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近日，一位年輕客戶冒雨來到該行南通通州人民路支行，一進網點，便焦急地詢問：“我這兒有9張存單和一張活期存折都是我母親的，我沒有密碼，怎么才能將這錢取出來。”通過溝通，了解到客戶的母親因病在醫院搶救，雖然經過搶救度過了危險期，但仍無法清晰表達，而家中的存款密碼只有她知道，兒子要付醫藥費卻因不知道密碼一籌莫展。大堂經理了解到事情的原委后，主動安慰客戶，讓他不要著急，我們可以安排人員上門為其辦理核保。并立即將情況向網點負責人進行匯報。
盡管當天網點業務繁忙人手緊缺，但是該行網點負責人在得知這筆錢是客戶的“救命錢”時，及時作出調整，立即安排兩名工作人員陪同客戶去醫院核實情況，簽署上門核保申請書，并且臨時加設窗口為客戶開辟綠色通道，加班加點為其母親重置了密碼，確保了當天將醫藥費交至醫院。客戶對該行高效的辦事效率和人性化的服務態度十分認可，臨走之前，緊緊握著該行負責人的雙手反復感謝。（吳玉倩）
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