客服中心作為企業面向廣大客戶的窗口，承擔著解決客戶問題、反饋客戶聲音的重要職責。推動客服中心從成本中心轉型為信息中心和價值中心，始終是全體客服從業者的不懈追求。本次中國新客服節以客戶服務領域發展的三大趨勢——“客服價值化、數智化、服務營銷一體化”為主題，邀請相關政府部委及行業協會領導、優秀企業代表，共同見證客服行業發展。在本次新客服節上，平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實踐獎”；平安金服客服運營中心總監鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎”；平安金服客服坐席杜燕、代逢婷榮獲“服務營銷之星”；平安金服AI訓練中心周樂樂獲“AI訓練師之星”。

平安金服客服運營中心總監鄭翔榮獲新客服功勛人物獎

滿意服務創價值，為客戶“省心、省時、又省錢”

作為中國金融保險業最早的全國性集中式24小時客服中心，平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過ISO9000品質管理體系認證，持續為廣大客戶提供保險、銀行、投資等各類綜合金融業務的統一遠程客戶服務，實現賬戶通，產品通，權益通，數據通。

伴隨客戶服務需求的不斷多元化，平安金服95511客服中心主動拓展新服務渠道，在電話+在線客服的基礎上，開拓視頻客服、直播客服、企業微信專屬顧問、居家養老管家等新模式，打造溝通零距離。與此同時，為客戶提供滿意服務，始終是平安95511的核心價值。目前，平安95511熱線已實現20秒接通率92%，一次問題解決率90%，投訴前置化解率90.4%，全面領先行業水平。

時代在變，客戶在變，科技在變，平安金服95511客服中心以多元化的服務方式，致力滿足當今社會不同客戶的個性化需求，為客戶帶去省心、省時、又省錢的美好生活，堅持把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，用專業服務回饋社會，不斷滿足人民對美好生活的向往。