遙望科技投入億元做售后保障，創直播電商先河

隨著平臺經濟興起，近年來直播帶貨也愈加火熱，但隨之而來的卻是一連串“翻車”事件，很多網友表示在直播間遇到過售后問題，常常面臨“主播甩鍋商家、商家拒絕售后、擔保變成空話”的絕望局面。

近日，一則《中國消費者雜志》的微博引發了不少網友的關注。與以往不同，向來對企業“點名批評”，日常披露消費市場亂象和問題的權威官方媒體，這一次卻點贊了一家直播電商相關企業。

這家名為“遙望科技”的企業因其為消費者售后服務推出的“一億品質保障基金”而獲得《中國消費者》認可。其中，“10分鐘內獲得賠付”“包裝破損獲賠”“加價上門取件”等消費者權益保護典型案例引發行業熱議。

根據《中國消費者》報道，今年2月份，一位凌女士從遙望科技旗下直播間購買了一款護膚品，使用后發現，自己的皮膚出現了類似過敏的癥狀。于是，她找到商家客服說明情況，但卻被告知：依據該行業售后慣例，本人需提供一份醫療機構的過敏證明。然而因為要上班等因素，凌女士不便請假就醫，無法提供對應診斷書。

就在凌女士為自己的“無憑無據”感到售后無望時，遙望科技的工作人員1小時內聯系到了她。了解并確認情況后，為其啟動了“一億品質保障基金”，最終在10分鐘內完成了“先行賠付”。

對此，網友們紛紛點贊，評價道“很有安全感”“希望多一點遙望這樣負責任的公司”，更有主播及商家表態，“相較于行業其他MCN機構，選擇遙望科技合作更有保障。”還有部分網友表示“直播帶貨，為消費者負責才是最主要的”。

像凌女士這樣的消費者并非個例，在官媒的案例展示中，還可以看到遙望科技的品質保障基金也被用于“加價上門取件”“包裝破損獲賠”等多種消費場景，這些都精準擊中了消費者痛點。

近年來，直播電商發展迅速，但仍屬于新生業態，難免出現“翻車”問題。如今，有越來越多愛惜自身“羽毛”的企業選擇站出來，走在維護消費者權益的第一線，不斷拉升行業天花板，完善消費者保護標準，必然會不斷推動直播電商行業規范、健康發展，期待直播電商迎來真正的爆發式增長。