立升屠玉峰：從小水到大水，立升商務凈水服務標準再造實踐

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，“加快構建新發展格局，著力推動高質量發展，提高人民生活品質”目標明確。

為深入貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神，積極響應中消協2023年“提振消費信心”年主題，3月23日，由《中國消費者》雜志社主辦的第三屆消費者責任論壇在海口隆重舉辦。包括立升凈水、中國移動、深圳平安、阿里巴巴等在內的優秀企業代表，圍繞經營者如何履行義務，提供品質服務，營造良好的消費環境，提振消費信心等主題展開交流。

立升商務凈水服務標準再造實踐

2023年，中央經濟工作會議強調“把恢復和擴大消費擺在優先位置”，加快升級消費品質量標準，推動消費品質量從生產端符合型向消費端適配型轉變。作為深耕凈水領域30余年的立升凈水，憑借著在全領域凈水的領先優勢，成為引領行業升級、促進消費變革的重要力量，此次論壇上，立升集團副總經理屠玉峰帶來了《從小水到大水，立升商務凈水服務標準再造實踐》的主題分享。

從家用凈水到商用凈水再到公共、工業、市政等全領域凈水，服務對象的量級由小及大，對凈水品牌的綜合實力要求也相應倍增。相比家庭用戶，商務用戶的安裝環境更難（水、電、下水）、時效要求更緊（故障8小時修復，經營性用水2小時內恢復）、驗收標準更高（安全性、美觀性、多方驗收）、運維巡檢更嚴（定期巡查、定期更換濾芯耗材）、并需定期提供水質檢測報告（根據客戶需求定期提供水質檢測服務）。可以說，商務凈水考驗著一個品牌在核心技術研發、生產制造工藝、產業規模化程度、市場開發運作、智能物聯結合等層面的綜合優勢。

以用戶為中心，為客戶創造價值

秉承“以用戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念，立升建立起行業領先的商務客戶服務體系，依據不同領域的客戶類型，結合客戶的用戶特征，在服務標準上重新定義不同的安裝、運維及交付標準。

自2016年至今，立升已入駐全國超30個高鐵站，為各大高鐵站提供全方位的定制化運維服務。在用水量大、安全性高、口感追求更為嚴苛的茶飲領域，立升憑借過硬的產品品質、精湛的核心技術和完善的服務體系，包攬了“滬上阿姨”4000+門店的凈飲設備，更是為多年合作的“COCO都可”與“蜜雪冰城”門店提供了數萬臺凈飲設備。

除此之外，立升凈水在公安凈飲系統、校園直飲水、醫療凈飲等領域，都有出色的服務案例。在立升龐大的商務服務版圖上，每時每刻都有專業的立升服務力量在為各大知名品牌提供強有力的高品質飲用水保障，而這背后離不開立升的服務信息化升級，以及在環境勘察、方案設計、安裝交付、定期巡檢、清洗維護、濾芯更換、水質檢測等用戶全生命周期的體驗再造。

連續三年斬獲客服大獎

本次論壇上，主辦方隆重發布2022全國客服評選結果。經過層層角逐和嚴苛的評比，憑借在消費者服務事跡、服務榮譽、服務數據等多維度的突出成績，立升優秀員工敬昌榮、卞黎明分別榮獲“最美客服”、“優秀客服”兩項榮譽。這也是立升連續第三年斬獲該榮譽，立升在消費者服務領域的優異價值得到充分體現。

作為重服務的消費品類，凈水器的售后服務質量決定著消費體驗的好壞。2022年，受疫情影響，服務難度倍增，立升通過線上全國服務熱線全天候服務、微信在線客服提供實時在線疑難解答、自助服務提供一鍵自助預約（安裝、換芯、維修）服務，線下服務人員健康追蹤、服務人員定期復檢、全程無接觸服務、服務人員健康證明、服務入戶前消毒、服務前清洗手、服務增加消毒環節、服務工具消毒等8大舉措，在疫情期間有力保障安全高效地為消費者提供超預期的凈水服務。

隨著行業進入存量客戶深耕時代，為客戶提供高質量服務實現價值升級，成為企業未來的核心競爭力，也是企業順應國家高質量發展戰略的關鍵環節。為了提升用戶滿意度，為家商用消費者提供全場景的服務解決方案，重塑服務質量與服務體驗，立升在武漢建立了全國客戶服務中心，在全國各主要城市設有26家直營分公司，提供7*24小時預約上門服務。

未來，立升將持續發揮在客戶服務領域多年沉淀的領先價值，為客戶提供全場景的定制化服務解決方案，確保客戶的需求得到最大化的滿足，并為客戶實現凈水服務的可持續性和長期性價值。