四平市2022年消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告“出爐”

日前，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年12315消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)商品、食品安全、合同糾紛、售后服務(wù)、商品質(zhì)量仍是受理較大的問(wèn)題。

據(jù)悉，2022年，我市12315平臺(tái)共接收各類(lèi)咨詢(xún)投訴舉報(bào)16765件，日均接收45.9件，同比上升48.09%，環(huán)比上升48.09%。已辦結(jié)16716件，辦結(jié)率99.71%。其中，投訴3481件，同比上升91.26%，環(huán)比上升91.26%，占比20.76%；舉報(bào)1609件，同比上升154.59%，環(huán)比上升154.59%，占比9.60%；咨詢(xún)11675件，同比上升31.64%，占比69.64%；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失457.16萬(wàn)元，罰沒(méi)金額10.33萬(wàn)元。

從商品投訴來(lái)看，投訴受理量較大的商品主要有：服裝、鞋帽、通信產(chǎn)品、家用電器、家居用品等，合計(jì)占比26%。報(bào)告指出，主要反映問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量不好，運(yùn)輸過(guò)程中商品損壞，網(wǎng)購(gòu)商品不按承諾時(shí)間發(fā)貨，食品變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等問(wèn)題；服裝做工粗糙，開(kāi)線褪色、拉鏈損壞等問(wèn)題；鞋類(lèi)存在鞋底開(kāi)膠、塌陷，鞋面開(kāi)裂、脫線等質(zhì)量問(wèn)題；家用電器存在“三無(wú)”產(chǎn)品、商品標(biāo)識(shí)無(wú)中文說(shuō)明、三包期內(nèi)維修收費(fèi)等問(wèn)題；家居用品面料與標(biāo)簽不符等問(wèn)題。

從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)、其他服務(wù)、教育、培訓(xùn)服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等，合計(jì)占比76.28%。報(bào)告指出，主要反映問(wèn)題：餐飲服務(wù)存在就餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異物、變質(zhì)，就餐環(huán)境差，優(yōu)惠券在期限內(nèi)不能使用，辦理充值卡的餐廳停業(yè)無(wú)法退卡等問(wèn)題；住宿服務(wù)有訂單取消不給退費(fèi)、房間設(shè)施損壞不予退換房間等問(wèn)題；教育培訓(xùn)服務(wù)主要涉及中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后不退剩余費(fèi)用，機(jī)構(gòu)停業(yè)不予退費(fèi)等；教育、培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)存在商家停業(yè)后消費(fèi)者辦理的預(yù)付卡無(wú)法退費(fèi)，商家提供服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：廣告違法行為、食品安全違法行為、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為、價(jià)格違法行為，合計(jì)占比74.52%。

從舉報(bào)商品來(lái)看，舉報(bào)量較大的商品主要有：其他商品、煙、藥品、服裝、鞋帽、家居用品，合計(jì)占比34.97%。

從舉報(bào)服務(wù)來(lái)看，舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、其他服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，合計(jì)占比87.85%。

/ 消費(fèi)提醒 /

消費(fèi)者在選購(gòu)食品食材時(shí)，應(yīng)到正規(guī)商超或市場(chǎng)，不要購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)期食品或來(lái)歷不明的食品。在購(gòu)買(mǎi)散裝食品時(shí)，應(yīng)注意盛放食品容器的顯著位置是否有食品名稱(chēng)、廠名廠址、生產(chǎn)日期等信息標(biāo)注，必要時(shí)需詢(xún)問(wèn)食品保質(zhì)期信息。對(duì)于需要冷藏和冷凍的食品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)注意其是否符合相應(yīng)的貯存條件。

預(yù)付式消費(fèi)重點(diǎn)集中在餐飲、健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者非必要不充值不辦卡，如需要辦卡前要多看、多選，注意看經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，拍照留存，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格，充分了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)。選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好、實(shí)行預(yù)付資金第三方銀行存管的商家，不可輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷(xiāo)條件的誘惑。同時(shí)，消費(fèi)者辦卡時(shí)要理性充值，仔細(xì)甄別商家的優(yōu)惠打折活動(dòng)，根據(jù)自己的實(shí)際需要、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率適量充值，盡量不要充值過(guò)多金額，辦卡后要及時(shí)消費(fèi)，避免因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，遭遇商家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉、跑路等不確定因素，造成資金損失。

隨著移動(dòng)支付應(yīng)用的普及，微信、支付寶付款等移動(dòng)支付方式已成為大部分消費(fèi)者的首選，如收款人為個(gè)人則不能作為消費(fèi)憑證，所以，消費(fèi)者移動(dòng)支付后仍應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證，消費(fèi)票據(jù)上要加蓋與經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)一致的印章。一旦發(fā)生糾紛，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成可撥打0434-12315或到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。