遙望科技投入億元做售后保障，創(chuàng)直播電商先河

隨著平臺經(jīng)濟興起，近年來直播帶貨也愈加火熱，但隨之而來的卻是一連串“翻車”事件，很多網(wǎng)友表示在直播間遇到過售后問題，常常面臨“主播甩鍋商家、商家拒絕售后、擔(dān)保變成空話”的絕望局面。

近日，一則《中國消費者雜志》的微博引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注。與以往不同，向來對企業(yè)“點名批評”，日常披露消費市場亂象和問題的權(quán)威官方媒體，這一次卻點贊了一家直播電商相關(guān)企業(yè)。

這家名為“遙望科技”的企業(yè)因其為消費者售后服務(wù)推出的“一億品質(zhì)保障基金”而獲得《中國消費者》認(rèn)可。其中，“10分鐘內(nèi)獲得賠付”“包裝破損獲賠”“加價上門取件”等消費者權(quán)益保護(hù)典型案例引發(fā)行業(yè)熱議。

根據(jù)《中國消費者》報道，今年2月份，一位凌女士從遙望科技旗下直播間購買了一款護(hù)膚品，使用后發(fā)現(xiàn)，自己的皮膚出現(xiàn)了類似過敏的癥狀。于是，她找到商家客服說明情況，但卻被告知：依據(jù)該行業(yè)售后慣例，本人需提供一份醫(yī)療機構(gòu)的過敏證明。然而因為要上班等因素，凌女士不便請假就醫(yī)，無法提供對應(yīng)診斷書。

就在凌女士為自己的“無憑無據(jù)”感到售后無望時，遙望科技的工作人員1小時內(nèi)聯(lián)系到了她。了解并確認(rèn)情況后，為其啟動了“一億品質(zhì)保障基金”，最終在10分鐘內(nèi)完成了“先行賠付”。

對此，網(wǎng)友們紛紛點贊，評價道“很有安全感”“希望多一點遙望這樣負(fù)責(zé)任的公司”，更有主播及商家表態(tài)，“相較于行業(yè)其他MCN機構(gòu)，選擇遙望科技合作更有保障。”還有部分網(wǎng)友表示“直播帶貨，為消費者負(fù)責(zé)才是最主要的”。

像凌女士這樣的消費者并非個例，在官媒的案例展示中，還可以看到遙望科技的品質(zhì)保障基金也被用于“加價上門取件”“包裝破損獲賠”等多種消費場景，這些都精準(zhǔn)擊中了消費者痛點。

近年來，直播電商發(fā)展迅速，但仍屬于新生業(yè)態(tài)，難免出現(xiàn)“翻車”問題。如今，有越來越多愛惜自身“羽毛”的企業(yè)選擇站出來，走在維護(hù)消費者權(quán)益的第一線，不斷拉升行業(yè)天花板，完善消費者保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，必然會不斷推動直播電商行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，期待直播電商迎來真正的爆發(fā)式增長。