今年3月3日是第二十四次全國愛耳日，主題為“科學(xué)愛耳護(hù)耳，實(shí)現(xiàn)主動健康”。為幫助老年人學(xué)習(xí)愛耳護(hù)耳知識，及時(shí)進(jìn)行聽力篩查，騰訊與各地民政部門、街道社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)組織合作，希望為老人搭建就近可及的聽力健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“科技＋公益”模式提供聽力健康科普、聽力篩查和咨詢以及助聽器試用等全流程服務(wù)。據(jù)悉，首批試點(diǎn)已在上海、深圳、廣州、重慶等城市落地。
在深圳市蛇口街道的組織和指導(dǎo)下，騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、南方科技大學(xué)醫(yī)院、前海蛇口自貿(mào)區(qū)醫(yī)院等為社區(qū)老人開展義診活動
在上海市靜安區(qū)臨汾路街道為老人開展聽力篩查
打造“15分鐘銀發(fā)聽力服務(wù)圈”
根據(jù)第七次全國人口普查和《中國聽力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》報(bào)告測算，中國老年聽障群體規(guī)模達(dá)到了1.2億。聽力損失已成為對老年群體影響僅次于高血壓、關(guān)節(jié)炎的常見慢性病，不僅如此，它還是導(dǎo)致老年人跌倒、認(rèn)知障礙、抑郁等問題的風(fēng)險(xiǎn)因素。
不僅老年人自己，很多人都誤以為老年人“耳背”是自然現(xiàn)象，沒必要大驚小怪。相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國耳病患者接受過聽力檢測的僅有7.4%，其中65歲以上老年人在過去一年接受過聽力檢測的僅為8%。
“其實(shí)聽力的下降是一件長期且隱形的事，往往發(fā)現(xiàn)問題時(shí)已經(jīng)積累了很多年，再去做干預(yù)為時(shí)已晚。“華東師范大學(xué)康復(fù)科學(xué)系教師、聽力學(xué)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人趙航表示，老人聽力問題亟需一個(gè)面對面解決和干預(yù)的過程。
騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前老人聽力相關(guān)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要有兩條，一是去醫(yī)院就醫(yī)，二是線下的助聽器驗(yàn)配店，通過這些方式可獲得專業(yè)的治療意見和助聽方案。為了進(jìn)一步提高老人聽力健康服務(wù)的便利性，讓老人在家門口就可以獲得幫助，2022年開始，騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室便與各地民政部門、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會組織合作，在社區(qū)護(hù)理站、老年大學(xué)、養(yǎng)老公寓等場所搭建老人聽力健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊博介紹，目前我國90%以上的老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老，按照國家建設(shè)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”的倡議，騰訊希望與各方共創(chuàng)合作，為老人打造“15分鐘聽力服務(wù)圈”，幫助老人了解自己的聽力情況，及早關(guān)注、及早干預(yù)、及早康復(fù)。
在這些社區(qū)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，騰訊將圍繞“聽力科普—聽力篩查—就醫(yī)導(dǎo)診—助聽器試用—聽覺康復(fù)適應(yīng)性訓(xùn)練”這些主要的聽力健康干預(yù)環(huán)節(jié)，提供一站式的數(shù)字化工具、聽力健康服務(wù)相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)、專業(yè)環(huán)節(jié)的資源保障。在聽力健康服務(wù)實(shí)施過程中，對那些需要佩戴助聽器但是購買能力不足的老人，也會提供助聽器的捐贈支持。
楊博表示：“2023年希望完善數(shù)字化能力，通過規(guī)模化的聽力健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓老人享受到更便利聽力健康服務(wù)，干預(yù)鏈路也能走得深一點(diǎn)，從最初發(fā)現(xiàn)聽力有問題，到真正佩戴上助聽器，進(jìn)而提高中國老人佩戴助聽器的比例。歡迎合作伙伴通過yinfatingli.qq.com網(wǎng)站了解更多共創(chuàng)信息。”
提升老人聽力健康，科技助力社會共益
騰訊為助力老年人聽力健康提供全流程、系統(tǒng)化的解決方案。在去年9月25日的國際聾人日上，騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)集成聽力篩查、聽力科普及聽覺模擬的一體化小程序——銀發(fā)聽力健康，讓老人在相對安靜的場合中，足不出戶就可以完成聽力自查。據(jù)了解，在社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)為老人進(jìn)行聽力篩查，也將通過這樣的數(shù)字化工具展開，并同步增加了提高志愿者服務(wù)效率的相關(guān)功能。
“銀發(fā)聽力健康”小程序由騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室出品，騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室提供AI語音算法技術(shù)，騰訊醫(yī)典、北京聽力協(xié)會及聽力學(xué)專家學(xué)者提供專業(yè)內(nèi)容支持和科學(xué)性指導(dǎo)。其中，“聽力測試”功能可在安靜環(huán)境中用手機(jī)配耳機(jī)或問卷量表的方式，幫助老人測試聽不聽得見、聽不聽得清；“聽力科普”功能提供促進(jìn)聽力健康主要環(huán)節(jié)的權(quán)威醫(yī)學(xué)科普，還打造了聽覺模擬室，讓聽力正常用戶可以切身感知聽障老人的聽覺世界，更好地關(guān)愛身邊的老年人。
同時(shí)，騰訊還攜手助聽器廠商智聽科技推出了摯聽（騰訊天籟inside）助聽器“公益助老款”。基于在實(shí)時(shí)音頻領(lǐng)域多年的積累，天籟自研AI算法幫助國產(chǎn)助聽器廠商將復(fù)雜場景下語音的清晰度和可懂度提升了85%，讓千元級的國產(chǎn)助聽器，也能媲美萬元進(jìn)口助聽器的性能。
為了讓佩戴助聽器的老人盡快適應(yīng)佩戴后的聲音環(huán)境、恢復(fù)聽力感受，3月3日，“銀發(fā)聽力健康”小程序正式上線適應(yīng)性訓(xùn)練方案。該方案還原了與老人日常生活密切相關(guān)的場景，如買菜、電話、家人聚會等，讓剛剛佩戴助聽器、還在適應(yīng)中的老人可以根據(jù)需要進(jìn)行自由訓(xùn)練，以加強(qiáng)對于生活中無法聽清聲音的分辨，早日康復(fù)正常聽力。
“銀發(fā)聽力健康”小程序上線適應(yīng)性訓(xùn)練方案
趙航表示：“騰訊‘銀發(fā)聽力健康’小程序的設(shè)計(jì)和國際上‘以人為本’（Person-Centered Care，PCC）的聽力康復(fù)服務(wù)理念是一致的。當(dāng)一個(gè)人知道自己存在聽力損失、接受它，到尋求幫助、配戴助聽器，再到調(diào)整自己的助聽器進(jìn)入聽覺康復(fù)，要經(jīng)過很長的心路歷程。因此要符合老年人心理，在前期做好科普和引導(dǎo)至關(guān)重要。“
中國正在加速進(jìn)入老齡化社會，而聽力問題已成為老齡化趨勢中突出的健康問題。騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人竇瑞剛表示，科技助老需要持續(xù)的投入，與社會多方力量協(xié)力共創(chuàng)，“騰訊將做好科技到服務(wù)的連接器，持續(xù)探索共創(chuàng)、共識、共享的可持續(xù)公益助老之路，通過內(nèi)外部共創(chuàng)推動技術(shù)普惠，實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的正向循環(huán)，希望讓更多老年人從中獲益。”
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