困中見情方為“身邊親人” ——北京人壽理賠服務(wù)

“一張保單，一份傳承、綿延親情、關(guān)懷備至......”一筆賠款為家住天津市北辰區(qū)李女士的家人奉上些許慰藉和關(guān)愛，讓一名未成年孩子擁有了維系后續(xù)生活的資金。

2021年12月，李女士通過銀行購買了北京人壽的京福世享（尊享版）終身壽險，投保時未指定受益人。臨近交費期時，公司工作人員了解到李女士由于患了腫瘤，希望身故后可以將理賠金留給自己的外孫女小辛，于是第一時間協(xié)助客戶收集變更受益人手續(xù)并完成受益人指定工作辦理。

2023年3月6日，李女士因肺癌、胰腺癌轉(zhuǎn)移不幸離世，理賠人員在報案審核回訪時發(fā)現(xiàn)“李女士指定受益人外孫女小辛，孩子15歲，其母親因病多年前已去世，父親已失蹤多年至今杳無音訊，唯一的親人只有姥姥李女士，受益人未成年無監(jiān)護人”的特殊情況，工作人員協(xié)助受益人準備理賠申請資料，由于客戶家庭情況比較復(fù)雜，公司立即建立服務(wù)小組協(xié)同處理此案，全力為未成年，還要應(yīng)對家中突變事故的孩子提供幫助。

積極主動、誠信服務(wù)

經(jīng)過公司相關(guān)部門共同努力，并根據(jù)相關(guān)保險的法律法規(guī)，主動尋找未成年人可申請繼承保險理賠款的法律依據(jù)，為已故客戶李女士實現(xiàn)了投保時的初衷，保護未成年受益人權(quán)益。

體現(xiàn)及時、溫暖服務(wù)

公司工作人員從客戶生病初期到彌留之際，對客戶提供持續(xù)的關(guān)懷與服務(wù)，在客戶身故后第一時間主動上門協(xié)助受益人小辛收集理賠申請資料，通力配合當日結(jié)案，確保小辛及時拿到賠款。同時，還精心挑選助學用品贈送給小辛，助力她安心完成學業(yè)。

小辛在收到賠款和學習用品后，寫下了一封感謝信，樸實稚嫩的語言，字里行間卻流露出滿滿的感激之情。結(jié)尾她寫道：“感謝北京人壽的叔叔阿姨們，對我的關(guān)心和照顧。今后我也將會更加努力學習，以優(yōu)異的學習成績報效社會”。

李女士生前的好友還特意送來了一面印有“周到理賠，身邊親人”的錦旗，表達了對北京人壽全過程服務(wù)和人性關(guān)懷的肯定。

北京人壽自成立以來，始終圍繞著“北京人壽 首善人生”的愿景目標，秉承“北京人壽 身邊親人”的服務(wù)宗旨，不斷提升理賠服務(wù)水平，給客戶提供更貼心、周到的理賠服務(wù)，以專業(yè)為基提高理賠效率。面對客戶的感謝和信任，北京人壽定將不忘初心，砥礪前行，為更多客戶送去保障，為更多家庭送去溫暖。