產(chǎn)品換新，舊機(jī)何去何從？戴森“機(jī)主服務(wù)”又有新升級(jí)

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)近十年來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，戴森見(jiàn)證并陪伴了中國(guó)家庭的成長(zhǎng)與變遷。而從戴森在中國(guó)首發(fā)的多個(gè)產(chǎn)品以及不斷更新的用戶服務(wù)中，我們也得以瞥見(jiàn)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于戴森的重要性。

今年，戴森旗下的兩款重磅新品V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器以及Dyson Zone™空氣凈化耳機(jī)都選擇在中國(guó)進(jìn)行全球首發(fā)。

圖注：Dyson Zone™空氣凈化耳機(jī)

其中，在地板清潔領(lǐng)域，戴森基于對(duì)于中國(guó)用戶濕拖痛難點(diǎn)的洞察以及“干濕分離”的清潔理念，推出了旗下首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik™，在使用其搭載光學(xué)探測(cè)功能的纖巧軟絨吸頭吸除地面灰塵后再使用Nautik洗地滾筒配件清洗地面，就能通過(guò)“先干后濕”的科學(xué)清潔秩序，實(shí)現(xiàn)“光腳踩地般”的潔凈。

戴森V12 Detect Slim Nautik™“干濕全能”洗地吸塵器一經(jīng)上市就受到了用戶的極力追捧，畢竟它是一款集成吸塵、除螨、洗地三大功能于一體的產(chǎn)品。由于名字中帶著“V12”，不少戴森老用戶在心動(dòng)的同時(shí)也不免好奇：“如果現(xiàn)在使用的吸塵器已經(jīng)是V12系列，是否可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)Nautik洗地滾筒配件來(lái)實(shí)現(xiàn)洗地功能呢？”

對(duì)此，我們?cè)儐?wèn)了來(lái)自馬來(lái)西亞的戴森地板清潔品類高級(jí)設(shè)計(jì)經(jīng)理童細(xì)成，他表示：雖然這款全新的洗地產(chǎn)品以V12打頭命名，但是產(chǎn)品內(nèi)部的主機(jī)軟件進(jìn)行了全面升級(jí)，在更換不同的主吸頭時(shí)，主機(jī)能智能感應(yīng)吸塵和洗地兩種不同清潔模式，所以洗地配件無(wú)法單獨(dú)售賣。

圖注：戴森地板清潔品類高級(jí)設(shè)計(jì)經(jīng)理 童細(xì)成

配件無(wú)法單獨(dú)售賣，那就考慮入手整機(jī)，對(duì)于一直期待戴森出濕式清潔方案的老用戶而言，這個(gè)選擇并不難做。只是想到陪伴多年、功勞苦勞兼具的家中舊將又難免心生猶豫——對(duì)于大多數(shù)用戶而言，購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品前，舊機(jī)的歸宿多少讓人糾結(jié)，尤其是戴森吸塵器一向以質(zhì)量過(guò)硬著稱，草草處理，不免可惜。

對(duì)于吸塵器這類家電產(chǎn)品，線上的To C二手交易平臺(tái)其實(shí)并不是最理想的回收渠道。一來(lái)買(mǎi)家和賣家對(duì)于這類產(chǎn)品的描述并不能像二手手機(jī)或其他電子產(chǎn)品一樣簡(jiǎn)單地定義功能和成色，往往買(mǎi)賣雙方會(huì)因?yàn)槌缮?、清潔程度而產(chǎn)生不必要的“扯皮”。同時(shí)，很少有用戶會(huì)在使用產(chǎn)品1-2年后還保留著產(chǎn)品的原包裝，這類擁有較長(zhǎng)連接桿的異形產(chǎn)品在郵寄時(shí)往往也會(huì)因?yàn)榇虬划?dāng)?shù)葐?wèn)題對(duì)賣家造成不小的困擾。

諸如此類的“換新”痛難點(diǎn)還有很多。考慮到中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣，戴森于近日在微信小程序、部分官方直營(yíng)門(mén)店與愛(ài)回收官方渠道上線了全新的“戴森以舊換新輕松購(gòu)”服務(wù)，力求在不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)本土品牌服務(wù)的持續(xù)煥新。

