注入“陽光服務(wù)”新元素,打造“光大的微笑”新品牌

一直以來,光大銀行深圳分行堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,深刻領(lǐng)悟到金融央企的使命擔(dān)當(dāng),以陽光服務(wù)情暖人心,為大灣區(qū)穩(wěn)增長、惠民生提供積極助力。

為了更好擦亮 “陽光服務(wù)”這一“金字招牌”,光大銀行深圳分行黨委明確提出了要以“光大的微笑”為主題,貫穿全年各類品牌宣傳、業(yè)務(wù)考核過程,對內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)思想,引導(dǎo)員工用心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、快樂服務(wù),從客戶的角度出發(fā),精益求精抓好服務(wù)細(xì)節(jié),通過為客戶提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、落落大方的微笑服務(wù)、陽光服務(wù),由內(nèi)而外散發(fā)出服務(wù)的溫度和熱度;對外塑造分行全新的形象,緊扣“光大的微笑”做好全年品牌宣傳,宣傳與業(yè)務(wù)增長相互促進(jìn),開發(fā)更加人性化、定制化的產(chǎn)品,切實(shí)提高客戶的體驗(yàn)感和滿意度。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依靠的是優(yōu)秀的人才隊伍。光大銀行深圳分行高度重視員工隊伍建設(shè),可以說,“光大的微笑”新品牌的提出,也是對該行一直以來向員工倡導(dǎo)的“幸福生活、快樂工作”理念的一次升級,有了更明確的目標(biāo)和使命。該行將落實(shí)主體責(zé)任抓服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動抓服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)“陽光服務(wù)”創(chuàng)造價值。

據(jù)了解,今年該行將繼續(xù)推進(jìn)適老化建設(shè),提供特色服務(wù)。一是圍繞客戶體驗(yàn)提升和服務(wù)創(chuàng)造價值,推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件同步轉(zhuǎn)型提升,使支行成為具有先進(jìn)性、科技性、創(chuàng)新性的網(wǎng)點(diǎn)。加大力度打造“適老”網(wǎng)點(diǎn),以“適老”網(wǎng)點(diǎn)和三大手機(jī)APP為兩大服務(wù)陣地,推出系列“適老”服務(wù)特色活動,渲染適老客戶服務(wù)氛圍,優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境。二是持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,開展“陽光服務(wù)”品牌建設(shè),優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場景,優(yōu)化“光大超市”。三是大力開展各條線服務(wù)名星評選活動,形成示范效應(yīng),帶動服務(wù)的整體提升。從點(diǎn)到線,從線到面,該行秉持著“金融為民”的信念,實(shí)現(xiàn)了“陽光服務(wù)”的進(jìn)階之路。

促物理渠道轉(zhuǎn)型,助力網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和服務(wù)體驗(yàn)“雙提升”

從深圳北部原始創(chuàng)新動能涌動的光明科學(xué)城,到深圳東部正在崛起的“創(chuàng)新坪山、未來之城”,以及剛剛開業(yè)的前海分行下轄特色支行——南山圖書館支行,都有光大銀行深圳分行近年來優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局的手筆,該行用金融力量為深圳的區(qū)域發(fā)展提供了積極支撐。

科技引領(lǐng)和創(chuàng)新驅(qū)動為銀行數(shù)字化建設(shè)提供了發(fā)展動力,使得銀行的經(jīng)營模式和效能發(fā)生了質(zhì)的變化,不僅增強(qiáng)了銀行的市場競爭力,也成為銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。從線下業(yè)務(wù)線上化,到線上業(yè)務(wù)移動化,到移動業(yè)務(wù)平臺化,再到平臺業(yè)務(wù)場景化,光大銀行在渠道建設(shè)上一直不遺余力。在總行有力指導(dǎo)下,在零售金融線上線下“雙曲線”融合發(fā)展新模式的引領(lǐng)下,深圳分行積極推動機(jī)構(gòu)建設(shè)工作,持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部形象,圍繞客戶體驗(yàn),優(yōu)化便民服務(wù),不斷提高網(wǎng)點(diǎn)“獲客”能力,助力網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能和服務(wù)體驗(yàn)的“雙提升”,促物理渠道轉(zhuǎn)型升級,切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)綜合貢獻(xiàn)度,為全行業(yè)務(wù)渠道貢獻(xiàn)價值。

未來,該行還將堅持以精益管理為抓手,深化降本增效成果,科學(xué)合理梳理網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備布局;在網(wǎng)點(diǎn)租賃方面,加強(qiáng)續(xù)租議價、減面積降租金等,結(jié)合更多案例進(jìn)行歸納分析;在自助設(shè)備壓降方面動態(tài)關(guān)注交易量、優(yōu)先級,適時調(diào)整設(shè)備壓降目標(biāo)。

光大銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,新征程上,該行將深入貫徹黨的二十大精神,圍繞“一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo),聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)、綠色金融、制造強(qiáng)國等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)力,彰顯金融央企服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),堅守“陽光服務(wù)”的工作理念,為不斷實(shí)現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往而奮斗不止。

樓蓉、沈婷

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