【周佳慧】為確保春節期間客戶服務質量,平安金服深圳分公司在春節前夕成立了“春節安全保障”專項工作小組,全面部署職場安全防護、系統運維檢查、值班人力規劃等各項保障工作。同時,分公司還特別重視春節期間堅守崗位的員工福利,提前準備了驚喜大禮包、暖心餐和零食補給站等多樣福利。春節服務不打烊,讓員工辛勤付出的同時員工關愛也不停歇。
春節期間,平安金服深圳分公司客服中心排班503人,出勤率高達100%,人工累計接聽來電約23.95萬通,有效解決客戶用卡問題。95511客服團隊始終秉持“為客戶省心、省時又省錢”的服務理念,熱情、耐心地回應來自全國各地的客戶咨詢與救助。
保護長者資金安全,您的問題“我”來解決
“我錢存進去但沒到賬,是什么情況呀,著急死了!”
大年初一,賀奶奶在銀行ATM機存款后,發現資金未及時到賬,焦急之下撥打95511客服電話。平安金服深圳分公司銀行客服中心私財顧問小邱迅速響應,憑借專業判斷確認該情況為錯賬,并安撫客戶情緒。經過線上查詢,小邱確認資金已補入賬,并及時告知賀奶奶,解決了她的擔憂。賀奶奶對此表示由衷的感謝“幸好虛驚一場,本來我著急的要命,沒想到你們速度這么快就幫我解決了,保障了我的資金安。!”
助力客戶境外用車,守護您的春節團圓年
1月30日,平安金服深圳分公司信用卡客服中心貴賓秘書張雪接到一通來自海外華人黃女士的求助電話。黃女士計劃接國內家人來美國共度春節,但因預約的機場到酒店的境外用車時間不足48小時,系統無法支持下單。
面對系統預約難題,且春節節假日期間供應商人員欠缺,張雪迅速啟動緊急反饋評估機制,并與相關部門進行了多次溝通,最終成功預約用車服務,確保客戶與家人順利團聚。事后,黃女士特別來電表達對平安銀行信用卡客服團隊的感謝,她說:“95511的專業精神和對客戶的關懷讓我深受感動,祝愿平安銀行信用卡客服團隊新年快樂,事業蒸蒸日上。”
專業解決客戶難題,新春溫暖不缺席
“我爸無法取出養老頤年卡里的錢,老家又沒有網點,只能求助你們95511了。”1月27日除夕前一天,平安金服深圳分公司銀行客服中心私財顧問葉小霞接到客戶劉先生的求助來電,了解得知,劉先生在辦理父親頤年卡時綁定的是自己的手機號,且未完成權限授權,所以出現“多人使用同一電話不合理賬戶”情況,無法取出卡里資金。隨后,葉小霞迅速啟動解決方案,在確認相關信息后,她考慮到卡主本人為老年人會對口袋銀行app操作不熟悉,主動提出指導劉先生協助其父親完成手機號變更操作,最終順利解決問題。
“95511不僅服務好,專業強,還能充分發揮主觀能動性,站在客戶角度為我們解決問題,真的太感謝你們了,祝你們新年快樂。”客戶父親順利取出資金后,劉先生專門進線表揚95511。
一通電話,連接你我;一份真誠,傳遞溫暖。新春佳節,平安金服深圳分公司用服務傳遞祝福,用行動詮釋責任,致力于讓客戶省心省時又省錢。
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