根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的電視行業(yè)用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),海信電視的用戶滿意度從2015年83.0分到2021年84分,連續(xù)7年高居行業(yè)第一,其中對用戶滿意度影響較大的感知質(zhì)量、感知價值指標多年高居行業(yè)第一。7年來,海信電視的品牌忠誠度大幅提升。
用戶資產(chǎn)是一個企業(yè)的核心資產(chǎn),用戶滿意度反映了一個企業(yè)的核心競爭力,企業(yè)通過持續(xù)為用戶輸出價值,最終是希望獲得忠誠用戶,提升企業(yè)的品牌資產(chǎn)。中國質(zhì)量協(xié)會通過應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)等研究方法,分析研究彩電市場上的主流彩電品牌,每年發(fā)布《全國電視行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果》,這個報告客觀反映出彩電市場的用戶滿意度水平。
影響用戶滿意度的主要因素包括品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值。海信用戶滿意度連續(xù)7年高居行業(yè)第一,關(guān)鍵在于海信在企業(yè)品牌形象、用戶感知質(zhì)量以及感知價值等方面的提升。自2016年以來,海信連續(xù)贊助歐洲杯、世界杯等大型體育賽事,品牌形象在全球范圍內(nèi)大幅提升。通過贊助2018年俄羅斯世界杯,海信在中國的知名度提高了12%,在全球范圍內(nèi)提高了6%。
今年7月,在凱度發(fā)布的《中國全球化品牌50強》榜單上,海信連續(xù)6年位居中國全球化品牌10強,穩(wěn)居家電行業(yè)第一。該報告通過調(diào)研美英法澳日等11個國家的117萬名消費者認為,高價值感增強品牌抗風險能力,讓海信正在成為強大而有韌性的全球化品牌。
為了提升用戶的感知質(zhì)量、感知價值,海信非常注重用戶體驗,將產(chǎn)品性能與用戶需求、使用場景緊密結(jié)合起來。2016年,海信的一項用戶調(diào)查結(jié)果顯示,“畫質(zhì)”依然是用戶的核心需求,于是,針對用戶客廳觀影、觀賽場景需求,海信推出了具備高動態(tài)范圍、 超高色域的ULED電視和新一代激光電視等行業(yè)標桿產(chǎn)品。
2020年,海信根據(jù)用戶家庭使用場景的現(xiàn)實需求,提出了打造參考級產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標,徹底打破常規(guī)的畫質(zhì)理念,要讓好畫質(zhì)融入環(huán)境、忠于場景,從而提升用戶的感知質(zhì)量和感知價值。海信通過全球研發(fā)團隊的深度研發(fā),攻關(guān)了127個技術(shù)難題,成功打造出全新的ULED X技術(shù)平臺。海信U8H作為ULED X技術(shù)平臺的代表產(chǎn)品,將調(diào)光精度從12bits提升至16bits,實現(xiàn)4096×16級智能控光,環(huán)境光對比度達到了OLED的3倍,從而精準感知用戶觀看環(huán)境的變化,確保用戶在任何場景下都有參考級好畫質(zhì)。
中國科學院院士歐陽鐘燦為海信ULED X顯示技術(shù)的創(chuàng)新點贊,稱其“超越了OLED的畫質(zhì)效果,將液晶電視畫質(zhì)提升到一個前所未有的新高度”。
海信電視用戶滿意度連續(xù)7年保持第一,質(zhì)量消費體驗指數(shù)連續(xù)3年創(chuàng)新高,品牌美譽度、忠誠度、推薦度、感知質(zhì)量等關(guān)鍵指標持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先,為海信電視的高質(zhì)量增長注入強勁動能。
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