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12345電話是24小時服務嗎?
是的。12345市民服務熱線 24小時不下班的政府服務窗口只要市民來電訴求事實清晰，方便留下真實姓名及有效聯系方式，訴求事項不涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍，沒進入司法程序的，不涉及生命和財產安全的緊急求助，12345熱線都會24小時人工接聽，及時受理。12345市民服務熱線就像老百姓和政府之間的橋梁，能真正傾聽老百姓的心聲，切實解決老百姓的問題，為民辦實事。全面規范辦理程序、逐步提高辦理時效，不斷提高工作的主動性、服務性和實效性。
12345是全國的還是地區的?
12345是全國性的，各地都用這個號碼。
只是各地的名稱不一樣，有些地方叫市民服務熱線，有些地方叫市長熱線，也有些地方叫政府服務熱線，等等。其實，標準的叫法應該是“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是關注民生、傾聽民意的平臺。
12345接受的投訴對象，僅限于本市行政轄區內的民生問題及建議，不會也不能涉及非本行政轄區下的問題投訴。所以說12345熱線電話如果從管轄范圍來講，僅限于開通熱線的本地城市和所轄區域城市。
12345服務熱線一般用于：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢。
2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。
3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助。
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
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