海爾智家：以舊換新，換新不厭舊

一個理想的家，應(yīng)該是什么樣子？是廚房里的健康美味、客廳里的歡樂時光、臥室里的舒適睡眠……在智慧、健康、舒適等需求的擁簇下，當(dāng)代家庭建設(shè)正日益升級，其出發(fā)點是美好生活的“煥新”，落腳點則是家電的以舊換新。

其中，用戶作為以舊換新的主體，是推動家電換新落地的核心動力。正是他們的多變需求，促使著企業(yè)在這條賽道上加速前行，以不斷迭代的科技新品去提供更好的體驗和服務(wù)。

而在幾乎當(dāng)所有企業(yè)都開始戰(zhàn)術(shù)性地描述自己的換新布局時，海爾智家已經(jīng)憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局，馳騁在了這條賽道的最前端。換新方面，海爾智家基于持續(xù)迭代的原創(chuàng)科技升級產(chǎn)品、場景方案，為用戶實現(xiàn)美好生活的“煥新”；收舊方面，海爾智家構(gòu)建了行業(yè)第一個家電“回收、拆解、再生、再利用”的循環(huán)閉環(huán)體系，真正實現(xiàn)了換新不忘舊。

“煥新”生活—— 一種全新的智慧美好體驗

新一輪以舊換新行動，與此前幾輪大有不同，消費者不再只是追求“有沒有”而是更加注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”，比如更智能、更綠色、更舒適、更安全。

海爾智家一直在主動適應(yīng)這種全新的用戶追求——首先實現(xiàn)了從智能家電到智慧家庭的全方位布局。圍繞健康化、綠色化等新消費需求，加強新型制冷、洗護等核心技術(shù)攻關(guān)，升級了智慧家庭全場景換新服務(wù)體驗。

例如，針對華南地梅雨季最頭疼的憋悶潮濕的空氣問題，卡薩帝致境空調(diào)，可根據(jù)溫濕雙控、強力除濕、溫度補償三大核心算法，自檢測室內(nèi)外溫濕度，為回南天、梅雨季、桑拿天等一鍵匹配專業(yè)除濕方案，實現(xiàn)除濕不降溫。

此外，普通冰箱儲存新鮮肉類容易變柴變硬、影響口感，海爾智家首創(chuàng)了“磁控冷鮮科技”，顛覆了行業(yè)從溫度、濕度進行保鮮的傳統(tǒng)，讓鮮肉存儲10天仍新鮮如初；海爾智家首創(chuàng)的雙擎熱泵潔凈科技，沖鋒衣也能烘得又快又透，面料不受損……

場景體驗消費，已經(jīng)成為整體消費價值鏈的主導(dǎo)。空調(diào)可以感知探測人員所處區(qū)域和距離，精準(zhǔn)做到“風(fēng)隨人動”或“風(fēng)避人吹”的智慧送風(fēng)；智慧廚房可以根據(jù)用戶喜好、狀態(tài)主動推薦膳食方案，合理搭配每一天飲食，還能通過與智慧廚電的聯(lián)動，幫助廚房小白輕松做出大師菜……

海爾智家以智慧場景的方式，讓智能家電成為“人”的家電，其體驗意義完全不同——這就是三翼鳥場景品牌，所以用戶換新，換得不僅僅是成套家電，更是全然不同的場景生活。

在此前啟動的“美好生活煥新季”上，海爾智家就以最好的產(chǎn)品、最大的力度、最多的權(quán)益，為用戶帶來覆蓋衣、食、住、娛、行的綠色美好“煥新”生活方案。

在產(chǎn)品換新方面，冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、熱水器、廚房電器等數(shù)千款綠色智能家電都將參與以舊換新活動，覆蓋全產(chǎn)業(yè)，還有10億換新補貼以及極速送裝、十年保修等權(quán)益和服務(wù)保障。

在場景換新方面，海爾智家將結(jié)合央視“超級改造家”0元局改招募用戶體驗，至高補貼5萬元，三翼鳥也將提供8小時光速陽臺換新的定制服務(wù)，保障消費者買得實惠、用得放心、便捷高效。

海爾智家一體化的智慧家居場景體驗，不僅為用戶帶來“煥新”生活的美好體驗，更在無形中重塑了用戶的消費心理與期待，激發(fā)全新的購買意愿與熱情。目前，全國已有近3000家三翼鳥體驗中心，定制落地方案超8萬套，2023年場景交易額超51億元，已為41.3萬戶家庭帶來智慧生活方案。

能夠激活用戶消費意愿，就是創(chuàng)造了藍海，也就擁有了“以舊換新”的賽道話語權(quán)。

回收網(wǎng)—— 一種不將 “舊”的換新模式

消費品以舊換新，要在充分尊重消費者意愿的基礎(chǔ)上逐步建立“去舊更容易、換新更愿意”的有效機制。這個機制，就是全新的換新體系建設(shè)——全鏈條換新服務(wù)。

針對舊家用電器等回收渠道不完善、回收價格不透明、大件搬運不便利等“去舊難”現(xiàn)象，海爾智家創(chuàng)新搭建了規(guī)范化、可追溯的廢舊家電回收平臺，在營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)、渠道網(wǎng)的基礎(chǔ)上，搭建了第五張網(wǎng)，即家電回收網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國2800多個區(qū)縣。通過全國5萬多個回收觸點和車小微送裝一體等布局，持續(xù)升級一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，為用戶提供最佳體驗，真正做到了服務(wù)不將“舊”、換新不厭“舊”。

所有用戶都可以通過海爾智家App、海鯨綠色回收小程序、微信公眾號等多種回收渠道，提交服務(wù)需求。比如，在“海鯨”綠色回收平臺，用戶可以預(yù)約上門回收，自動估價，下單后48小時內(nèi)，專業(yè)服務(wù)人員就能送新拉舊一步到位，比零散家電回收更正規(guī)、便捷，也更有保障，進而獲取以舊換新最佳用戶體驗。

更有意義的是，海爾智家的再循環(huán)體系，是一種完全的價值遞進和增值過程。物品的廢舊并不意味著浪費，“退休”的廢舊家電將被納入再生資源回收體系，經(jīng)過數(shù)字化生產(chǎn)線變成可用材料，實現(xiàn)“再生”。

單從回收后看，海爾智家就擁有一整套國際領(lǐng)先的回收系統(tǒng)。在青島萊西，海爾智家建設(shè)了行業(yè)首座“回收-拆解-再生”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠，每年可拆解廢舊家電200萬臺，循環(huán)材料再生3萬噸。廢舊家電只要進入工廠，便可以通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)，實時掌握廢舊家電從回收、入庫、拆解到再生全流程數(shù)字化管理的全過程。其中，在再生端定制了行業(yè)最先進的高品質(zhì)塑料清洗分選線和改性造粒線，循環(huán)新材料純度達到99.9%，物性近乎0衰減，可直接替代新料用于家電、汽車、包裝、日化等多場景，有效提升了資源循環(huán)利用水平。

“以舊換新”是滿足更高端、更智能、更環(huán)保、更個性化的需求趨勢，“以舊換新不厭舊”是實現(xiàn)無害化、資源化、可拆解、便民化的創(chuàng)新實踐。可以說，海爾智家正通過布局、完善再循環(huán)產(chǎn)業(yè)，充分釋放廢舊家電的再利用價值；憑借這種實踐模式，不僅提升了資源循環(huán)利用水平，還有力地促進產(chǎn)業(yè)向高端化、智能化、綠色化升級，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了成功的借鑒。

對海爾智家來說，以舊換新，就是“向新而行”。（文/王鳳一）

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