觀瀾街道新瀾社區(qū)通過模擬實戰(zhàn)提升幸福管家服務能力

日前，由龍華區(qū)委政法委和龍華區(qū)觀瀾街道辦事處指導的“幸福共治”構(gòu)建多元參與的社區(qū)服務項目幸福管家主題培訓：社區(qū)模擬案例調(diào)解實戰(zhàn)在新瀾社區(qū)陽光花園黨群服務V站開展。培訓通過邀請專業(yè)老師，模擬調(diào)解案例，提升幸福管家參與自治、服務居民的實戰(zhàn)能力，帶動他們從社區(qū)建設(shè)的旁觀者變?yōu)閰⑴c者，從圍著小家“自轉(zhuǎn)”變?yōu)槿谌肷鐓^(qū)“公轉(zhuǎn)”。

活動現(xiàn)場，受邀的歷奇培訓師、高級黨務工作者為30名幸福管家?guī)碚{(diào)解方案設(shè)計、調(diào)解技巧和方法、相關(guān)法律法規(guī)以及注意事項等知識培訓和模擬實戰(zhàn)講解。老師首先拋出具體案例，讓幸福管家們發(fā)現(xiàn)“問題”，產(chǎn)生“疑惑”，并主動地在接下來的學習過程中去尋找“答案”。幸福管家們首先認真聽老師講述，并在調(diào)解方案設(shè)計環(huán)節(jié)參照步驟積極主動地思考，“傾聽當事人雙方的陳述、了解實際情況、了解雙方心理想要達成的結(jié)果、了解雙方底線”這些行之有效的方法流程給予了幸福管家充當調(diào)解員的信心。

隨后老師展示講解的調(diào)解方法、相關(guān)法律法規(guī)與注意事項更是讓他們有了底氣。“單純的案例講解相對枯燥，但情景模擬課程就特別有氛圍。”“老師和志愿者讓我們直觀的了解到，調(diào)解時會面臨的場景。”“知識技能培訓讓我們有信心，法律講解讓我們有底氣。”參與活動的幸福管家分享了自己的活動感受，他們認為現(xiàn)場情景模擬，更有利于自己將知識運用在日常生活和居民服務中。

持續(xù)提升服務能力，不斷促進居民自治。據(jù)悉，“幸福共治”項目以居民滿意度為核心，宣傳社區(qū)共治文化，通過收集反饋小區(qū)居民、樓棟長反映的痛點問題，促進小區(qū)居民參與互動、自治議事，同時培養(yǎng)一支幸福管家隊伍，讓居民有主動開展自治的能力，形成組織化開展自治的團隊，持續(xù)性推進“幸福共治”文化。通過不斷開展培訓，展開模擬調(diào)解實戰(zhàn)訓練，提升幸福管家調(diào)解矛盾沖突的實戰(zhàn)能力，并不斷影響他們參與自治的意識，為凝聚了社區(qū)共識，打造共建共治共享的幸福家園打下堅實基礎(chǔ)。（ 劉瑜）

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