保險(xiǎn)APP活躍度榜單（2022年第一期）

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摘要√ 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各家保險(xiǎn)公司都加速推進(jìn)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。APP日益成為產(chǎn)品與用戶之間形成消費(fèi)關(guān)系的重要渠道，APP的運(yùn)營水平與活躍程度，在一定程度上反映了金融機(jī)構(gòu)用戶競爭的能力，也體現(xiàn)出機(jī)構(gòu)在戰(zhàn)略、技術(shù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、品牌等多方面的綜合實(shí)力，APP內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)完善，成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)吸引用戶流量、提高用戶活躍度的重要發(fā)力點(diǎn)。√ 零壹智庫基于易觀千帆數(shù)據(jù)，對15家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（包含保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)科技公司）旗下23款A(yù)PP的月活躍用戶數(shù)、月使用時(shí)長等7項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行［3，9］歸一化處理，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)重要性設(shè)定權(quán)重并進(jìn)行綜合性評比，形成保險(xiǎn)APP的活躍度排名并進(jìn)行分析。√ 從整體評分來看，保險(xiǎn)APP活躍度平均分為4.98分，僅有中國平安旗下的平安金管家APP以及中國人壽旗下的中國人壽壽險(xiǎn)APP表現(xiàn)較為突出，超過8分，眾安保險(xiǎn)、好福利、平安好生活三款保險(xiǎn)類APP超過7分，其他18款A(yù)PP整體表現(xiàn)較為平均，均處于3-7分區(qū)間。√ 零壹智庫經(jīng)過綜合測評，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)APP業(yè)態(tài)的3點(diǎn)發(fā)展特征及發(fā)展趨勢：拓展功能模塊，豐富APP內(nèi)容生態(tài)建設(shè)；著眼客戶需求，強(qiáng)調(diào)有溫度的金融服務(wù)；側(cè)重適老化改造，簡化服務(wù)流程。研究機(jī)構(gòu) | 零壹智庫作者 | 邱恩 王若曦身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展的鮮明特征，APP成為金融機(jī)構(gòu)線上獲客、線上展業(yè)最直接的窗口。為了適應(yīng)新一輪信息技術(shù)革命的浪潮，央行年初發(fā)布的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)搭建多元融通的服務(wù)渠道，持續(xù)推進(jìn)移動(dòng)金融客戶端APP、應(yīng)用程序接口（API）等數(shù)字渠道迭代升級。在此背景下，保險(xiǎn)業(yè)也在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)力APP建設(shè)與運(yùn)營，搶占市場。隨著保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2022年以來，各類保險(xiǎn)APP迎來進(jìn)一步更新迭代，無論是數(shù)字金融還是數(shù)字生活都得到了更進(jìn)一步的用戶體驗(yàn)提升。為了對我國保險(xiǎn)APP數(shù)字經(jīng)營情況做出全景式展示，零壹智庫與《陸家嘴》雜志聯(lián)合發(fā)布2022年第一期保險(xiǎn)APP榜單。榜單選取了針對C端用戶的保險(xiǎn)APP，并基于易觀千帆2022年1-9月數(shù)據(jù)、APP的IOS和安卓評分、APP百度指數(shù)及用戶畫像等數(shù)據(jù)，以此觀察保險(xiǎn)業(yè)線上化發(fā)展進(jìn)程。本期將根據(jù)2022年前三個(gè)季度的數(shù)據(jù)，深度剖析保險(xiǎn)類APP在月活躍用戶人數(shù)、用戶依賴程度等方面的表現(xiàn)情況，以此綜合展示保險(xiǎn) APP 的活躍程度。