銀行柜臺不僅是業務受理的窗口，也是服務形象、服務品牌的展示窗口。近期，光大銀行深圳分行啟動了“陽光服務季”活動，貫徹落實分行黨委提出的以“釘釘子”精神將陽光服務一抓到底與“對外靚起來、對內快起來”部署，涌現出了一批批優質服務的典型案例。該行的“陽光服務”隨著時代的發展也不斷升級優化，成為一面經得起時間考驗的“金字招牌”。
據了解，隨著智能柜臺替代率的提高，客戶的簡單業務基本能通過非柜面渠道辦理，臨柜業務通常要處理復雜、棘手的業務，耗時長、溝通難，這給柜員的專業知識儲備和服務素質都帶來了更大的挑戰。
最近，深圳龍華民塘支行的柜員就迎接了一次高難度挑戰。當天下午五點即將結束營業時，一位因腿傷坐輪椅的客戶來到了網點，辦理借記卡綁定貸款業務。大堂經理、柜臺經理立即協調安排了專人辦理。經查詢，該客戶名下有存貸合一卡，但卡已丟失，密碼也已遺忘。由于該卡的特殊性，陷入了無法進一步辦理的死循環。考慮到客戶行動不便，工作人員建議先開一張二類卡用來綁定貸款業務，同時溝通卡服中心加急郵寄新卡，客戶收到新卡后，網點將安排窗口為其辦理激活、銷卡、卡升級等業務。整個服務過程的高效、貼心讓客戶感動不已，“本以為貸款會卡在這個環節，沒想到柜臺人員專業周到，為我解決了火燒眉毛的問題，剩下的等我腿傷好了后再來辦理。”
“讓客戶少跑一趟銀行”是光大銀行深圳分行工作人員堅持的服務理念。不僅如此，他們還秉持著 “每一家營業網點都是一個服務站，每一個光大員工都要作為軍服務標兵”為信念，主動為軍人軍屬提供優質、優惠的金融服務，向軍人、軍屬、退役軍人群體展現光大銀行的敬意和溫暖。
近日，車公廟支行就接待了一位軍人客戶。當天，由于天氣炎熱，該客戶脫下外套，露出了軍綠色的短袖上衣，衣服上的紅色五角星引起了大堂人員的注意，仔細一看，五角星周圍印著“中國人民解放軍參戰老兵紀念”字樣。大堂經理將這一情況反饋給柜臺經理，柜臺經理立刻安排開放彈性窗口為客戶辦理業務。看著忙碌的大堂和其他耐心等待的客戶，該客戶有些不好意思，工作人員向他展示“軍人依法優先”的指示牌，熱情介紹了光大銀行設立軍人服務專窗，優先為軍人軍屬等優撫對象辦理業務的做法。溫暖的服務讓客戶感動不已，“沒想到脫掉軍裝多年，又感受到了來自社會的崇高尊重和愛戴。”
據了解，8月是光大銀行的“擁軍優屬月”。事實上，深圳分行一直以來用實際行動推進為軍惠軍服務，爭做“擁軍銀行”行業典范。光大銀行深圳分行所有分支機構網點張貼優先標識、開辟綠色通道、設置軍人/退役軍人優先窗口，為軍人、退役軍人、軍屬及其他優撫對象提供優先、優質、優惠的服務。該行還通過看望慰問、聯合黨建交流、金融知識進軍營等多種形式，營造擁軍愛軍濃厚氛圍，
不管是對不方便出行者的溫情服務，還是對退伍軍人的致敬，都是光大銀行陽光服務的具體呈現。據了解，近期，光大銀行深圳分行啟動“陽光服務季”系列活動，活動秉持“管理財富、服務民生”理念，從強化服務意識、嚴格服務規范、塑造服務氛圍、講好服務故事等方面入手，推動光大銀行“陽光服務”及“陽光消保”雙品牌建設邁向新臺階，以優異成績慶祝光大銀行成立三十周年。
樓蓉、沈婷
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