致力無障礙服務 微眾銀行微粒貸入選環球趨勢案例

日前，2022環球趨勢案例新書發布會暨“非”同凡響傳承創新分享沙龍在北京舉行，微眾銀行微粒貸發起的無障礙化改造項目入圍環球趨勢企業社會責任方向案例，并被選入《2021環球趨勢案例》一書，微粒貸無障礙客服相關負責人出席并分享了微粒貸無障礙化改造項目的相關經驗。

2021年，微眾銀行微粒貸繼手語視頻客服之后，推動完善產品無障礙服務，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現語音指揮操作，可以實現對視力障礙客戶的服務覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務體驗。

微眾銀行是國內首家開業的數字銀行，微眾銀行悉心關注特殊客群需求，持續運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務。

早在2016年，針對聽障客戶，微粒貸業務專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備；通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對視障客戶，微粒貸啟動了信息無障礙優化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務。為此，微粒貸組建了無障礙專項團隊，對產品進行無障礙改造，全方位提升視障人士的金融服務體驗，讓他們可以便捷地獲取金融服務。

基于原有成熟的微粒貸客服團隊，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務”小程序，通過多媒體的技術手段服務不同人群，辦理效率和客戶的服務體驗極大提升，獲得了不俗的客戶評價。

在金融服務中，微粒貸是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行金融產品；通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化服務將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同客戶提供無障礙化的金融服務。

環球趨勢案例是環球時報、環球網聯合開展的年度活動。環球網通過“環球趨勢案例”征集活動，收集到優秀企業和組織“在危機中育先機、在變局中開新局”的生動案例，以鮮活實踐對時代之問作出了精彩的回答。

對于微粒貸的無障礙改造案例，中國聽力醫學發展基金會點評指出，微粒貸借助科技的力量，助力信息無障礙環境的建設，滿足聽障人群的精準需求，共同去倡導提升社會包容度，營造更友好的社會環境，讓城市建設有了溫度。

未來，微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優化、升級服務，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務。

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