一、保險(xiǎn)APP活躍度比拼：分化明顯，頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢突出作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)最重要的數(shù)字化服務(wù)窗口及獲客入口，APP的運(yùn)營水平與活躍程度，在一定程度上反映了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)能力以及用戶競爭的能力，同時(shí)也體現(xiàn)了平臺的戰(zhàn)略、技術(shù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、品牌等各方面的綜合實(shí)力。（一）保險(xiǎn)APP綜述：保險(xiǎn)公司旗下APP占據(jù)主要席位在本期測評中，零壹智庫選取了15家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共23款A(yù)PP作為研究樣本。中國平安、中國人壽、泰康保險(xiǎn)以及富德生命人壽四家保險(xiǎn)公司擁有不止一個(gè)APP。其中，中國平安旗下APP較多，針對保險(xiǎn)客戶有6個(gè)APP，其余三家保險(xiǎn)公司各擁有2個(gè)APP。從保險(xiǎn)APP所屬公司類別來看，23款A(yù)PP有20款屬于保險(xiǎn)公司，3款屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。圖 1：不同公司類別APP數(shù)量對比資料來源：零壹智庫（二）平安保險(xiǎn)旗下四個(gè)APP進(jìn)入APP前十榜單零壹智庫基于易觀千帆2022年1-9月的可得數(shù)據(jù)，對15家保險(xiǎn)類公司23款A(yù)PP的月活躍用戶數(shù)、月使用時(shí)長、月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)、日均活躍用戶/月活躍用戶、人均單日使用時(shí)長及產(chǎn)品功能體驗(yàn)7項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行［3，9］歸一化處理，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)重要性設(shè)定權(quán)重并進(jìn)行綜合性評比，形成保險(xiǎn)APP的活躍度排名并進(jìn)行分析。從整體評分來看，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)APP活躍度平均分為4.98分，僅有中國平安旗下的平安金管家APP以及中國人壽旗下的中國人壽壽險(xiǎn)APP表現(xiàn)較為突出，超過8分，眾安保險(xiǎn)、好福利、平安好生活三款保險(xiǎn)類APP超過7分，其他18款A(yù)PP整體表現(xiàn)較為平均，均處于3-7分區(qū)間。值得關(guān)注的是，平安保險(xiǎn)旗下有4款A(yù)PP進(jìn)入前十榜。平安金管家APP以總分8.47分名列第一，中國人壽壽險(xiǎn)APP以8.09分位居第二，眾安保險(xiǎn)APP以7.48分位列第三。此外，還有好福利、平安好生活、平安健康保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、泰生活、中國人保、太平通APP進(jìn)入APP前十榜單。排名前十的APP均屬于保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司旗下APP表現(xiàn)更優(yōu)。表 1：保險(xiǎn)APP活躍度榜單（2022年第一期）

資料來源：零壹智庫注：1. 用戶規(guī)模粘性、日均啟動(dòng)使用的數(shù)據(jù)指標(biāo)均來源于易觀千帆，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2022年10月27日；IOS評分、安卓評分指標(biāo)數(shù)據(jù)來源于蟬大師，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2022年11月3日。其中，e合眾、平安保險(xiǎn)商城、兩款A(yù)PP缺少8月、9月用戶規(guī)模粘性、日均啟動(dòng)使用的數(shù)據(jù)，榜單中以加權(quán)平均進(jìn)行計(jì)算；2.