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“太感謝你們了，沒想到這么快就能拿到物品，為曲阜東站的服務(wù)點贊！”9月22日，一位旅客在德州東站取回失物后，再次撥通曲阜東站微善服務(wù)臺電話，言語間滿是激動與感激。
此前，該旅客乘車前往德州后，才發(fā)現(xiàn)雙肩包不慎遺落在曲阜東站候車室，包內(nèi)裝有筆記本電腦、四張購物卡、手表及門票等貴重物品。焦急萬分的他第一時間聯(lián)系上曲阜東站微善服務(wù)臺求助。
接到電話后，服務(wù)臺工作人員絲毫不敢耽擱，立即將情況匯報給值班員陳艷艷。多人迅速趕往候車室，按照旅客描述的大致位置展開細(xì)致排查，最終在座椅角落發(fā)現(xiàn)了遺失的雙肩包。經(jīng)核對，包內(nèi)物品與旅客所述完全一致。
考慮到旅客已抵達德州且不便折返，陳艷艷當(dāng)即決定通過高鐵列車“車遞”方式，將失物緊急送往德州東站。當(dāng)天下午，旅客順利在德州東站取回完好無損的雙肩包，于是便有了開頭那通致謝電話。從接到求助到物歸原主，曲阜東站“微善”服務(wù)團隊以高效響應(yīng)與暖心舉措，用實際行動踐行了“人民鐵路為人民”的宗旨。
（通訊員 孫魯惠）
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