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近日，一位年輕客戶冒雨來(lái)到該行南通通州人民路支行，一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，便焦急地詢問(wèn)：“我這兒有9張存單和一張活期存折都是我母親的，我沒(méi)有密碼，怎么才能將這錢取出來(lái)。”通過(guò)溝通，了解到客戶的母親因病在醫(yī)院搶救，雖然經(jīng)過(guò)搶救度過(guò)了危險(xiǎn)期，但仍無(wú)法清晰表達(dá)，而家中的存款密碼只有她知道，兒子要付醫(yī)藥費(fèi)卻因不知道密碼一籌莫展。大堂經(jīng)理了解到事情的原委后，主動(dòng)安慰客戶，讓他不要著急，我們可以安排人員上門為其辦理核保。并立即將情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
盡管當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙人手緊缺，但是該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知這筆錢是客戶的“救命錢”時(shí)，及時(shí)作出調(diào)整，立即安排兩名工作人員陪同客戶去醫(yī)院核實(shí)情況，簽署上門核保申請(qǐng)書，并且臨時(shí)加設(shè)窗口為客戶開辟綠色通道，加班加點(diǎn)為其母親重置了密碼，確保了當(dāng)天將醫(yī)藥費(fèi)交至醫(yī)院。客戶對(duì)該行高效的辦事效率和人性化的服務(wù)態(tài)度十分認(rèn)可，臨走之前，緊緊握著該行負(fù)責(zé)人的雙手反復(fù)感謝。（吳玉倩）
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