新華社北京12月21日電 題:努力讓服務有速度更有溫度

新華社記者孔祥鑫、陳旭

“送再晚也不要忘記當日把配送系統及時清零，沒送出的貨要按日期分筐放，大額單當面囑咐好退貨注意事項，碼貨一定要大不壓小、重不壓輕……”

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在北京京東大廈內黨的二十大精神宣講會場，黨的二十大代表、京東快遞小哥宋學文正向全集團分享高強度、高壓力下的配送心得。

“黨的二十大報告明確‘堅持多勞多得，鼓勵勤勞致富’‘使人人都有通過勤奮勞動實現自身發展的機會’‘完善促進創業帶動就業的保障制度，支持和規范發展新就業形態’……在我們這個時代，只要努力，不怕吃苦，任何人都能在普通的崗位上發光發熱。”宋學文精神抖擻，聲音洪亮，臺下響起一片掌聲。

快遞小哥欒玉帥聚精會神聽著宋學文分享黨的二十大精神所學所感，不放過每一個細節。

“之前援滬抗疫保供時，宋哥就帶領我們、保護我們，我在他身上學到不少。”欒玉帥說，未來自己要在做好本職工作的同時，更加積極主動，更好地實現自我價值和對社會的價值。

近期北京地區醫藥訂單大量增加，不少快遞件被積壓在營業部，一時間配送運力緊張。為緩解這一難題，京東近2000名快遞小哥陸續從外地抵達北京投入工作。中關村一個快遞網點日單量從2000件增至5000件，按照既定配送方案，幾十名快遞小哥身影如梭、有條不紊。

“這一切都歸功于像宋學文一樣樸實無華的快遞小哥們。”京東物流華北分公司人力資源負責人吳從杰說，是他們無私奉獻、火線上崗，才能保證快遞送至千家萬戶。經過夜以繼日不懈努力，我們有信心在最短時間內消化積壓的快遞。

1998年從內蒙古赤峰農村走出來，至今，宋學文已在快遞一線奮斗了11年。這些年來，他的行程超過32萬公里，工作上零投訴、零安全事故，贏得了廣大客戶的好評。

起早貪黑、風雨無阻，越是節假日越忙碌，越是非常時期越重要，快遞小哥就像勤勞的小蜜蜂一樣，為百姓生活帶來便利。“我們所做的一切都是為了讓一件件包裹更有溫度，讓廣大客戶更加放心。”宋學文說，“我想通過自己的宣講，把我們在平凡工作中努力創造、共同奮斗的經歷講給更多人。”