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在恩施聯通高新區營業廳，小向的微笑是這里最溫暖的風景。他始終堅信，服務的真諦在于“用心”，而“用心”的前提是“共情”。這份信念，在他與一位特殊客戶的交流中得到了最深刻的體現。

那天，營業廳人聲鼎沸，一位聾啞用戶手持手機，神情焦急地在柜臺前比劃著，卻無法讓周圍人理解他的意圖。他的眼神里充滿了無助與急迫。小向見狀，立刻放下手中的工作，快步上前。他沒有絲毫遲疑，直接從抽屜里拿出紙筆，微笑著對用戶點了點頭，示意他可以寫下來。

一場無聲的對話就此展開。用戶在紙上飛快地書寫，小向則全神貫注地閱讀，時而點頭，時而也在紙上寫下自己的回應和解決方案。原來，用戶想辦理一個流量更多的套餐，但擔心操作復雜，又怕溝通不暢。

小向不僅用最簡潔的文字為他解釋了套餐詳情，還貼心地將辦理步驟、注意事項，甚至包括如何查詢剩余流量的方法，都一筆一劃地寫在了一張便簽上。

業務辦理完畢，小向還特意在紙上寫下：“以后有任何問題，隨時可以來找我，或者寫下來交給任何一位同事?！庇脩艚舆^那張寫滿關懷的紙條，眼眶瞬間濕潤，他緊緊握住小向的手，用力地豎起了大拇指。這個無聲的動作，勝過千言萬語，是對小向“同理、共情、用心”服務的最高贊譽。

小向用一張紙、一支筆，為特殊客戶架起了一座通往數字世界的堅實橋梁，讓聯通的服務充滿了人性的溫度。