本評分選取月活躍用戶數(shù)、月使用時(shí)長、月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)、日均活躍用戶/月活躍用戶、人均單日使用時(shí)長及產(chǎn)品功能體驗(yàn)7項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重分別為30%、10%、10%、30%、5%、5%及10%；3.榜單中的保險(xiǎn)APP活躍用戶數(shù)，以2022年度1-9月的均值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；4.本次評選以易觀千帆公開獲取數(shù)據(jù)為主，分?jǐn)?shù)僅供參考，評選過程或存在疏漏和主觀意見，歡迎反饋數(shù)據(jù)以及提供意見與建議。（三）入選保險(xiǎn)APP榜單的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)TOP5 APP雖然保險(xiǎn)公司無論是發(fā)展歷史還是業(yè)務(wù)規(guī)模都遠(yuǎn)高于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)科技公司，但保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)科技公司推出的APP也具有一定影響力，2022年此類公司也進(jìn)一步在APP功能上推陳出新、優(yōu)化體驗(yàn)，進(jìn)行了更多數(shù)字化戰(zhàn)略的嘗試。結(jié)合2022年第一期保險(xiǎn)APP榜單，零壹智庫分別選取了保險(xiǎn)APP各自排名前5位的公司。綜合各項(xiàng)指標(biāo)來看，保險(xiǎn)公司APP中排名最高的毋庸置疑為平安金管家APP,綜合名次為第1名，而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司及保險(xiǎn)科技公司排名最高的APP為慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)，綜合排名第11名。表 2：2022年第一期保險(xiǎn)公司APP TOP 5資料來源：零壹智庫注：同一家公司有多個(gè)APP 的，僅選取其中分?jǐn)?shù)最高的APP。（四）平安金管家APP四項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先綜合保險(xiǎn)公司APP各項(xiàng)指標(biāo)評分情況來看，平安金管家APP在月活躍用戶數(shù)、月使用時(shí)長、月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)4個(gè)指標(biāo)上表現(xiàn)突出，均獲得9分。中國人壽壽險(xiǎn)APP在月活躍用戶數(shù)、月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)3個(gè)指標(biāo)上也獲得9分。此外，平安好生活A(yù)PP的月活躍用戶數(shù)量評分也為9。眾安保險(xiǎn)APP在日均活躍用戶/月活躍用戶指標(biāo)上得分最高，超過8分。泰生活A(yù)PP在人均單日使用時(shí)長指標(biāo)上得分最高，超過7分。其他保險(xiǎn)APP在該6個(gè)指標(biāo)上得分相對較低，多集中在3-6分之間。圖 2：排名前10的保險(xiǎn)公司APP 6項(xiàng)指標(biāo)評分情況資料來源：零壹智庫注：橫坐標(biāo)1-6分別為月活躍用戶數(shù)、月使用時(shí)長、月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)、日均活躍用戶/月活躍用戶及人均單日使用時(shí)長6項(xiàng)指標(biāo)得分。二、月活躍用戶人數(shù)：平安金管家APP平均月活突破兩千萬綜合來看， 2022年前三季度，中國人壽壽險(xiǎn)、平安好生活、中國人保、眾安保險(xiǎn)、泰生活、掌上新華、太平通、泰康在線、我家陽光、創(chuàng)保網(wǎng)、慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)、平安保險(xiǎn)商城12款A(yù)PP的月活躍人數(shù)（MAU）呈上升趨勢。平安金管家APP前8個(gè)月均突破了兩千萬的月活躍人數(shù)，中國人壽壽險(xiǎn)APP前9個(gè)月均突破了千萬的月活躍人數(shù)。其余11款A(yù)PP的月活躍人數(shù)呈下降趨勢。