近年來，銀行業以《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》為指導，在充分保障金融消費者的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”八項權利方面開展了大量工作，通過持續加大金融知識普及力度，提升了消費者金融素養，加強了金融消費者自我保護意識和風險防范能力。

2024年，光大銀行深入開展消費者金融教育工作，堅持“陽光消保 美好陪伴”的理念，著力打造金融素養提升工程，彰顯國有股份制商業銀行的責任與擔當。

多維布網、溫情相伴，擴大金融知識普及覆蓋范圍

光大銀行堅持和發展“新小老鄉+”金融教育體系，重點面向新市民、青少年、老年人、鄉村居民等人群開展長期金融知識普及教育，持續關注、關心偏遠地區、邊境地區、脫貧地區、革命老區等重點區域的金融消費者。在浙江寧波，光大銀行走進寧海縣躍龍街道居家養老服務中心，以養老詐騙典型案例揭露電信網絡新型違法犯罪的新形式、新花樣，并與老人們一起包粽子，共度端午佳節。走進遼寧大連城山鎮中和村，在光大銀行建設的鄉村金融教育基地，銀行員工經常通過多種形式向鄉村居民開展金融知識普及，持續提升鄉村居民金融素養。

此外，光大銀行常態化開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”的金融知識“五進入”活動，增強群眾對金融知識的了解，提升消費者金融素養和風險防范意識。在云南昆明，光大銀行走進社區，將簡單實用的防詐騙方法傳授給社區居民，提高公眾防騙反詐意識和識別假幣能力。在重慶，光大銀行走進江北區曙光工業園，為園區員工普及金融知識，并針對新市民群體常見的金融服務需求進行解答，幫助他們了解新市民金融服務政策和產品，助力新市民更好地根植城市。

全員行動、立足創新，提升金融知識普及社會影響力

光大銀行堅持和完善“金融高管講消保”和“行長來了”長效工作機制，全國39家一級分行行長，117家二級分行行長，1158家支行長深入基層，主動走進網點大堂、社區街道、廣場商圈、田間地頭、園區企業、外賣快遞聚集地等場景，面對面傾聽消費者心聲，了解群眾切實的金融需求，把金融知識和惠民政策送到消費者身邊。

同時，為提升金融教育活動效果，光大銀行積極創新活動形式，將人民群眾喜聞樂見的文體活動、傳統文化等融入到金融知識普及中，創新開展“陽光消保健康跑”“大消保聯合金融教育”“有糾紛 找調解”等活動，突出光大特色。在江蘇蘇州，光大銀行聯合光大證券、光大永明保險共同舉辦“迎奧運 陽光消保健步跑”活動，在陽澄湖畔向市民傳遞金融知識。在山西太原，光大銀行太原分行邀請山西省銀行業糾紛人民調解委員會、山西省金融消費糾紛人民調解委員會工作人員走進分行直播間，普及非訴訟糾紛調解機制，提升消費者對調解方式的認知度、認可度。

線上線下、暖心關懷，拓寬金融知識普及渠道

光大銀行堅持以人民為中心的價值取向，關懷老年人、殘障人士、少數民族等重點人群，金融教育方式和內容更加貼合重點人群興趣點和生活需求，以通俗易懂的方式開展知識普及，強化金融教育工作的針對性、普惠性、有效性。在河北保定，光大銀行建立上門服務流程，主動為社區特殊人群建檔立卡，提供便民服務，填補數字鴻溝。在廣西南寧，光大銀行聯合西鄉塘區文化旅游局等單位開展“潮起三月三·奮進新征程·和諧在八桂”金融教育活動，通過品嘗美食、跳竹竿舞、對山歌等活動向當地少數民族群眾傳播金融消費者八項權利、防范電信網絡詐騙等金融知識。

同時，光大銀行充分發揮線上渠道作為金融教育重要陣地的作用，將金融知識融入時下熱門的短視頻、微電影等載體，確保金融教育的覆蓋范圍和傳播效果。例如光大銀行在官網、視頻號等平臺推出“金融消費者八項權益”“將進酒 勇維權”“讀懂金融產品適當性”等宣傳片，以快板、民俗文化宣傳片、動畫短視頻、微電影等形式幫助消費者了解“基本權益”“適當投資”等金融知識。

心之所向,素履以往。光大銀行始終踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升消費者的金融素養，有效保護金融消費者合法權益，傳遞金融正能量。未來，光大銀行將繼續為金融消費者營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，增強人民群眾對金融助力美好生活實現的信心。樓蓉 李昕

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