平安健康持續提升服務內涵與舉措 溫度服務讓人安心

近日，平安健康就醫協助服務全面升級，持續提升服務內涵與舉措，改善患者就醫體驗。據悉，該項服務合作醫院數量獲得快速、穩健上升，現已覆蓋全國300余座城市，超千家醫院， 其中2021年復旦版百強醫院/專科更獲得100%覆蓋。

據悉，就醫協助服務是平安健康聯合平安人壽推出的，為平安人壽的重疾險和長險用戶提供醫療健康服務，用戶購買平安人壽的特定保險產品后無需額外付費，即可享受到門診預約協助、住院安排協助、陪診等有溫度的健康增值服務。

深圳的張女士就曾享受到這項服務的便利。張女士“陽康”之后十幾天仍感覺身體不舒服，去醫院檢查出肺炎需要立刻住院，可當時醫院人多，病床少，呼吸科連門診都難約，更別提住院治療了。但是肺炎的病情拖不起，張女士在壽險代理人的建議下，使用了住院協助服務，根據張女士的基本情況協助安排到市二醫院進行住院治療，并致電告知具體科室、醫生以及就診的注意事項。在服務團隊的協助下，張女士第二天順利住院治療，全程安心就診。

另一位使用了門診預約協助及陪診的劉女士，因其女兒突發急性腎衰竭，為驗證是否誤診，使用了平安臻享RUN門診預約及陪診服務。陪診人員為其預約到北大第一醫院次日下午3:30到院看診，并于當日陪同客戶到院取號、分診、候診。因號源靠后，劉女士又著急返程，陪診人員一方面為客戶講解該院在腎內科方面的權威地位，并進行情緒安撫；另一方面與護士協調在不耽誤返程火車的情況下盡量安排提前。最終于17:20左右完成看診。就診結束已是晚高峰，陪診人員為劉女士查詢多并推薦最優到站方案，最終客戶順利上了火車安全到家。陪診結束后，客戶反饋看診陪診非常仔細，并制作錦旗以表謝意。

升級后的就醫協助服務，讓患者體驗到的不僅僅是診前的醫療服務，還能在后期提供高效的健康管理服務，打造服務患者的閉環鏈條，促進其生活質量的提高。