戴森表示，全新升級(jí)的“以舊換新輕松購(gòu)”服務(wù)旨在支持更多本土戴森用戶以優(yōu)惠禮遇、輕松換購(gòu)的方式體驗(yàn)到戴森的最新產(chǎn)品與科技，同時(shí)引領(lǐng)可持續(xù)的生活方式，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力。

圖注：戴森以舊換新輕松購(gòu)服務(wù)

全新的“戴森以舊換新輕松購(gòu)”服務(wù)通過(guò)和專業(yè)機(jī)構(gòu)愛(ài)回收合作，為用戶提供兼具科學(xué)、可靠和效率的以舊換新服務(wù)。用戶在回收產(chǎn)品時(shí)可以選擇郵寄或上門(mén)回收，愛(ài)回收在拿到產(chǎn)品后會(huì)在1-4個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)機(jī)器真?zhèn)?、出具擁有專業(yè)質(zhì)檢流程的質(zhì)檢報(bào)告并處理回收訂單。用戶能夠自行選擇以舊換新抵用券或者現(xiàn)金的形式獲得舊機(jī)回收金額，最快情況下，用戶可以在上門(mén)回收當(dāng)天獲得以舊換新抵用券。

圖注：戴森以舊換新輕松購(gòu)服務(wù)

通過(guò)“戴森以舊換新輕松購(gòu)”服務(wù)、選擇以舊換新抵用券進(jìn)行產(chǎn)品回收的用戶，不僅可以獲得產(chǎn)品回收金，還能夠額外獲得戴森官方提供的價(jià)值500元人民幣的以舊換新補(bǔ)貼，讓產(chǎn)品復(fù)購(gòu)更加劃算。除了可以換購(gòu)前文提到的全新干濕全能洗地吸塵器之外，覆蓋戴森地板清潔和環(huán)境護(hù)理兩大品類的多款機(jī)型也都位列換新陣容，包括G5 Detect無(wú)繩吸塵器和空氣凈化暖風(fēng)扇HP09等經(jīng)典熱門(mén)機(jī)型。

“戴森以舊換新輕松購(gòu)”服務(wù)的推出不僅能夠讓用戶打消產(chǎn)品升級(jí)時(shí)舊機(jī)難處理的顧慮，也讓更多消費(fèi)者以更加環(huán)保、便利與可及的方式獲得來(lái)自戴森的最新科技產(chǎn)品，確是一舉多得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表。

而就在不久前，戴森將包括“以舊換新”在內(nèi)的多項(xiàng)品牌服務(wù)整合為全面的“戴森機(jī)主服務(wù)”體系，力求通過(guò)多種高效、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決消費(fèi)者“痛點(diǎn)”、保障消費(fèi)者權(quán)益，其中不乏戴森在中國(guó)市場(chǎng)率先推出的多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“戴森視頻工程師服務(wù)”為例，消費(fèi)者可以通過(guò)此服務(wù)與戴森維修工程師實(shí)現(xiàn)一對(duì)一視頻，高效獲取產(chǎn)品維修教學(xué)，足不出戶地解決所面臨的產(chǎn)品問(wèn)題。如今，全新升級(jí)的“以舊換新優(yōu)惠購(gòu)”服務(wù)也將進(jìn)一步加碼“戴森機(jī)主服務(wù)”體系的完善與建設(shè)。

今年是戴森進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第十年。十年來(lái)，戴森中國(guó)的員工人數(shù)已從幾十人增長(zhǎng)至1900余人，不斷壯大的本地團(tuán)隊(duì)為戴森帶來(lái)了上述種種更加貼近中國(guó)消費(fèi)者的服務(wù)。而在深耕本土市場(chǎng)的同時(shí)，戴森也始終秉持發(fā)明家精神，憑借顛覆性科技繼續(xù)為人們帶來(lái)不可復(fù)制的前沿產(chǎn)品，解決中國(guó)消費(fèi)者日常生活中所忽略的問(wèn)題，助力中國(guó)家庭打造高品質(zhì)生活。

可以說(shuō)，戴森從消費(fèi)者需求、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度出發(fā)，打造了高水準(zhǔn)、高效能、優(yōu)體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)本土消費(fèi)者的洞察和市場(chǎng)真實(shí)需求的挖掘，正是戴森持續(xù)帶來(lái)可靠解決方案、讓中國(guó)消費(fèi)者暢享尖端科技無(wú)憂體驗(yàn)的根基。