平安健康持續(xù)提升服務(wù)內(nèi)涵與舉措 溫度服務(wù)讓人安心

近日，平安健康就醫(yī)協(xié)助服務(wù)全面升級，持續(xù)提升服務(wù)內(nèi)涵與舉措，改善患者就醫(yī)體驗。據(jù)悉，該項服務(wù)合作醫(yī)院數(shù)量獲得快速、穩(wěn)健上升，現(xiàn)已覆蓋全國300余座城市，超千家醫(yī)院， 其中2021年復(fù)旦版百強醫(yī)院/專科更獲得100%覆蓋。

據(jù)悉，就醫(yī)協(xié)助服務(wù)是平安健康聯(lián)合平安人壽推出的，為平安人壽的重疾險和長險用戶提供醫(yī)療健康服務(wù)，用戶購買平安人壽的特定保險產(chǎn)品后無需額外付費，即可享受到門診預(yù)約協(xié)助、住院安排協(xié)助、陪診等有溫度的健康增值服務(wù)。

深圳的張女士就曾享受到這項服務(wù)的便利。張女士“陽康”之后十幾天仍感覺身體不舒服，去醫(yī)院檢查出肺炎需要立刻住院，可當(dāng)時醫(yī)院人多，病床少，呼吸科連門診都難約，更別提住院治療了。但是肺炎的病情拖不起，張女士在壽險代理人的建議下，使用了住院協(xié)助服務(wù)，根據(jù)張女士的基本情況協(xié)助安排到市二醫(yī)院進行住院治療，并致電告知具體科室、醫(yī)生以及就診的注意事項。在服務(wù)團隊的協(xié)助下，張女士第二天順利住院治療，全程安心就診。

另一位使用了門診預(yù)約協(xié)助及陪診的劉女士，因其女兒突發(fā)急性腎衰竭，為驗證是否誤診，使用了平安臻享RUN門診預(yù)約及陪診服務(wù)。陪診人員為其預(yù)約到北大第一醫(yī)院次日下午3:30到院看診，并于當(dāng)日陪同客戶到院取號、分診、候診。因號源靠后，劉女士又著急返程，陪診人員一方面為客戶講解該院在腎內(nèi)科方面的權(quán)威地位，并進行情緒安撫；另一方面與護士協(xié)調(diào)在不耽誤返程火車的情況下盡量安排提前。最終于17:20左右完成看診。就診結(jié)束已是晚高峰，陪診人員為劉女士查詢多并推薦最優(yōu)到站方案，最終客戶順利上了火車安全到家。陪診結(jié)束后，客戶反饋看診陪診非常仔細，并制作錦旗以表謝意。

升級后的就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，讓患者體驗到的不僅僅是診前的醫(yī)療服務(wù)，還能在后期提供高效的健康管理服務(wù)，打造服務(wù)患者的閉環(huán)鏈條，促進其生活質(zhì)量的提高。