(lán)天,十二年的飛行生涯讓她從一名新乘成長(zhǎng)為乘務(wù)帶飛教員,后來(lái),她作為勞模徒弟加入了李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室,也成為了專包機(jī)重要保障梯隊(duì)中的一員。2019年,毛文婷再一次向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū),從那以后,她就更加嚴(yán)格要求自己,哪里需要,哪里就有她的身影。讓毛文婷感到自豪的是,她終于光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,成為一名預(yù)備黨員。

去年3月,由于疫情防控的需要,她連續(xù)駐場(chǎng)飛行67天。“雖然很想念家人,但在我的航班上,還有更多旅客等著和他們的家人團(tuán)聚,我知道我在做很有意義的事。”毛文婷說(shuō),那段時(shí)間她忽然明白了自己當(dāng)初為什么選擇這份職業(yè),這種強(qiáng)烈的責(zé)任感已在她心里扎了根。

肩上承載的是旅客的平安與希望

說(shuō)起飛行生涯中最令毛文婷難忘的事,就是2017年11月的MU788羅馬回上海的航班,當(dāng)時(shí)她在地面迎客期間看到一位阿姨捂著肚子,就主動(dòng)上前詢問(wèn)情況,得知阿姨昨夜摔傷。于是,毛文婷和組員們一起將阿姨調(diào)整到可以平躺的三個(gè)連排座位,并安慰她不要擔(dān)心,平飛后可以試著躺下緩解疼痛。起飛后,阿姨疼痛加劇,為避免發(fā)生其他并發(fā)狀況,客艙經(jīng)理決定將阿姨安排到公務(wù)艙區(qū)域休息。毛文婷根據(jù)阿姨的身體需求,一點(diǎn)一點(diǎn)的調(diào)節(jié)座椅角度。在12小時(shí)的航程中,大家時(shí)刻關(guān)注著阿姨的情況,送上可口軟糯的粥和小菜,不時(shí)安慰阿姨的情緒。

兩個(gè)月后的一天,老夫婦冒著大雪,親自送來(lái)了錦旗,表示一定要當(dāng)面感謝給予他們照顧的乘務(wù)組。此時(shí),大家才得知,阿姨回上海后就醫(yī)的檢查結(jié)果為5根肋骨斷裂,病情相當(dāng)嚴(yán)重。醫(yī)生高度肯定航班上的急救程序,稱航班中采取了正確的休息體位,才避免了折斷的骨頭傷及內(nèi)臟。“當(dāng)時(shí)救護(hù)車來(lái)了之后,我還是放心不下,朝著阿姨的背影喊著讓他們一定要去醫(yī)院。也是那時(shí)候,我深刻領(lǐng)悟到了作為一名空乘人員,我們肩膀上承載著飛機(jī)上所有人的安全與希望。”每當(dāng)想起那一幕,毛文婷都感慨萬(wàn)分。

營(yíng)造積極溫暖的客艙氛圍

“優(yōu)秀帶飛教員”毛文婷在航班上始終嚴(yán)格要求自我,以身作則,認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)航班任務(wù),帶領(lǐng)組員共同營(yíng)造積極溫暖的客艙氛圍。“每次帶飛新學(xué)員時(shí),我看見(jiàn)一張張充滿朝氣的臉,就想起自己剛飛行那會(huì)兒,我也在不斷更新自己的帶教方式,希望能把工作中的好習(xí)慣傳承下去。”

作為一名新晉大組長(zhǎng),毛文婷非常重視大組凝聚力和人員培養(yǎng),每次出績(jī)效排名時(shí),她都會(huì)與大家逐個(gè)溝通,針對(duì)性地分析優(yōu)勢(shì)和短板,為組員做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、確定目標(biāo)并且分享自己的經(jīng)驗(yàn)。去年,大組里有位組員的父親患了重病,毛文婷得知后第一時(shí)間做好組員的心理疏導(dǎo)工作,幾乎每天都和她線上溝通,為了讓組員多陪伴家人,她發(fā)動(dòng)了一次次愛(ài)心接力為組員協(xié)調(diào)航班。“她能和我說(shuō)家里的事,是對(duì)我的信任,我一定不能辜負(fù)這份信任,所以就想做點(diǎn)力所能及的事,希望能真正幫到她。”毛文婷說(shuō)。

毛文婷還憑借優(yōu)秀的資質(zhì),成為國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)首批參加培訓(xùn)的乘務(wù)員。在今后的工作中,她將繼續(xù)踐行真情服務(wù)理念,在這片她摯愛(ài)的藍(lán)天上彰顯擔(dān)當(dāng),綻放風(fēng)采。

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