光大銀行深圳分行吹響新年奮進號角 進一步增強陽光服務和渠道建設驅動力

注入“陽光服務”新元素,打造“光大的微笑”新品牌

一直以來,光大銀行深圳分行堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,深刻領悟到金融央企的使命擔當,以陽光服務情暖人心,為大灣區(qū)穩(wěn)增長、惠民生提供積極助力。

為了更好擦亮 “陽光服務”這一“金字招牌”,光大銀行深圳分行黨委明確提出了要以“光大的微笑”為主題,貫穿全年各類品牌宣傳、業(yè)務考核過程,對內統(tǒng)一服務思想,引導員工用心服務、專業(yè)服務、快樂服務,從客戶的角度出發(fā),精益求精抓好服務細節(jié),通過為客戶提供規(guī)范標準、落落大方的微笑服務、陽光服務,由內而外散發(fā)出服務的溫度和熱度;對外塑造分行全新的形象,緊扣“光大的微笑”做好全年品牌宣傳,宣傳與業(yè)務增長相互促進,開發(fā)更加人性化、定制化的產品,切實提高客戶的體驗感和滿意度。

優(yōu)質的服務依靠的是優(yōu)秀的人才隊伍。光大銀行深圳分行高度重視員工隊伍建設,可以說,“光大的微笑”新品牌的提出,也是對該行一直以來向員工倡導的“幸福生活、快樂工作”理念的一次升級,有了更明確的目標和使命。該行將落實主體責任抓服務、協(xié)同聯(lián)動抓服務,努力實現(xiàn)“陽光服務”創(chuàng)造價值。

據了解,今年該行將繼續(xù)推進適老化建設,提供特色服務。一是圍繞客戶體驗提升和服務創(chuàng)造價值,推動網點服務軟硬件同步轉型提升,使支行成為具有先進性、科技性、創(chuàng)新性的網點。加大力度打造“適老”網點,以“適老”網點和三大手機APP為兩大服務陣地,推出系列“適老”服務特色活動,渲染適老客戶服務氛圍,優(yōu)化適老服務環(huán)境。二是持續(xù)推進服務創(chuàng)新,開展“陽光服務”品牌建設,優(yōu)化網點服務場景,優(yōu)化“光大超市”。三是大力開展各條線服務名星評選活動,形成示范效應,帶動服務的整體提升。從點到線,從線到面,該行秉持著“金融為民”的信念,實現(xiàn)了“陽光服務”的進階之路。

促物理渠道轉型,助力網點產能和服務體驗“雙提升”

從深圳北部原始創(chuàng)新動能涌動的光明科學城,到深圳東部正在崛起的“創(chuàng)新坪山、未來之城”,以及剛剛開業(yè)的前海分行下轄特色支行——南山圖書館支行,都有光大銀行深圳分行近年來優(yōu)化網點布局的手筆,該行用金融力量為深圳的區(qū)域發(fā)展提供了積極支撐。

科技引領和創(chuàng)新驅動為銀行數字化建設提供了發(fā)展動力,使得銀行的經營模式和效能發(fā)生了質的變化,不僅增強了銀行的市場競爭力,也成為銀行實現(xiàn)高質量發(fā)展的關鍵所在。從線下業(yè)務線上化,到線上業(yè)務移動化,到移動業(yè)務平臺化,再到平臺業(yè)務場景化,光大銀行在渠道建設上一直不遺余力。在總行有力指導下,在零售金融線上線下“雙曲線”融合發(fā)展新模式的引領下,深圳分行積極推動機構建設工作,持續(xù)優(yōu)化網點布局、提升網點內部形象,圍繞客戶體驗,優(yōu)化便民服務,不斷提高網點“獲客”能力,助力網點產能和服務體驗的“雙提升”,促物理渠道轉型升級,切實提高網點綜合貢獻度,為全行業(yè)務渠道貢獻價值。

未來,該行還將堅持以精益管理為抓手,深化降本增效成果,科學合理梳理網點及自助設備布局;在網點租賃方面,加強續(xù)租議價、減面積降租金等,結合更多案例進行歸納分析;在自助設備壓降方面動態(tài)關注交易量、優(yōu)先級,適時調整設備壓降目標。

光大銀行深圳分行相關負責人表示,新征程上,該行將深入貫徹黨的二十大精神,圍繞“一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略目標,聚焦數字經濟、綠色金融、制造強國等重點領域發(fā)力,彰顯金融央企服務實體經濟的責任擔當,堅守“陽光服務”的工作理念,為不斷實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往而奮斗不止。

樓蓉、沈婷

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