日前，由龍華區委政法委和龍華區觀瀾街道辦事處指導的“幸福共治”構建多元參與的社區服務項目幸福管家主題培訓：社區模擬案例調解實戰在新瀾社區陽光花園黨群服務V站開展。培訓通過邀請專業老師，模擬調解案例，提升幸福管家參與自治、服務居民的實戰能力，帶動他們從社區建設的旁觀者變為參與者，從圍著小家“自轉”變為融入社區“公轉”。

活動現場，受邀的歷奇培訓師、高級黨務工作者為30名幸福管家帶來調解方案設計、調解技巧和方法、相關法律法規以及注意事項等知識培訓和模擬實戰講解。老師首先拋出具體案例，讓幸福管家們發現“問題”，產生“疑惑”，并主動地在接下來的學習過程中去尋找“答案”。幸福管家們首先認真聽老師講述，并在調解方案設計環節參照步驟積極主動地思考，“傾聽當事人雙方的陳述、了解實際情況、了解雙方心理想要達成的結果、了解雙方底線”這些行之有效的方法流程給予了幸福管家充當調解員的信心。

隨后老師展示講解的調解方法、相關法律法規與注意事項更是讓他們有了底氣。“單純的案例講解相對枯燥，但情景模擬課程就特別有氛圍。”“老師和志愿者讓我們直觀的了解到，調解時會面臨的場景。”“知識技能培訓讓我們有信心，法律講解讓我們有底氣。”參與活動的幸福管家分享了自己的活動感受，他們認為現場情景模擬，更有利于自己將知識運用在日常生活和居民服務中。

持續提升服務能力，不斷促進居民自治。據悉，“幸福共治”項目以居民滿意度為核心，宣傳社區共治文化，通過收集反饋小區居民、樓棟長反映的痛點問題，促進小區居民參與互動、自治議事，同時培養一支幸福管家隊伍，讓居民有主動開展自治的能力，形成組織化開展自治的團隊，持續性推進“幸福共治”文化。通過不斷開展培訓，展開模擬調解實戰訓練，提升幸福管家調解矛盾沖突的實戰能力，并不斷影響他們參與自治的意識，為凝聚了社區共識，打造共建共治共享的幸福家園打下堅實基礎。（ 劉瑜）

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