“一張保單，一份傳承、綿延親情、關懷備至......”一筆賠款為家住天津市北辰區李女士的家人奉上些許慰藉和關愛，讓一名未成年孩子擁有了維系后續生活的資金。

2021年12月，李女士通過銀行購買了北京人壽的京福世享（尊享版）終身壽險，投保時未指定受益人。臨近交費期時，公司工作人員了解到李女士由于患了腫瘤，希望身故后可以將理賠金留給自己的外孫女小辛，于是第一時間協助客戶收集變更受益人手續并完成受益人指定工作辦理。

2023年3月6日，李女士因肺癌、胰腺癌轉移不幸離世，理賠人員在報案審核回訪時發現“李女士指定受益人外孫女小辛，孩子15歲，其母親因病多年前已去世，父親已失蹤多年至今杳無音訊，唯一的親人只有姥姥李女士，受益人未成年無監護人”的特殊情況，工作人員協助受益人準備理賠申請資料，由于客戶家庭情況比較復雜，公司立即建立服務小組協同處理此案，全力為未成年，還要應對家中突變事故的孩子提供幫助。

積極主動、誠信服務

經過公司相關部門共同努力，并根據相關保險的法律法規，主動尋找未成年人可申請繼承保險理賠款的法律依據，為已故客戶李女士實現了投保時的初衷，保護未成年受益人權益。

體現及時、溫暖服務

公司工作人員從客戶生病初期到彌留之際，對客戶提供持續的關懷與服務，在客戶身故后第一時間主動上門協助受益人小辛收集理賠申請資料，通力配合當日結案，確保小辛及時拿到賠款。同時，還精心挑選助學用品贈送給小辛，助力她安心完成學業。

小辛在收到賠款和學習用品后，寫下了一封感謝信，樸實稚嫩的語言，字里行間卻流露出滿滿的感激之情。結尾她寫道：“感謝北京人壽的叔叔阿姨們，對我的關心和照顧。今后我也將會更加努力學習，以優異的學習成績報效社會”。

李女士生前的好友還特意送來了一面印有“周到理賠，身邊親人”的錦旗，表達了對北京人壽全過程服務和人性關懷的肯定。

北京人壽自成立以來，始終圍繞著“北京人壽 首善人生”的愿景目標，秉承“北京人壽 身邊親人”的服務宗旨，不斷提升理賠服務水平，給客戶提供更貼心、周到的理賠服務，以專業為基提高理賠效率。面對客戶的感謝和信任，北京人壽定將不忘初心，砥礪前行，為更多客戶送去保障，為更多家庭送去溫暖。