圖3：2022年前三季度24款保險(xiǎn)類APP月活躍用戶（萬）資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理23家保險(xiǎn)類APP前三季度的平均月活為192.95萬，從保險(xiǎn)類公司旗下APP的2022年前三季度月平均活躍用戶數(shù)量來看，保險(xiǎn)類APP呈現(xiàn)明顯的分化現(xiàn)象，頭部保險(xiǎn)公司月活用戶明顯高于平均水平，優(yōu)勢突出。平安金管家APP、中國人壽壽險(xiǎn)APP位居前兩名，為第一梯隊(duì)。平安金管家APP的活躍用戶數(shù)量前三季度始終維持在2000萬水平附近，最高時(shí)的1月份達(dá)到了2495.27萬，月平均活躍用戶數(shù)量為2149.82萬，領(lǐng)先優(yōu)勢明顯；中國人壽壽險(xiǎn)APP的月平均活躍用戶數(shù)量為1082.79萬，位列第二。其余保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)APP可分為第二、三、四梯隊(duì)，月均活躍用戶均未突破1000萬大關(guān)。第二梯隊(duì)中，有6款A(yù)PP月活處在100萬-1000萬的區(qū)間內(nèi)，第三梯隊(duì)的12款A(yù)PP月活處在10萬-100萬的區(qū)間內(nèi)，第四梯隊(duì)的3款A(yù)PP月活均未達(dá)到10萬的水平。圖 4：2022年前三季度保險(xiǎn)類APP月平均活躍用戶排名資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理三、用戶黏性：6成APP日均活躍用戶數(shù)在3分左右除了月平均活躍用戶數(shù)之外，保險(xiǎn)類APP的日均活躍用戶數(shù)（DAU）更能顯示出真實(shí)的用戶黏性情況，因此也受到業(yè)界關(guān)注。從日均活躍用戶的評分來看，平安金管家和中國人壽壽險(xiǎn)APP并列為第一名，為9分；其次為眾安保險(xiǎn)APP和好福利APP均突破8分，分別為8.82分、8.01分，位于4-8分之間的有6款A(yù)PP,其他保險(xiǎn)APP的評分主要集中在3分左右。保險(xiǎn)類APP如何在用戶黏性上增加用戶的活躍程度，可能是保險(xiǎn)類APP需要共同探討的話題。圖 5：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP日均活躍用戶評分情況資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理從日均活躍用戶/月活躍用戶的評分來看，眾安保險(xiǎn)APP表現(xiàn)最為突出，為8.06分。其次是好福利APP為6.16分，位居第二名。分?jǐn)?shù)在5-6分之間浮動(dòng)的有6款A(yù)PP，其余15款A(yù)PP分?jǐn)?shù)在3-5分之間浮動(dòng)。圖6：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP日均活躍用戶/月活躍用戶評分情況資料來源：易觀千帆，零壹智庫整理綜合來看，眾安保險(xiǎn)APP在用戶黏性上表現(xiàn)較好。這或許與其以“以用戶為中心”的消保服務(wù)理念相關(guān)，在2022年的金融知識普及月期間，眾安保險(xiǎn)發(fā)布《2022消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)報(bào)告》，其通過保險(xiǎn)科技賦能拓展服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、全生命周期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新。眾安保險(xiǎn)專注保險(xiǎn)科技能力提升及線上服務(wù)創(chuàng)新，以多渠道服務(wù)，簡化用戶的購保流程，為了快速響應(yīng)用戶需求，眾安保險(xiǎn)設(shè)置了7*24小時(shí)不打烊模式。另外，眾安保險(xiǎn)的1對1管家服務(wù)意在拓寬理賠服務(wù)的邊界，“實(shí)打?qū)崱钡匕逊?wù)更加高效地落到用戶急需處，降低消費(fèi)者在理賠等待中的焦慮感。四、用戶依賴程度：平安金管家APP人均單日使用時(shí)長第一在月使用時(shí)長指標(biāo)上，平安金管家APP保持優(yōu)勢地位，依舊領(lǐng)先于其他消費(fèi)金融APP，達(dá)到9分。中國人壽壽險(xiǎn)APP、泰生活A(yù)PP、眾安保險(xiǎn)APP分別為第二名（8.98分）、第三名（8.93分）和第四名（7.23分），其余19款A(yù)PP評分均未超過6分。