四平市2022年消費投訴情況分析報告“出爐”

日前，市市場監管局發布2022年12315消費投訴情況分析報告。報告顯示，網購商品、食品安全、合同糾紛、售后服務、商品質量仍是受理較大的問題。

據悉，2022年，我市12315平臺共接收各類咨詢投訴舉報16765件，日均接收45.9件，同比上升48.09%，環比上升48.09%。已辦結16716件，辦結率99.71%。其中，投訴3481件，同比上升91.26%，環比上升91.26%，占比20.76%；舉報1609件，同比上升154.59%，環比上升154.59%，占比9.60%；咨詢11675件，同比上升31.64%，占比69.64%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失457.16萬元，罰沒金額10.33萬元。

從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：服裝、鞋帽、通信產品、家用電器、家居用品等，合計占比26%。報告指出，主要反映問題：產品質量不好，運輸過程中商品損壞，網購商品不按承諾時間發貨，食品變質、有異物、缺斤短兩等問題；服裝做工粗糙，開線褪色、拉鏈損壞等問題；鞋類存在鞋底開膠、塌陷，鞋面開裂、脫線等質量問題；家用電器存在“三無”產品、商品標識無中文說明、三包期內維修收費等問題；家居用品面料與標簽不符等問題。

從服務投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務、其他服務、教育、培訓服務、文化、娛樂、體育服務、美容、美發、洗浴服務等，合計占比76.28%。報告指出，主要反映問題：餐飲服務存在就餐過程中發現異物、變質，就餐環境差，優惠券在期限內不能使用，辦理充值卡的餐廳停業無法退卡等問題；住宿服務有訂單取消不給退費、房間設施損壞不予退換房間等問題；教育培訓服務主要涉及中斷培訓或退出培訓后不退剩余費用，機構停業不予退費等；教育、培訓服務類存在商家停業后消費者辦理的預付卡無法退費，商家提供服務質量差等問題。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為、食品安全違法行為、其他市場監管領域違法行為、侵害消費者權益違法行為、價格違法行為，合計占比74.52%。

從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：其他商品、煙、藥品、服裝、鞋帽、家居用品，合計占比34.97%。

從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務、衛生保健、社會福利、其他服務、銷售服務、美容、美發、洗浴服務，合計占比87.85%。

/ 消費提醒 /

消費者在選購食品食材時，應到正規商超或市場，不要購買“三無”產品、過期食品或來歷不明的食品。在購買散裝食品時，應注意盛放食品容器的顯著位置是否有食品名稱、廠名廠址、生產日期等信息標注，必要時需詢問食品保質期信息。對于需要冷藏和冷凍的食品，購買時應注意其是否符合相應的貯存條件。

預付式消費重點集中在餐飲、健身、美容美發、教育培訓等行業。市市場監管局提醒消費者非必要不充值不辦卡，如需要辦卡前要多看、多選，注意看經營者營業執照，拍照留存，確認經營主體資格，充分了解經營者的經營狀況和市場信譽。選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好、實行預付資金第三方銀行存管的商家，不可輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷條件的誘惑。同時，消費者辦卡時要理性充值，仔細甄別商家的優惠打折活動，根據自己的實際需要、消費習慣、消費頻率適量充值，盡量不要充值過多金額，辦卡后要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善倒閉、跑路等不確定因素，造成資金損失。

隨著移動支付應用的普及，微信、支付寶付款等移動支付方式已成為大部分消費者的首選，如收款人為個人則不能作為消費憑證，所以，消費者移動支付后仍應向經營者索要消費憑證，消費票據上要加蓋與經營者名稱一致的印章。一旦發生糾紛，可先與經營者協商解決，協商不成可撥打0434-12315或到轄區市場監管部門進行投訴，依法維護自身合法權益。