中國連鎖經營協會發布《適老化商業指引》

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本報訊 （實習記者 賈潤梅）為滿足老齡化趨勢帶來的老齡消費者差異化需求，中國連鎖經營協會日前發布《適老化商業指引》。

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口有2.6億人，占總人口比重達到18.7%。人口老齡化是我國今后較長一段時期的基本國情。

中國連鎖經營協會相關負責人表示，商業組織提供滿足消費者衣食住行所需，必須觸達消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產品和服務的工作。日本商業組織應對社會老齡化的經驗表明，打造適合老年人的購物場所，有助于商業組織更好地實現經濟效益和社會效益的統一。

《適老化商業指引》提出，在安全方面，應全面識別為老年人提供商業服務的安全風險因素，從制度建設、人員培訓、設施配備、服務提供等各個方面考慮老年人的安全風險防范并制定應急處置措施；在優先方面，應倡導老年人優先的文化，宜設置老年人優先或者專有區域標識，為老年人提供咨詢、結算、休息、如廁、醫護等方面的快速通道；在便捷方面，商業服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優化；在規范方面，管理者應制定老年人服務管理規范、程序規范、記錄規范等規范性文件，明確對老年人服務質量承諾以及實現老年人服務質量承諾和目標的主要方法和措施。

《中國質量報》【新聞快訊】