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5月24日，一篇由AI生成的示警文稱“科大訊飛(行情002230,診股)被曝涉嫌大量采集用戶隱私數(shù)據(jù)，并將其用于人工智能研究”，導致科大訊飛的盤中股價逼近跌停。

當日科大訊飛報收每股56.57元，跌4.26%。截至5月29日盤中，科大訊飛股價還未“收復失地”，近4個交易日累計下跌5.47%。

事發(fā)后，便有投資者在深交所互動易上向平臺就相關(guān)問題發(fā)起詢問，公司表示：“初步判斷該段不實信息系某AI生成式軟件生成。”

雖然這次事件公司做了澄清，但有投資者進一步追問公司過往搜集用戶隱私數(shù)據(jù)的違規(guī)行為是否進行整改，但截至發(fā)稿，公司并未答復這名投資者。

據(jù)企查查統(tǒng)計，科大訊飛共有4起軟件違規(guī)事件。其中信息通信管理局所公布的消息有三條：訊飛語音識別SDK違規(guī)收集個人信息（設(shè)備MAC地址）；SDK違規(guī)收集個人信息（設(shè)備MAC地址）、訊飛配音應用超范圍收集個人信息、訊飛有聲應用私自共享給第三方。

同時，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室也披露了訊飛輸入法違反必要原則，收集與其提供的服務無關(guān)的個人信息等

此外，科大訊飛的一些產(chǎn)品也遭到了諸多用戶的不滿。

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客戶投訴較多

黑貓投訴平臺上，消費者有關(guān)科大訊飛的“訊飛語記”應用程序自動扣款問題投訴較多。

5月28日，一位消費者在黑貓投訴平臺上表示：“5月22日晚上下載了訊飛語記軟件，為了使用我需要的功能，花了1塊錢購買了7天的體驗vip，在使用完之后就把軟件卸載了。當日晚11點，我的手機收到短信支付寶自動扣費188元，支付寶賬單查詢發(fā)現(xiàn)收款方是訊飛，我再次下載訊飛語記軟件，發(fā)現(xiàn)之前的賬號自動續(xù)費了一年的vip。”

這位消費者強調(diào)：“我自始至終都沒有勾選過包年相關(guān)的選項，軟件卻自動給我開啟了免密支付，卻自動對我的支付寶賬號進行扣費，強烈要求盡快退款。”

從黑貓投訴情況來看，類似的情況今年已有9起，對于投訴處理情況，科大訊飛大多選擇了全額退款，但還有幾例投訴并未處理完成，仍顯示“處理中”。

相比軟件問題，消費者對于科大訊飛的硬件投訴數(shù)量更多。

據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計，有關(guān)科大訊飛硬件產(chǎn)品的投訴共計186起，其中公司已回復162起，已完成146起。

從投訴情況來看，科大訊飛的學習機、翻譯筆、智能辦公本的質(zhì)量存在問題，并且售后服務也很難令消費者滿意。

4月23日，一位消費者發(fā)起投訴表示，花費1499元買的翻譯筆使用一個月無法充電，返廠后被告知充電頭進水，損壞主板需要更換相關(guān)配件，需要支付438元修理費用。

但當這位消費者再次拿到這只翻譯筆后，經(jīng)過簡單的調(diào)試便恢復正常，他表示：“修理費要438元？這難道不是欺詐？我自己有點動手能力還行，其他消費者有多少被這樣白白被騙的？現(xiàn)在我的翻譯筆自己修好了，但同時保修權(quán)利也沒了”。

目前，這條投訴的進度還在處理中。

此外，有關(guān)硬件的投訴還包括了學習機主板燒壞、辦公本airpro墨水屏質(zhì)量缺陷等等。被此類問題困擾的消費者也紛紛反映是非人為問題，而且維修費用很貴。

而據(jù)科大訊飛披露，這些產(chǎn)品目前銷售情況比較樂觀。

據(jù)科大訊飛2022年年報披露，公司表示，C端業(yè)務主要以家長用戶群自主購買為主。公司AI學習機、智能辦公本、智能錄音筆、翻譯機、智能助聽器等C端智能硬件產(chǎn)品上形成了領(lǐng)先的品牌和可持續(xù)流水型收入。

去年全年，科大訊飛AI學習機銷售額增長超50%，繼續(xù)強勢增長并跑贏行業(yè)大盤。同期，訊飛翻譯機在國內(nèi)市場份額穩(wěn)居第一；在電商大促618和雙11連續(xù)六年獲得京東&天貓雙平臺銷售額冠軍，雙平臺市場份額均達到75%以上。

智能辦公本產(chǎn)品體系逐步完善，連續(xù)兩年榮獲“618”、雙十一京東/天貓雙平臺電紙書類目品牌及單品銷售額冠軍，同時在線下市場領(lǐng)跑墨水屏辦公本品類，市場占有率第一。

從營收情況來看，消費者業(yè)務相關(guān)的智能硬件業(yè)務在2022年貢獻了13.22億元的營收，占公司總營收的7.02%，相比2021年同比增長6.88%。

但對于如何加強這類產(chǎn)品售后服務水平，公司并未作出解釋。

02

發(fā)布“星火模型”獲機構(gòu)看好

據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，科大訊飛的營收為28.88億元，同比下滑17.64%；同期凈利潤虧損0.95億元，同比下滑194.14%。

糟糕的業(yè)績表現(xiàn)延續(xù)自去年年報。2022年全年，科大訊飛營業(yè)收入為188.20億元，同比增長2.77%；同期公司凈利潤為4.99億元，同比下滑69.04%。

科大訊飛將業(yè)績下滑歸因于以下三種因素：

第一，由于去年12月份和今年1月份特殊的社會經(jīng)濟客觀環(huán)境，當期無法推進項目進程和合同簽署等工作，隨后又面臨春節(jié)假期，較多大項目在一季度的簽單、實施、交付、驗收等工作進程出現(xiàn)了延遲，影響了收入的實現(xiàn)進度。

第二，公司2019年被列入美國實體清單，2022年10月7日被再次極限施壓，從供應鏈到相關(guān)的合同簽署需要調(diào)整的過程，經(jīng)過去年四季度和今年一季度的努力，主要調(diào)整已基本完成。

第三，研制已發(fā)布的“星火模型”新增投入一定程度上影響了當期利潤。

科大訊飛表示，公司雖然在一季度業(yè)績下滑，但基于在國產(chǎn)替代和業(yè)務開拓上的進展，預計從二季度開始將會實現(xiàn)收入和毛利正向增長，并有信心實現(xiàn)全年高質(zhì)量增長的目標。

太平洋(行情601099,診股)證券表示，公司利潤下降的主要原因在于，一方面外部影響因素依然存在，另一方面公司正持續(xù)加大在大語言模型上的投入。2023年第一季度，公司的銷售費用率、研發(fā)費用率分別為21.97%、24.79%，相對于上年同期增加6.17%和5.49%。

這家機構(gòu)預計，隨著外部經(jīng)濟環(huán)境的改善和公司在大語言模型的投入帶來產(chǎn)品競爭力的提升，公司的經(jīng)營情況會持續(xù)向好。

同時，中郵證券認為，星火大模型的能力有望深度賦能輔助診斷等醫(yī)療應用，促進基層醫(yī)療機構(gòu)的診療能力提升和二、三級醫(yī)院的醫(yī)療效率提升。同時，數(shù)據(jù)的積累也將反哺大模型的迭代，形成有效的數(shù)據(jù)閉環(huán)。