賀汪珍----急客戶之所急，為客戶提供省時、省心的暖心服務
2022年11月3日，平安銀行客戶李先生因有別的信用卡要還，請求將平安信用卡里的溢繳款緊急領回，如果沒有領回這筆款項，就會導致逾期還款從而導致信譽度下降。李先生對此十分著急，并在線上消極抱怨，要求投訴。平安金服深圳分公司綜合客服中心團隊長賀汪珍接到這個案件后第一時間客戶回電跟進事件，耐心傾聽客戶的抱怨并安撫，設身處地的為客戶想解決的辦法，全程跟進，反饋后端專員，幫助李先生緊急領回溢繳款，10分鐘內就轉回了客戶的卡里，得到了客戶的高度認可。
急客戶之所急，為客戶提供省時、省心的暖心服務，平安金服深圳分公司綜合客服中心團隊長賀汪珍時刻以客戶為中心，是部門中榮獲表揚及錦旗最多的團隊長之一，整理了滿意服務的系列經驗分享：
虛心傾聽，服務耐心：線上一直虛心傾聽，待客戶宣泄不滿完后才耐心解釋，最終消除客戶對前同事的誤解。
善于安撫，富有同理心 ：線上富有同理心，能設身處地為客戶著想，讓客戶感覺我們的誠意，讓客戶知道我們是真誠的為客戶解決問題的。
服務主動 ：全程跟進，及時反饋后臺專員幫助客戶解決問題。
平安金服深圳分公司一直秉承給客戶提供一站式服務，為客戶提供便捷、專業、有品質的金融生活消費體驗，服務好每一個客戶。
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