近段時間，新冠感染者普遍增多后，因亂吃藥、吃錯藥引發的身體損傷屢見不鮮。作為國內深耕互聯網醫療的頭部企業，平安健康于2022年12月初開設新冠咨詢專區，持續為用戶提供免費抗疫咨詢解決相關問題。

近日，一位17歲女生在自測新冠抗原陽性后，在備有多種藥物卻不知如何合理用藥的情況下，通過平安健康APP發起在線咨詢。該用戶描述了自己的具體情況：自測體溫38.2℃，出現嗓子疼、頭疼頭暈、全身疼痛無力，以及一個鼻孔不透氣、胸悶等癥狀，但是對于藥物不了解，又不敢擅自使用，于是找到平安健康全科孫慶軍醫生診室尋求幫助，希望能借助互聯網診療服務快速便捷的特點，解答自己的疑惑。

在聽聞這位用戶的擔憂及困惑后，孫慶軍醫生首先用和藹可親的態度安撫用戶的情緒，并快速為她提供了正確的用藥指導，詳細地指導了用藥的種類、用法及用藥期間的注意事項，并給出合理的生活建議，讓用戶焦急的心情很快平復下來。

在身邊的新冠感染者日漸增多之時，很多家庭最焦心的是孩子和老人的健康問題。孩子身體不舒服，往往很快就成為全家人關注的焦點，這樣的緊急咨詢也不在少數。平安健康APP新冠咨詢專區就收到這樣一則咨詢——在家人新冠陽性的背景下，5歲兒童出現發熱39℃，咽部不適的癥狀。

平安健康的專業醫生詳細詢問了家長目前身邊現有的藥物，得知家中備有金銀花顆粒、小兒豉翹顆粒、美林等藥物。由于缺乏專業指導，家長不知是否該為孩子用藥以及如何用藥，現階段線下就醫也不方便，于是借助平安健康APP及時進行線上問診。從語氣中能感覺到家長很是著急，在了解了基礎情況后，平臺醫生為患兒接診了專業兒科醫生給予耐心的解釋和用藥指導，有效緩解了家長的焦慮情緒。“醫生非常認真負責，太感謝了。”家長發出由衷感嘆。

平安健康依托集團技術能力和平臺支持，將咨詢服務響應時間維持在30秒左右，持續為用戶帶來快速便捷的醫療健康服務，全天候始終守護用戶的健康需求，在這個寒冬為更多有需要的人帶來溫暖。