手機(jī)回收引發(fā)糾紛消保委介入促和解

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本報上海訊(記者劉浩)消費(fèi)者湯先生在某APP平臺置換手機(jī)時，原本評估回收價格為5000元，實(shí)際卻只有2500元。經(jīng)上海市寶山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，最終回收價格為3200元。

記者了解到，湯先生通過某APP平臺回收自己使用了1年多的手機(jī)，填寫相關(guān)信息后，APP評估回收價為5000元。湯先生對價格滿意便同意回收。對方收到手機(jī)檢測后表示手機(jī)主板有維修痕跡，回收價格降至2500元。湯先生無法接受，要求經(jīng)營者將手機(jī)寄回，可寄回的手機(jī)原廠封條沒有了，機(jī)身也有明顯的拆卸痕跡。湯先生向?qū)毶絽^(qū)消保委投訴。

調(diào)解過程中，經(jīng)營者表示，拆機(jī)檢測在回收服務(wù)協(xié)議中有約定說明，消費(fèi)者也已認(rèn)可，且檢測并不影響手機(jī)正常使用，同時提供了手機(jī)主板有維修痕跡的認(rèn)定視頻。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，最終，雙方同意以3200元的價格回收手機(jī)。

寶山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，經(jīng)營者在網(wǎng)上給出的回收價格僅僅是對于某一品牌型號產(chǎn)品在一定理想狀態(tài)下才有的價格，最終成交價還需經(jīng)營者在收到產(chǎn)品進(jìn)行評估后才能確定，消費(fèi)者在面對高回收價時應(yīng)保持謹(jǐn)慎理智。網(wǎng)絡(luò)回收的電子產(chǎn)品都要進(jìn)行拆機(jī)檢測，如若交易不成很可能對產(chǎn)品的后續(xù)保修造成影響。消費(fèi)者務(wù)必仔細(xì)閱讀相應(yīng)服務(wù)條款，明確自身權(quán)利義務(wù)，若產(chǎn)品還在保修期內(nèi)應(yīng)盡量選擇品牌官方的回收、以舊換新服務(wù)。

除了經(jīng)營者以各種借口壓低價格外，回收產(chǎn)品從消費(fèi)者手中到經(jīng)營者進(jìn)行評估前還涉及快遞物流的過程。消費(fèi)者將產(chǎn)品寄出前最好以拍攝視頻等方式留存證據(jù)，固定產(chǎn)品外觀情況，以備不時之需。

寶山區(qū)消保委建議消費(fèi)者選擇實(shí)體店進(jìn)行電子產(chǎn)品回收置換，并優(yōu)先選擇品牌官方服務(wù)，交易前務(wù)必仔細(xì)清理電子產(chǎn)品中的賬戶、影像等個人信息。經(jīng)營者應(yīng)恪守誠信原則，確保APP、網(wǎng)站的服務(wù)說明清晰全面，完善交易流程，制定相應(yīng)保全措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。