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“喝茶”在兩廣方言里稱作“啖茶”。兩廣茶文化由來已久，熟人見面經常說“坐低飲啖茶，食個包”，意思是說“朋友，放輕松，慢慢聊。”廣西北海市海城區東街街道茶亭路社區將這種茶文化融入到群眾糾紛調節的過程中，成立了“一啖茶”調解室，煮一壺茶，平息雙方的火氣，化解群眾間的糾紛。

北海市海城區東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕介紹“一啖茶”調解室。　中國青年網記者　曹迪攝

北海市海城區東街街道黨工委副書記、人大工委主任林燕說：“在‘一啖茶’調解室里處理過各種問題，比如婆媳吵架、鄰里間矛盾等。”據了解，東街街道實施“1名網格長＋N名網格員＋N名黨員”的管理模式，將社區科學劃分為54個網格，這些網格員既是居民家門口的“平安管家”，又是網格內的“管事先鋒”，還是群眾矛盾糾紛調解工作中的“和事佬”。

比如，有居民在散步時發現有群眾占用公共花圃種菜，居民立即將該行為上報社區，社區將其請到“一啖茶”調解室，與其充分溝通，通過服務平臺下發任務給責任網格員，責任網格員19分鐘即完成了占用公共花圃種菜行為勸阻和恢復公共花圃原貌的工作。

此外，東街街道堅持由“被動式”向“主動式”的服務方式轉變，堅持遍入小區、遍入街巷、遍入樓宇“三入”服務，建立居民需求臺賬和矛盾糾紛問題清單，對基層矛盾糾紛調解工作實現“掛圖作戰”、“點單服務”，促進“一啖茶”調解機制持續“凝形”。同時，街道引進駐點心理服務團隊充當調解“服務員”，平復群眾心理壓力和激動情緒。還引進駐點法律顧問充當調解“參謀員”，及時為群眾提供法律科普、法治援助。

近年來，東街街道通過“一啖茶”調解機制成功解決轄區居民大小糾紛、困擾、求助事件313件，調處成功率均達100％。2022年第二期北海市群眾安全感滿意度位列全市第一，多項成績均列全市前列，基層矛盾糾紛事件不斷減少，社區群眾反響熱烈，真正實現了“服務群眾、群眾信服”基層矛盾糾紛調解良性循環。