圖 7：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP月使用時(shí)長評分情況資料來源：零壹智庫整理在月啟動(dòng)次數(shù)指標(biāo)上，平安金管家APP和中國人壽壽險(xiǎn)APP均遙遙領(lǐng)先其他保險(xiǎn)APP，達(dá)到9分。好福利APP和平安好生活A(yù)PP分別第二名（8.71分）和第三名（6.76分）。超5成保險(xiǎn)APP位于4分以下。圖 8：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP月啟動(dòng)次數(shù)評分情況資料來源：零壹智庫整理圖 9：2022年前三季度保險(xiǎn)類公司APP人均單日使用時(shí)長評分情況資料來源：零壹智庫整理綜合來看，平安金管家、中國人壽壽險(xiǎn)、泰生活A(yù)PP在三項(xiàng)指標(biāo)中均排名相對靠前。其原因可能在于平安金管家APP、中國人壽壽險(xiǎn)APP均屬于頭部保險(xiǎn)公司旗下，APP發(fā)展較為成熟且具有流量優(yōu)勢，APP覆蓋財(cái)富管理、健康服務(wù)、生活服務(wù)等多板塊業(yè)務(wù)，為用戶提供涵蓋保單、健康管理等全方位場景服務(wù)，致力于吸引更多的增量客戶。故其在月使用時(shí)長和使用次數(shù)上保持領(lǐng)先。五、產(chǎn)品功能體驗(yàn)測評：增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)是險(xiǎn)企存量市場必爭高地零壹智庫測評了部分保險(xiǎn)APP發(fā)現(xiàn)，APP主要有三種類型，一種是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司開發(fā)的APP，如平安金管家、中國人壽壽險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等；另一種是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司開發(fā)的APP，如水滴保、慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)等。表 3 ：2022年前三季度4家保險(xiǎn)類APP更新及功能概述資料來源：零壹智庫零壹智庫經(jīng)過綜合測評，發(fā)現(xiàn)APP內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)完善，已成為保險(xiǎn)類機(jī)構(gòu)吸引用戶流量、提高用戶活躍度的重要發(fā)力點(diǎn)。保險(xiǎn)APP業(yè)態(tài)主要呈現(xiàn)三點(diǎn)發(fā)展特征及趨勢：第一，拓展功能模塊，豐富APP內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，保險(xiǎn)公司旗下的保險(xiǎn)APP逐漸向金融保險(xiǎn)綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司旗下的APP相對而言，功能更加垂直，僅圍繞保險(xiǎn)生態(tài)開展服務(wù)。從APP功能來看，保險(xiǎn)APP的功能版塊一般包含基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)，如保險(xiǎn)購買、保險(xiǎn)知識了解、 保險(xiǎn)理賠申報(bào)等；理財(cái)，如購買基金代銷等理財(cái)產(chǎn)品；健康或醫(yī)療版塊，如在線問診、體檢等；生活，如生活購物，充值等服務(wù)。整體來看，保險(xiǎn)APP業(yè)態(tài)已較為完善，從購買端到銷售端，到保險(xiǎn)知識學(xué)習(xí)均設(shè)立了多個(gè)APP，同時(shí)越來越多的APP造成了用戶使用上的不便，所以APP融合發(fā)展成為趨勢，保險(xiǎn)APP承擔(dān)的功能也逐漸多元化，從單一化的保險(xiǎn)購買逐漸拓展到理財(cái)、社交、娛樂等，保險(xiǎn)APP通過加快打造各類型消費(fèi)場景，不斷拓展服務(wù)邊界，給客戶帶來便利的同時(shí)也開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)增長極。這種消費(fèi)場景主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)APP內(nèi)置的各類板塊中。以平安金管家APP為例，APP從保單服務(wù)開始，拓展延伸到旗下五大板塊，包括醫(yī)療健康、保健電商、健康活動(dòng)、綜合金融、代理人社交圈。