踐行普惠金融，平安擔保以數字賦能致力提升小微服務質效

小微企業是國民經濟發展的生力軍，為社會穩定和發展做出了重要貢獻。小微企業對金融市場的依賴性較大，往往需要更多的資金支持來推動發展。為進一步加強對小微企業的扶持力度，平安擔保不斷提升金融服務的覆蓋面和滿意度，持續完善產品創新能力和服務體系建設，致力提升小微服務質效，促進小微經濟向穩發展。

踐行普惠金融，加大小微服務力度

平安擔保不斷加大對實體經濟支持力度，還強調融資服務結構優化，對大灣區等小微經濟發達的地區精準支持，聚焦制造業和涉及國計民生行業小微企業的幫扶，多措并舉全方位營造小微企業健康經營環境。

朱先生在深圳辦廠，公司深耕于高精密線路板研發及制造，產品廣泛應用于安防、醫療、航空航天等多個領域，產品也出口到東南亞、歐美等地。隨著訂單量的增加，需要不斷增加研發投入，并持續擴大規模和生產，然而動輒幾十萬，上百萬的設備，給公司周轉帶來不小壓力。

了解到這一情況后，平安擔保業務集群下屬深圳分公司咨詢顧問張若詩快速上門，為朱先生提供一對一的融資咨詢服務。張若詩結合企業經營等情況，幫助朱先生提供最優方案，并指導朱先生在平安擔保APP提交借款申請。通過平安擔保的“行云”技術，自動化的線下審批流程，不到24個小時，朱先生成功申請到一筆60萬元貸款。朱先生感慨道，“真的是省心省時，為我們公司的發展，帶來了不小的幫助。”

省心省時的背后，源于平安擔保在業務流程中全面應用AI智能貸款解決方案“行云”，通過AI賦能數字化運營、數字化風控、數字化流程，以及擬人AI客服小惠全程與客戶“面對面”交流，可實現最少零文字輸入、大幅降低等待時間。據了解，該AI客服可同時在線服務數百位客戶，一方面節省大量人力成本，另一方面能更智能地服務好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個貸款流程，有效提升小微支持的“深度”。

顧問式服務，“走”到小微企業主身邊

為更好滿足小微企業主融資需求，平安擔保業務集群下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務。

與其他金融機構追求全線上化不同，為讓普惠金融觸及更廣泛的小微企業與大眾，平安擔保獨創了“AI+O2O”服務模式：在線上，提供全流程便捷融資服務流程，小微企業主通過平安擔保APP提供的7*24小時在線服務，可以隨時隨地為自己線上搭配融資方案。在線下，咨詢顧問團隊實地了解用戶需求，面對面給小微企業提供有溫度、可感知的咨詢服務。

張若詩是平安擔保業務集群下屬深圳分公司咨詢顧問團隊中的一員，這支隊伍走街串巷，深入小微企業主較為集中的商圈、工業園區等地，走到小微企業主身邊，向有較大額、中長期資金需求或數字技術應用能力薄弱的人群提供個性化、顧問式的“身邊服務”，為客戶介紹和推薦適合的融資產品。

今年9月，小微客戶陳小姐在云南老家種植的西蘭花、玉米等綠色蔬菜種植收成頗豐。受制于銷售渠道，綠色蔬菜面臨滯銷。張若詩在了解情況后，很快便為陳女士銷售綠色蔬菜免費搭建網絡渠道。僅一周時間，數千斤綠色蔬菜一售而空。正是憑借對客戶需求的敏銳洞察和迅速響應，張若詩為客戶解決燃眉之急。

近年來，平安擔保踐行普惠金融，持續在小微金融服務上發力，借助數字化工具進行“顧問式”深耕的模式，以實現全方位提升小微服務質效，為促進小微經濟穩健發展做出貢獻。

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