每年5月27日平安司慶日，平安各級組織都會舉行慶祝、表彰活動，核心內容是感恩員工、感恩客戶、感恩社會。司慶就像晨會一樣，早已成為平安文化的代表符號。司慶的意義，在感恩之外，也是對優秀文化精神的傳承，對發展成果經驗的積淀，進而激發平安人去創造更大的價值。
重溫平安敢為人先的精神
2022年，平安推出新價值文化體系，系統性闡述了平安文化內涵，為平安二次創業再出發指明了方向。35年的發展歷程中，也不乏至今適用的平安精神。
敢闖敢試敢為人先。平安是中國第一家股份制保險企業，創造了數不清的第一。平安金服金服也是敢闖敢試敢為人先的產物。2000年，95511電話中心成為業內首個全國性、集中式、7X24小時客服中心；2003年，平安成立全國后援中心，啟動金融后援集中，到2008后援業務公司化運營，平安金服的前身平安數據科技公司誕生。平安集團董事長馬明哲曾說過“每一位平安人也都是平安的創始人”，只有大家持續發揚敢闖敢試敢為人先的精神，我們的事業才會更上一層樓。
始終與時代同行。平安從無到有，從小到大，從大到強，得益于時代的發展。平安的戰略根據時代的變化在不斷升級，平安的產品和服務根據客戶需求的變化、億萬家庭的需要，也始終在不斷豐富、提升。與時代同行一方面要緊跟國家戰略、服務國家戰略，不斷滿足人民群眾不斷變化的金融服務需求；另一方面還要把握科技日新月異的發展趨勢，以科技驅動數字化轉型，以科技驅動服務的提質增效。
與國家社會同頻共振。平安的發展，始終與客戶需求同頻，與國家發展共振。作為企業公民，平安肩負社會責任，因此司慶日也是平安公益日。今年，平安金服蘇州分公司的王敬和濮曉虹被評為集團十佳志愿者，王敬累計參與公益服務400多個小時，濮曉虹每周都定期參與社區志愿服務，她們是眾多平安志愿者的代表。公司在通過金融服務實體經濟、鄉村振興公益行動等方式踐行企業社會責任，平安人則是通過力所能及的身邊公益，參與到國家社會的發展當中。
回顧發展歷程
在精神和文化的傳承之外，司慶也是一個特定的時間節點，幫助平安沉淀發展歷程中的經驗成果。
作為平安集團的“空中部隊”，平安金服包括三個發展階段。第一階段是后援中心，平安金服的前身是平安集團后援管理中心，從2003年成立，一直到2008年，都是作為集團的一個部門。在這個過程中，通過全國后援集中，將原來由各個機構各自完成的信息錄入、財務、核保、理賠、電話客服等業務進行集中，實現了全國服務的統一性、標準化。第二階段是內部平臺公司，2008年后援中心從集團剝離開始法人化管理，平安數據科技公司成立。第三階段是外部市場化公司，2016年平安數據科技和平安直通整合成為平安金服，通過內部服務的市場化運作、拓展銷售業務、對外部行業輸出服務和解決方案，平安金服實現了從成本中心向創收單位、從單一業務作業向客戶全生命周期經營、從勞動密集型企業向科技創新型企業的跨越轉型。
在這個過程中，平安金服完成了四項重要變革。
實體化。2017年，平安金服啟動分公司實體化改革，將原來災備布局的作業分中心改革為“自我發展、自我規劃、自我經營”的分公司，全面落實經營責任制，把戰斗力建立在一線、建立在分公司。面對疫情等挑戰，分公司實體化改革交出了完美答卷，分公司與總部通過緊密協作，確保了在特殊時期、關鍵時刻金融服務不間斷、不打折。
市場化。2018年，平安金服開啟市場化業務，把原來服務平安集團內部的解決方案，向行業賦能共享。近年來，平安金服協同金融壹賬通為大型金融保險集團提供電話平臺、智能客服、智能知識庫、視頻查勘理賠、財務共享、人事共享等技術產品和解決方案，促進行業共同發展。
智能化。在科技驅動戰略下，平安金服大力推動科技在金融服務中的應用，將平安95511客服從傳統的電話平臺升級成為線上化、智能化、智慧化客服平臺，創新老年人智能識別直通人工客服等模式，不斷提升金融服務的便捷性，持續優化客戶服務體驗。
數字化。全面數字化是平安可持續發展的“壓艙石”。這兩年，平安金服腳踏實地走出了一條數字化轉型之路，一方面統一思想形成了SMART數字化全景圖；另一方面，堅持從一線中來、到一線中去，數字化工具給一線隊伍創造了實實在在的價值。
三個發展階段以及四項重要變革，概括來說聚焦到兩個關鍵詞：專業修行、價值修行。專業修行，是平安持之以恒、日益精進地打磨專業能力，復雜事情簡單做，簡單事情重復做，重復事情用心做；價值修行，是平安持續不斷地追尋價值、創造價值，唯有不斷突破，通過突破實現價值。
堅定發展之路
重溫平安精神，回顧發展歷程，歸根結底是為了實現更好的發展。平安金服以滿足客戶需求為不變的初心，將從四個方面實現堅定的可持續發展。
客戶經營。客戶是衣食父母，人口紅利、流量自然增長成為了過去式，這要求我們必須做好客戶經營。金杯銀杯，不如客戶口碑，平安金服要持續做好“客戶代言人、專業公司守門人、綜金價值創造者”三個角色，通過服務回歸、流量創業、權益管理等舉措，實現從“完成一通電話”到“經營一個客戶”的轉變。
科技經營。科技是第一生產力，每一位平安金服員工都要善用科技，主動去擁抱公司的科技工具，借助科技實現提質增效，借助科技推進數字化，全面攻堅“一表一會”建設，形成數字化經營的“智慧超腦”。
人才經營。人才是第一資源，平安金服要打造服務強、銷售強、風控強的“三強”一線隊伍，打造關鍵型、保障型、專家型的“三型”后線人才，培養選拔敢想、敢干、敢為，能想、能干、能為的“三敢三能”管理干部。
合規經營。合規是公司發展的底線，合規不是一句口號，對于企業來說合規關乎生死存亡，對于個人來說合規關乎前途命運。一方面要堅持業務合規，始終堅持正確的價值觀，做正確的事；另一方面要堅持自身合規，每個人都要廉潔自律、潔身自好，做風清氣正的平安人。
度過35周年司慶，意味著平安又邁向了新的征程。在集團的戰略引領下，平安金服將以“每一個平安人都是平安創始人”的責任與擔當，再接再厲，持續修行專業、修行價值，以專業的服務、豐富的綜合金融產品，不斷滿足人民對美好生活的向往，讓專業的金融保險、醫療健康產品和服務惠及千家萬戶，助力經濟社會高質量發展。（平安金服董事長兼CEO 盧躍）
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