“女士們先生們，你們好，我是本次航班的乘務(wù)長李文麗，很榮幸陪伴您一起度過2小時(shí)的空中旅程，這寶貴的2小時(shí)是我最后的飛行時(shí)光，把大家安全送達(dá)后，我將告別藍(lán)天……”在10月27日MU9271虹橋-重慶航班上進(jìn)行這段特別機(jī)上廣播的，是全國勞動(dòng)模范、東航凌燕品牌乘務(wù)培訓(xùn)師、東航首席技師、李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人李文麗。在36年的飛行生涯中，李文麗珍惜時(shí)光的饋贈(zèng)，把平凡做成不平凡，以實(shí)際行動(dòng)詮釋勞模精神，立足小客艙、服務(wù)大世界。
翱翔藍(lán)天 追夢(mèng)逐光
“18歲時(shí)，我第一次踏上飛機(jī)，到現(xiàn)在已經(jīng)36年，不知不覺已飛行了3萬多小時(shí)。回望每一段旅途，都?xì)v歷在目。在飛機(jī)上，我見過很多溫馨感人的瞬間，抱過很多可愛的孩子，與很多萍水相逢的旅客結(jié)緣。飛過半生，我更確認(rèn)自己對(duì)這份事業(yè)的熱愛，把青春揮灑在藍(lán)天之上，我無怨無悔。”在謝幕藍(lán)天生涯的航班上，李文麗在客艙廣播中如是說。
出生在軍人家庭的李文麗，18歲結(jié)緣藍(lán)天。從36年前踏上民航工作崗位伊始，她的理想就始終未曾改變：把對(duì)藍(lán)天的熱愛化為職業(yè)熱忱，擇一事，終一生。
從一名新乘起步，迎賓、送餐、服務(wù)旅客、客艙廣播……李文麗拜師前輩，一絲不茍地盯著干；遇到別人或許畏難、但旅客需要的事情，她更是伴隨著自己不斷學(xué)習(xí)、熟悉客艙工作環(huán)境而搶在前面干：閱讀燈壞了，她試著修復(fù)；馬桶堵塞了，帶上手套就去掏；水斗里有一池的嘔吐物，忍著難聞的氣味，認(rèn)真清理；日復(fù)一日，年復(fù)一年，無論身為普通乘務(wù)員，還是成為乘務(wù)長、客艙經(jīng)理之后，李文麗的這份堅(jiān)守始終不曾改變。
多年來，李文麗榮膺全國勞動(dòng)模范、上海市勞動(dòng)模范、全國用戶滿意服務(wù)之星、中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、民航五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒚窈绞雅毠さ葮s譽(yù)，是中共上海市第九次、第十次代表大會(huì)代表。2012年7月，李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室成立，成為中國民航首家省部級(jí)勞模創(chuàng)新工作室，此后，她又繼續(xù)帶領(lǐng)工作室隊(duì)伍，建成東航唯一一家全國示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。
工匠精神 薪火相傳
2023年10月27日一早，一如過去36年的每一次航班任務(wù)，李文麗整理妝容和制服、系上絲巾……這些動(dòng)作，她重復(fù)了36年，直到藍(lán)天生涯圓滿謝幕這一天，仍一如既往把最好的精神面貌帶給組員和旅客。
在航前準(zhǔn)備會(huì)上，李文麗同往常一樣與組員一起預(yù)習(xí)航線知識(shí)、了解旅客信息、重申安全服務(wù)要點(diǎn)，只為更好地堅(jiān)守最后一班崗。上機(jī)后，在李文麗的帶領(lǐng)下，乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)有條不紊地開展工作，客艙中都是她們忙碌的身影,所有組員都在默默地用自己的力量，照亮客艙的每個(gè)角落。
多年來、特別是李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室成立以來，李文麗正是這樣多年如一日，用自己的專業(yè)能力感染、帶動(dòng)身邊的同事，將自己的專業(yè)素養(yǎng)，分享給整個(gè)東航客艙隊(duì)伍里越來越多的人，希望以此給旅客們帶來更加舒適便捷的航程。