完成了口碑積累、成本降低、影響力提升、客戶資源增加，最后轉(zhuǎn)化成保單銷售重新進(jìn)行保單服務(wù)的完整生態(tài)閉環(huán)；同一保險(xiǎn)公司旗下的平安健康A(chǔ)PP涵蓋專科問診、在線掛號、預(yù)約體檢、心理服務(wù)等醫(yī)療服務(wù)，還提供一站式購藥等服務(wù)。泰康人壽旗下泰生活A(yù)PP圍繞泰康大健康生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的價(jià)值，利用數(shù)字化手段將原本簡單的金融產(chǎn)品延伸到多個(gè)實(shí)體領(lǐng)域，客戶通過此平臺可以獲得保險(xiǎn)、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、投資等一攬子解決方案。此外，針對老年用戶，泰生活A(yù)PP還以圖文形式科普康復(fù)護(hù)理、健康養(yǎng)生知識。圖10 泰生活A(yù)PP產(chǎn)品介紹數(shù)據(jù)來源：泰生活A(yù)PP界面第二，著眼客戶需求，強(qiáng)調(diào)有溫度的金融服務(wù)。后疫情時(shí)代無接觸金融服務(wù)模式不斷發(fā)展成熟，這種模式使保險(xiǎn)公司更加注重提升業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化水平，因而可以提升服務(wù)效率，但另一方面也造成了人與人之間接觸的減少、人機(jī)對話程序化、無法滿足客戶個(gè)性化需求的問題。鑒于此，2022年以來多家保險(xiǎn)APP更多地強(qiáng)調(diào)提供“有溫度”的服務(wù)。例如，眾安保險(xiǎn)秉持“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”使命，專注保險(xiǎn)科技能力提升及線上服務(wù)創(chuàng)新，從相對單一的服務(wù)觸達(dá)，到更為主動(dòng)地洞察消費(fèi)者需求的管家服務(wù)，眾安保險(xiǎn)以保險(xiǎn)科技賦能，提升用戶體驗(yàn)，數(shù)據(jù)顯示，眾安保險(xiǎn)年均服務(wù)量接近2000萬次，投保核保階段，業(yè)務(wù)的線上化率達(dá)到90%以上，線上服務(wù)滿意度高達(dá)99%。此外，眾安保險(xiǎn)以保險(xiǎn)科技賦能加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，通過一站式服務(wù)窗口，完成客戶問題受理、處理閉環(huán)，并通過定期培訓(xùn)、考核等形式，在日常工作中不斷宣貫消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念和要求，強(qiáng)化全員爭當(dāng)消費(fèi)者“服務(wù)官”意識。為滿足新人群新風(fēng)險(xiǎn)保障需求，眾安保險(xiǎn)創(chuàng)新拓展服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新產(chǎn)品，包括眾安店店保、靈活工作保、網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)、碎屏險(xiǎn)等，精準(zhǔn)守護(hù)多元化需求，拉滿“速度與溫度”。第三，側(cè)重適老化改造，簡化服務(wù)流程。為加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活，“適老化”改造是當(dāng)務(wù)之急。目前，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)平臺兩類主體均發(fā)力于APP老年專業(yè)版本，在“適老化”改造方面取得明顯的成效。例如，掌上新華APP推出“長輩模式”，該模式不僅僅限于放大APP的字體，更是基于年長客戶的使用習(xí)慣，將“我的保單”放在顯著位置，使客戶一目了然了解自己的保單情況。此外，長輩模式聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場景，精簡首頁功能展示，突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹、養(yǎng)老社區(qū)參觀預(yù)約這些常用功能。中國人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線壽險(xiǎn)APP尊老模式，一是通過增大圖標(biāo)文字，減少視覺干擾，布局清晰，界面簡潔，使其更加符合老年人閱讀習(xí)慣，讓老年客戶“看得清”；二是增強(qiáng)應(yīng)用交互，支持語音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀，讓老年客戶“聽得清”。