平安消金積極探索AI技術賦能，致力做好用戶體驗管理

如今AI不僅成為新一輪科技變革與產業革命的加速器，更是重塑各行各業競爭格局的新武器，金融行業概莫能外。面對AI發展駛入發展快車道，金融行業也在不斷探索AI發展新浪潮下的未來創新與轉型。如平安消費金融為提供高效客戶服務，積極探索AI技術賦能，深研客服數字化應用，創新打造覆蓋事前、事中、事后全流程的智能管理平臺，確保及時、高效解決消費者疑難問題。

客戶服務無時不在、無處不在，更加豐富的實時場景，更加優質的客戶體驗，無疑能為金融業發展潛力釋放創造有利契機。截至2023年6月，平安消費金融在線客服人工接通率超97.97%，智能客服平臺累計提供智能解決方案服務近340萬人次，客戶意圖識別準確率達95.39%，切實為廣大客戶提供省心、智能、優質的服務體驗。

數字經濟時代的到來，金融機構數字化轉型的步伐加快，金融與科技的融合不斷深化。而隨著?戶體驗的全?數字化和精細化，?戶體驗貫穿于整個客戶旅程中，做好用戶體驗管理，體現差異化競爭優勢已上升到金融機構的戰略核心高度。作為定位“金融+科技”的持牌消費金融企業，平安消費金融始終堅持以創新驅動轉型，以科技賦能發展，持續推動數字化能力建設，在以“激活高質量發展澎湃活力”為主題的第十二屆財經峰會暨2023可持續商業大會上，更是憑借在大數據、人工智能領域的專注探索，榮膺“2023數字化創新引領獎”。

數字化是金融行業發展的必由之路，而金融科技正在加速金融行業數字化轉型與創新的步伐。平安消費金融相關負責人表示，本次獲評“2023數字化創新引領獎”，充分體現了行業對公司數字化建設的認可與肯定。面向未來，平安消費金融將始終踐行“金融為民”的初心與使命，繼續深耕人工智能、大數據等技術，探索賦能更多業務場景，持續助推金融服務不斷升級，為客戶帶來更優質的服務。

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