本著這份不變的初心，歷年來，李文麗帶領(lǐng)弟子和工作室成員，研發(fā)創(chuàng)立了“李文麗勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)法”、“以人為本‘燕’字管理法”，以“提升客戶體驗(yàn)”為抓手，讓東航乘務(wù)員的藍(lán)天匠心與真情服務(wù)相融合，伴隨日益延伸的東航航線網(wǎng)絡(luò)，飛向世界各地。
“客艙天團(tuán)” 傳承夢(mèng)想
在10月27日的航程中，李文麗告訴旅客：“今天航班上的所有組員都是我的徒弟，也是我親愛的兄弟姐妹們，我非常開心曾陪伴他們起飛，見證他們成長。我也非常有幸能伴隨中國民航起飛，見證中國民航壯大！這一份擁抱藍(lán)天白云的事業(yè)，因?yàn)橛羞@么多熱愛民航的人，將永遠(yuǎn)蓬勃向上！”
確實(shí)，在東航客艙里，李文麗留下的既有她本人一份份贏得旅客熱烈點(diǎn)贊的航程體驗(yàn)，更有桃李滿天下的夢(mèng)想傳承；在李文麗帶教的乘務(wù)員和所領(lǐng)銜工作室團(tuán)隊(duì)中，一大批優(yōu)秀空乘脫穎而出，成為東航客艙隊(duì)伍的生力軍。
10月27日當(dāng)天的航班乘務(wù)組，成員包括了先后四代李文麗所帶教的弟子，陣容堪稱“星光燦爛”：中央企業(yè)十大杰出青年、
2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手劉倩女，全國民航五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、上海市“三八紅旗手”宮宇航， 上海市勞動(dòng)模范劉仕英，全國五一巾幗標(biāo)兵、全國最美青工呂詩晨,全國青年崗位能手、全國民航五一巾幗標(biāo)兵李尹等,帶教出如此優(yōu)秀弟子隊(duì)伍的背后，是李文麗在人才培養(yǎng)上始終傾囊以授、誨人不倦。她多年來堅(jiān)持開展勞模師徒帶教、客艙系統(tǒng)共飛，通過機(jī)上帶教、地面帶教、項(xiàng)目帶教、活動(dòng)帶教，建立勞模型人才培養(yǎng)后備梯隊(duì)。在她的帶領(lǐng)下，勞模團(tuán)隊(duì)既苦練內(nèi)功打造優(yōu)秀課程，又積極對(duì)外開展勞模巡講，讓東航客艙的人才成長不斷接力。
而每逢重大任務(wù)來臨，李文麗師徒也都挺身而出，執(zhí)飛最緊急、群眾最期盼的航班。
2020年2月19日，抗疫的關(guān)鍵時(shí)刻，上海市派出疫情發(fā)生以來，單日規(guī)模最大的援鄂醫(yī)療隊(duì)，東航全力承運(yùn)。在MU9003援鄂醫(yī)療隊(duì)包機(jī)上，李文麗帶領(lǐng)東航“李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”的張曉忻、劉仕英、劉倩女、傅麗娜、宮宇航、呂詩晨、方璇、尹學(xué)軍、周珺等10名勞模導(dǎo)師共同執(zhí)飛，護(hù)航最可愛的白衣天使，被網(wǎng)友點(diǎn)贊為“客艙天團(tuán)”。
“看！他們回來了！”10月27日下午5點(diǎn)，MU9272落地后，多名徒弟手捧鮮花迎接她們最敬愛的導(dǎo)師飛完最后一班航班。作為東航服務(wù)系統(tǒng)上的一面旗幟，李文麗雖然從客艙服務(wù)崗位上謝幕了，但她留給東航客艙隊(duì)伍的一份份工作法、一位位優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，將會(huì)繼續(xù)傳承李文麗對(duì)藍(lán)天的熱愛與執(zhí)著，踐行做實(shí)“四精服務(wù)”，繼續(xù)譜寫新時(shí)代中國民航空中服務(wù)的新篇章。
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