咸寧：智慧物業(yè)，打開社區(qū)智理新大門

“在微信小程序里搜索‘咸寧智慧物業(yè)’，反映問(wèn)題很方便……”最近，家住咸安區(qū)溫泉街道希望橋社區(qū)大楚城小區(qū)的張茹鈺，總愛推薦大家使用“智慧物業(yè)”。

(相關(guān)資料圖)

前段時(shí)間，張茹鈺覺得小區(qū)缺少乒乓球桌，通過(guò)智慧物業(yè)系統(tǒng)提建議，物業(yè)公司很快響應(yīng)，與業(yè)委會(huì)商量后增加了兩個(gè)乒乓球桌。

去年10月，市住建局聚焦業(yè)主的需求痛點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管的盲點(diǎn)、基層社區(qū)治理的堵點(diǎn)，聘請(qǐng)第三方公司，開發(fā)建設(shè)“咸寧市智慧物業(yè)系統(tǒng)”。今年3月，該系統(tǒng)上線試運(yùn)行，打開了社區(qū)“智”理新大門。

直擊業(yè)主的需求痛點(diǎn)——

“咸寧智慧物業(yè)”微信小程序，分為“社區(qū)”“服務(wù)”“生活”“我的”四大版塊，業(yè)主綁定房屋信息后，可以查看小區(qū)介紹、服務(wù)電話、黨建服務(wù)等，可以進(jìn)行故障報(bào)修、投訴建議等等。

“反映問(wèn)題方便高效，處理結(jié)果公開透明，滿意不滿意在線評(píng)價(jià)。”第三方開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人李楠介紹，小程序設(shè)計(jì)時(shí)直擊業(yè)主“投訴難、得不到及時(shí)回應(yīng)”等痛點(diǎn)，增添“三聯(lián)單工作制度”，以信用評(píng)分倒逼物業(yè)公司第一時(shí)間受理處置。

解決企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)——

“入住1770戶，已注冊(cè)1135戶，每天還在增加。”14日，大楚城名家物業(yè)負(fù)責(zé)人宋瑞利說(shuō)，業(yè)主隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機(jī)表達(dá)訴求，自己第一時(shí)間就能收到，免去了中間環(huán)節(jié)，縮短了處理流程。

“既方便服務(wù)業(yè)主，又方便管理工作人員，還增進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主之間互相理解。”宋瑞利打開物業(yè)助手界面說(shuō)，保安、保潔人員排班表，物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)等一目了然。由于微信群有人數(shù)限制，物業(yè)人員需穿梭于各個(gè)樓棟群發(fā)布信息，等全覆蓋以后就省時(shí)又省力了。

消除市場(chǎng)監(jiān)管的盲點(diǎn)——

“以前只能管具體的事，現(xiàn)在通過(guò)智慧物業(yè)可以管到小區(qū)的人、事、物三個(gè)層面。”市住建局物業(yè)科負(fù)責(zé)人演示了智慧物業(yè)監(jiān)管駕駛艙，全市各街道、社區(qū)、小區(qū)的基本信息，公服設(shè)施、水電氣、消防、監(jiān)控、道閘系統(tǒng)等清晰明了，細(xì)致到每臺(tái)電梯的維保單位、時(shí)間。

據(jù)介紹，通過(guò)智慧物業(yè)系統(tǒng)，還可以辦理物業(yè)企業(yè)備案、業(yè)務(wù)審批、維修資金查詢、故障報(bào)修等事務(wù)。特別是，可以倒逼物業(yè)企業(yè)規(guī)范人員招聘、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作等，進(jìn)而全面提升管理服務(wù)水平。

打通社區(qū)治理的堵點(diǎn)——

記者了解到，“咸寧市智慧物業(yè)系統(tǒng)”由CIM基礎(chǔ)平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫(kù)）、咸寧市智慧物業(yè)監(jiān)管駕駛艙（指揮中心）和咸寧智慧物業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)平臺(tái)）三個(gè)部分組成。目前，系統(tǒng)已完成智慧城管、房產(chǎn)市場(chǎng)信息管理等12個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)量級(jí)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享。

“啟用智慧物業(yè)平臺(tái)后，不僅能夠及時(shí)了解居民訴求，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，還能通過(guò)平臺(tái)召開業(yè)主大會(huì)，高效地開展民主議事，全面提升服務(wù)水平。”浮山街道香城社區(qū)黨總支書記孫芳說(shuō)。

眾所周知，智能管理服務(wù)平臺(tái)用戶量和活躍度越高，平臺(tái)的生命力越強(qiáng)。眼下，需進(jìn)一步加大“智慧物業(yè)”的宣傳推廣力度和功能完善，為推進(jìn)政府主導(dǎo)、多方參與、共同治理的全新基層社會(huì)治理體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

咸寧日?qǐng)?bào)記者　王莉敏　通訊員　李俊　壽國(guó)子