針對老年人由于金融知識欠缺、防騙意識薄弱，而頻繁落入金融陷阱的現(xiàn)象，眾安保險(xiǎn)以保險(xiǎn)科技溫暖老人心，提供專屬語音溝通服務(wù)、及智能客服熱線，開發(fā)無障礙適老化系統(tǒng)，并以“老年人理賠年均服務(wù)量10萬次”的成績，實(shí)現(xiàn)了一次保險(xiǎn)科技服務(wù)的升級；在助老愛老道路上，眾安保險(xiǎn)提供“一老一少”保險(xiǎn)科普課堂、少兒保險(xiǎn)課堂科普、反欺詐教育等多形式的金融宣教活動(dòng)，針對重點(diǎn)人群進(jìn)行科普教育，強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)了老年人幸福感。六、IOS、Android評分：近半數(shù)以上APP超過4星從蘋果系統(tǒng)的外部用戶評價(jià)來看，22款A(yù)PP獲得的平均星級為3.89星，12款A(yù)PP星級在4星及以上，獲得最高評分4.9星的有好福利和白鴿樂保2款A(yù)PP。眾安保險(xiǎn)、平安好生活和慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)APP在4.5星及以上；僅有掌上新華1款A(yù)PP低于3星。從安卓系統(tǒng)的外部用戶評價(jià)來看，21款A(yù)PP獲得的平均星級為4.13星，高于蘋果系統(tǒng)的評分。其中17款A(yù)PP星級在4星以上，獲得最高評分4.9星的有平安好生活、好福利、慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)3款A(yù)PP。4.5星以上的還有平安健康保險(xiǎn)、白鴿樂保、創(chuàng)保網(wǎng)、平安金管家、中國人保和完美人生6款A(yù)PP；有4款A(yù)PP低于3星。圖 11：IOS、Android當(dāng)前版本評分（星）資料來源：蟬大師，零壹智庫整理注：平安保險(xiǎn)商城的評分IOS與Android均未披露；生命云服務(wù)APP的評分Android未披露。七、以客戶需求為向?qū)В七M(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型用戶畫像反映了關(guān)注保險(xiǎn)APP的用戶的年齡、性別和興趣分布。零壹智庫選取了不同類型的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)旗下較為典型的APP——平安金管家、眾安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)APP進(jìn)行分析，通過百度指數(shù)獲取其用戶畫像，可以看出，無論從年齡分布，還是性別、興趣分布來看，關(guān)注保險(xiǎn)APP的群體偏好相近，趨于同質(zhì)化。年齡主要分布在20-50歲，年齡區(qū)間在30-39的中年人對保險(xiǎn)類應(yīng)用關(guān)注有加，20歲以下的青少年對保險(xiǎn)類應(yīng)用的關(guān)注程度較低。性別與興趣方面，整體上男性使用者多于女性使用者，而用戶的興趣偏好分布主要集中于影視音樂、醫(yī)療健康、資訊、餐飲美食、教育培訓(xùn)、金融財(cái)經(jīng)、休閑愛好、旅游出行、軟件應(yīng)用、書籍閱讀等多個(gè)領(lǐng)域。圖 12：4家保險(xiǎn)APP用戶畫像對比

資料來源：百度指數(shù)，零壹智庫整理注：算法說明：根據(jù)百度用戶搜索數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘方法，對關(guān)鍵詞的人群屬性進(jìn)行聚類分析，給出用戶所屬的年齡及性別的分布及排名，計(jì)算區(qū)間為2022年1月1日至9月30日。八、小結(jié)從保險(xiǎn)類APP活躍度的綜合表現(xiàn)上來看，頭部保險(xiǎn)公司在APP活躍用戶數(shù)及啟動(dòng)次數(shù)上優(yōu)勢更加明顯，而中小規(guī)模公司及保險(xiǎn)科技公司在日均活躍用戶/月活躍用戶及人均單日時(shí)長兩項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)較好。具體來看，在月活躍用戶、月啟動(dòng)次數(shù)、日均活躍用戶數(shù)上，平安金管家和中國人壽壽險(xiǎn)APP更占優(yōu)勢；在用戶黏性上，眾安保險(xiǎn)APP表現(xiàn)更優(yōu)；在人均單日使用時(shí)長指標(biāo)上，泰生活A(yù)PP得分最高。從用戶畫像來看，使用保險(xiǎn)APP的用戶更多集中于中年男性，同時(shí)更關(guān)注醫(yī)療健康、資訊等信息。