日前，市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年12315消費投訴情況分析報告。報告顯示，網(wǎng)購商品、食品安全、合同糾紛、售后服務(wù)、商品質(zhì)量仍是受理較大的問題。

據(jù)悉，2022年，我市12315平臺共接收各類咨詢投訴舉報16765件，日均接收45.9件，同比上升48.09%，環(huán)比上升48.09%。已辦結(jié)16716件，辦結(jié)率99.71%。其中，投訴3481件，同比上升91.26%，環(huán)比上升91.26%，占比20.76%；舉報1609件，同比上升154.59%，環(huán)比上升154.59%，占比9.60%；咨詢11675件，同比上升31.64%，占比69.64%；市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失457.16萬元，罰沒金額10.33萬元。

從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：服裝、鞋帽、通信產(chǎn)品、家用電器、家居用品等，合計占比26%。報告指出，主要反映問題：產(chǎn)品質(zhì)量不好，運輸過程中商品損壞，網(wǎng)購商品不按承諾時間發(fā)貨，食品變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等問題；服裝做工粗糙，開線褪色、拉鏈損壞等問題；鞋類存在鞋底開膠、塌陷，鞋面開裂、脫線等質(zhì)量問題；家用電器存在“三無”產(chǎn)品、商品標(biāo)識無中文說明、三包期內(nèi)維修收費等問題；家居用品面料與標(biāo)簽不符等問題。

從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)、其他服務(wù)、教育、培訓(xùn)服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等，合計占比76.28%。報告指出，主要反映問題：餐飲服務(wù)存在就餐過程中發(fā)現(xiàn)異物、變質(zhì)，就餐環(huán)境差，優(yōu)惠券在期限內(nèi)不能使用，辦理充值卡的餐廳停業(yè)無法退卡等問題；住宿服務(wù)有訂單取消不給退費、房間設(shè)施損壞不予退換房間等問題；教育培訓(xùn)服務(wù)主要涉及中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后不退剩余費用，機構(gòu)停業(yè)不予退費等；教育、培訓(xùn)服務(wù)類存在商家停業(yè)后消費者辦理的預(yù)付卡無法退費，商家提供服務(wù)質(zhì)量差等問題。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為、食品安全違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、侵害消費者權(quán)益違法行為、價格違法行為，合計占比74.52%。

從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：其他商品、煙、藥品、服裝、鞋帽、家居用品，合計占比34.97%。

從舉報服務(wù)來看，舉報量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會福利、其他服務(wù)、銷售服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，合計占比87.85%。

/ 消費提醒 /

消費者在選購食品食材時，應(yīng)到正規(guī)商超或市場，不要購買“三無”產(chǎn)品、過期食品或來歷不明的食品。在購買散裝食品時，應(yīng)注意盛放食品容器的顯著位置是否有食品名稱、廠名廠址、生產(chǎn)日期等信息標(biāo)注，必要時需詢問食品保質(zhì)期信息。對于需要冷藏和冷凍的食品，購買時應(yīng)注意其是否符合相應(yīng)的貯存條件。

預(yù)付式消費重點集中在餐飲、健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。市市場監(jiān)管局提醒消費者非必要不充值不辦卡，如需要辦卡前要多看、多選，注意看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，拍照留存，確認(rèn)經(jīng)營主體資格，充分了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽。選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好、實行預(yù)付資金第三方銀行存管的商家，不可輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷條件的誘惑。同時，消費者辦卡時要理性充值，仔細(xì)甄別商家的優(yōu)惠打折活動，根據(jù)自己的實際需要、消費習(xí)慣、消費頻率適量充值，盡量不要充值過多金額，辦卡后要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、跑路等不確定因素，造成資金損失。

隨著移動支付應(yīng)用的普及，微信、支付寶付款等移動支付方式已成為大部分消費者的首選，如收款人為個人則不能作為消費憑證，所以，消費者移動支付后仍應(yīng)向經(jīng)營者索要消費憑證，消費票據(jù)上要加蓋與經(jīng)營者名稱一致的印章。一旦發(fā)生糾紛，可先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成可撥打0434-12315或到轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。