“在微信小程序里搜索‘咸寧智慧物業’，反映問題很方便……”最近，家住咸安區溫泉街道希望橋社區大楚城小區的張茹鈺，總愛推薦大家使用“智慧物業”。

(相關資料圖)

前段時間，張茹鈺覺得小區缺少乒乓球桌，通過智慧物業系統提建議，物業公司很快響應，與業委會商量后增加了兩個乒乓球桌。

去年10月，市住建局聚焦業主的需求痛點、企業發展的難點、市場監管的盲點、基層社區治理的堵點，聘請第三方公司，開發建設“咸寧市智慧物業系統”。今年3月，該系統上線試運行，打開了社區“智”理新大門。

直擊業主的需求痛點——

“咸寧智慧物業”微信小程序，分為“社區”“服務”“生活”“我的”四大版塊，業主綁定房屋信息后，可以查看小區介紹、服務電話、黨建服務等，可以進行故障報修、投訴建議等等。

“反映問題方便高效，處理結果公開透明，滿意不滿意在線評價。”第三方開發公司相關負責人李楠介紹，小程序設計時直擊業主“投訴難、得不到及時回應”等痛點，增添“三聯單工作制度”，以信用評分倒逼物業公司第一時間受理處置。

解決企業發展的難點——

“入住1770戶，已注冊1135戶，每天還在增加。”14日，大楚城名家物業負責人宋瑞利說，業主隨時隨地可以通過手機表達訴求，自己第一時間就能收到，免去了中間環節，縮短了處理流程。

“既方便服務業主，又方便管理工作人員，還增進了物業與業主之間互相理解。”宋瑞利打開物業助手界面說，保安、保潔人員排班表，物業相關政策法規等一目了然。由于微信群有人數限制，物業人員需穿梭于各個樓棟群發布信息，等全覆蓋以后就省時又省力了。

消除市場監管的盲點——

“以前只能管具體的事，現在通過智慧物業可以管到小區的人、事、物三個層面。”市住建局物業科負責人演示了智慧物業監管駕駛艙，全市各街道、社區、小區的基本信息，公服設施、水電氣、消防、監控、道閘系統等清晰明了，細致到每臺電梯的維保單位、時間。

據介紹，通過智慧物業系統，還可以辦理物業企業備案、業務審批、維修資金查詢、故障報修等事務。特別是，可以倒逼物業企業規范人員招聘、人員培訓、業務操作等，進而全面提升管理服務水平。

打通社區治理的堵點——

記者了解到，“咸寧市智慧物業系統”由CIM基礎平臺（數據庫）、咸寧市智慧物業監管駕駛艙（指揮中心）和咸寧智慧物業業務系統（服務平臺）三個部分組成。目前，系統已完成智慧城管、房產市場信息管理等12個系統數據的對接，實現百萬量級數據的互聯互通和共享。

“啟用智慧物業平臺后，不僅能夠及時了解居民訴求，加強對物業企業的監管，還能通過平臺召開業主大會，高效地開展民主議事，全面提升服務水平。”浮山街道香城社區黨總支書記孫芳說。

眾所周知，智能管理服務平臺用戶量和活躍度越高，平臺的生命力越強。眼下，需進一步加大“智慧物業”的宣傳推廣力度和功能完善，為推進政府主導、多方參與、共同治理的全新基層社會治理體系打下堅實基礎。

咸寧日報記者　王莉敏　通訊員　李俊　壽國子