保障消費者權益，百度聯合深圳市消委會推出全國首個消費者組織數字人

“3·15國際消費者權益日”在即，為積極落實“大力發展數字消費”政策，百度聯合深圳市消費者委員會（后簡稱“深圳市消委會”） 推出全國首個消費者組織數字人“鵬維維”，解鎖數字時代與消費者互動的無限可能。

據了解，數字人“鵬維維”由百度AIGC創意生成平臺擎舵為其提供了數字人建模、語音克隆、動作捕捉、人工智能和算法驅動等強大的技術支持。擎舵基于文心一言底層大數據模型，利用領先的數字人建模技術和語音克隆技術，實現了對真人和語音1:1還原，還為數字人打造了細膩的表情、連貫的動作，讓數字人帶給用戶更接近真人的交流體驗。

在擎舵能力的支持下，數字人“鵬維維”輸入腳本可完全匹配唇形，再現真人音色和說話風格，“鵬維維”擁有了生動的表情、自然的動作和流暢的語言表達能力，未來將化身兼具親和力和專業素養的消費糾紛調解員、消保知識宣傳員和消費維權志愿者。后續將在消費教育、普法宣傳等工作中，與消費者建立深度鏈接。

在消費者權益保障方面，百度投入了大量的技術支持和運營工作。自2013年，百度即推出“網民權益保障計劃”，保障網民使用搜索引擎時的“信息真實性、交易可靠性”。用戶如因點擊廣告受到虛假欺詐，百度承諾付一賠三并實行先行賠付。針對不同消費者群體，百度接連推出“暖陽計劃”、“未成年人守護專線”，為老年群體和青少年提供專項服務，普及網絡安全基礎知識。

去年，在深圳市消委會的支持下，百度愛企查平臺及百度保障接入“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾”數據，以便消費者在百度檢索時，獲取有保障的平臺信息；百度還聯合深圳市消委會圍繞預付費消費，對美容美發、健身等消費保障知識開展科普，揭露行業可能存在的消費陷阱，并給出有效的“避坑”指南。

在虛擬的網絡世界中，消費者的權益是真實存在的。一直以來，百度在引領新技術浪潮的同時，也在積極引導科技向善，服務廣大群眾。今年兩會期間，最高人民檢察院聯合百度擎舵平臺，共同推出AI數字人“檢為”，以最前沿的科技為全國人民帶來兩會報道和政策解讀。在當前國家大力推動數字經濟發展的背景下，百度與深圳市消委會合作推出消費者組織數字人具有示范意義。隨著未來數字經濟的發展，百度將積極響應國家政策的號召，不斷探索數字時代消費者權益保護的新路徑。