信守溫度 美好隨行 中信銀行信用卡以“有溫度的服務(wù)”助力美好生活

近日，圍繞黨中央提出“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的明確要求，國務(wù)院印發(fā)了《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施》，部署六方面33項措施，力求把二季度經(jīng)濟穩(wěn)住，努力使下半年發(fā)展有好的基礎(chǔ)，保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間。

一直以來，中信銀行擔當國有金融企業(yè)使命，自覺踐行新發(fā)展理念，主動融入新發(fā)展格局，深入貫徹國家決策部署，認真落實監(jiān)管政策要求，持續(xù)助力實體經(jīng)濟“穩(wěn)增長”。作為與人們消費生活息息相關(guān)的金融產(chǎn)品，中信銀行信用卡堅定金融服務(wù)實體經(jīng)濟的使命，將履行企業(yè)社會責任與創(chuàng)造社會經(jīng)濟價值并舉，以保護金融消費者權(quán)益的責任“態(tài)度”，以聚焦新市民的服務(wù)“溫度”，以提振消費的惠民“力度”，不斷增進人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，信守初心，打造“有溫度的信用卡”，為我國消費勢能的持續(xù)釋放注入新動力，與我國社會經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展同頻共振，服務(wù)人民美好生活。

金融宣傳有態(tài)度 提升安全感守住“錢袋子”

消費者權(quán)益保護是一項與人民群眾利益息息相關(guān)的工作，是堅持以人民為中心的發(fā)展思想在銀行業(yè)的具體體現(xiàn)。長期以來，中信銀行信用卡高度重視消費者權(quán)益保護工作，踏實履行“信守溫度”的品牌理念，持續(xù)開展金融知識宣傳教育工作，提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，維護消費者合法權(quán)益，切實幫助群眾守護好“錢袋子”，通過群眾喜聞樂見的宣傳活動，加強引導(dǎo)持卡用戶主動防范風險，守護幸福生活。

中信銀行信用卡不斷探索內(nèi)容豐富、突出實效的創(chuàng)新宣傳活動，通過趣味動畫視頻、喜馬拉雅專題電臺欄目《金融知識講堂》等，寓教于樂將金融知識分享給廣大用戶，并發(fā)揮金融服務(wù)高頻觸點電子賬單開展金融知識宣傳，實現(xiàn)精準高效觸達。在常態(tài)化金融宣教服務(wù)方面，卡中心發(fā)揮平臺優(yōu)勢，通過各官方新媒體平臺進行多維度宣傳，根據(jù)不同渠道的受眾提供有針對性的金融知識，以圖文、音視頻、直播形式，面向消費者開展互動宣傳。此外，微信公眾號、動卡空間APP等新媒體平臺開設(shè)了“消保專欄”，幫助消費者既能系統(tǒng)、方便地獲取金融知識，又能提高安全用卡的風險防范能力。

今年6月，為落實中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行關(guān)于消費者權(quán)益保護和金融宣傳工作部署，中信銀行信用卡中心積極開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”等系列金融知識宣傳活動，通過動卡空間APP、電子賬單、微博、微信、喜馬拉雅等平臺，全渠道推送保護個人信息安全、金融消費者八大權(quán)益、老年人如何防詐、常見老年人詐騙套路等金融宣教知識內(nèi)容。同時，卡中心還積極多方協(xié)同，開展跨界消保行動，聯(lián)動國家反詐中心、屬地監(jiān)管新媒體平臺等渠道，以電臺、動畫短片等形式開展金融反詐知識普及，以“有溫度的服務(wù)”陪伴，增強金融消費者的安全感和幸福感。

貼心服務(wù)有溫度 聚焦新市民提升便民性

今年3月，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布的《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》明確提出，做好新市民金融服務(wù)，對暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義。對此，中信銀行信用卡聚焦新市民的金融需求，切實關(guān)注“新市民”創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的金融需求作產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，提升新市民獲得金融服務(wù)的可得性和便利性。

信用卡服務(wù)與民生消費息息相關(guān)，與實現(xiàn)“人民對美好生活的向往”息息相關(guān)。為進一步實現(xiàn)便民、惠民的目標，中信銀行信用卡在動卡空間APP“福利中心”集中呈現(xiàn)所在城市的專屬優(yōu)惠活動，全年持續(xù)開展“9分享兌”、“9元享看”、“精彩365”、“天天友券”、“筆筆返現(xiàn)”、“積分抵現(xiàn)”等廣受好評的消費優(yōu)惠活動，日常消費中的吃喝玩樂等消費需求和場景全面覆蓋，海量優(yōu)惠一目了然，讓信用卡帶來的生活實惠觸手可及。其中，“9分享兌”品牌活動已持續(xù)開展9年，攜手國內(nèi)外知名零售品牌，提供惠民服務(wù)，打造品質(zhì)生活，每年超過800萬人次參與，以9積分兌換涵蓋餐飲美食、商超網(wǎng)購、視聽娛樂、生活便民等豐富禮品權(quán)益，切實為廣大用戶的日常生活消費帶來實實在在的優(yōu)惠。

此外，中信銀行信用卡洞察“新市民”客群的特點，推出特色金融服務(wù)。其中，面向銀發(fā)客群，推出“動卡空間APP長輩版”，以全新的適老化改造，為廣大銀發(fā)人群提供界面友好、操作便捷、服務(wù)有溫度的金融體驗。該版本從老年用戶的實際需求出發(fā)，采用大字體、大圖標、大按鈕設(shè)計，方便老年客戶操作；新增金融知識小百科、反詐騙宣傳等相關(guān)內(nèi)容，幫助老年客戶更好的理解金融知識；采用生物識別、大數(shù)據(jù)風控等各項安全防護技術(shù)手段，幫助老年客戶保障個人信息及財產(chǎn)安全。

今年，全國疫情多點散發(fā)，對部分地區(qū)民眾的工作就業(yè)、日常生活產(chǎn)生了一定影響。為積極落實監(jiān)管機構(gòu)對于受疫情影響客戶信用卡透支紓困工作指引的要求，中信銀行信用卡中心及時制定紓困方案，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離、疫情防控需要隔離觀察、參加疫情防控、保供保通暢以及受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，提供定制化的減費讓利、延期還款、征信保護等一系列金融紓困服務(wù)，以實際行動傳遞“中信溫度”。

提振消費有力度 優(yōu)惠“組合拳”助力穩(wěn)增長

此前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》指出，消費是最終需求，是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎，對經(jīng)濟具有持久拉動力，事關(guān)保障和改善民生。在5月31日，“6·18”年中大促開幕的同一天，國務(wù)院發(fā)布《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施》提出，要著力擴大投資和消費。今年，受各地零星散發(fā)疫情影響，消費者購物熱情亟待釋放，“6·18”成為提振消費的重要抓手。對此，中信銀行信用卡及時響應(yīng)提振消費的政策導(dǎo)向，發(fā)揮總行“新零售”戰(zhàn)略下的協(xié)同效應(yīng)，圍繞6月份的年中網(wǎng)購節(jié)，推出一系列消費優(yōu)惠活動，發(fā)揮金融力量，促進消費活力。

中信銀行信用卡在“6·18”期間推出加碼福利，為用戶帶來多重疊加返現(xiàn)，除了消費筆筆返現(xiàn)，還有最高6180元的驚喜現(xiàn)金大獎。同時中信銀行信用卡聯(lián)合多家電商平臺推出專屬補貼活動，在淘寶、蘇寧易購，小米商城購物分期享滿減，最高立減500元。同時，中信銀行信用卡在動卡空間APP上推出了“6·18年中狂歡活動”，積分抵現(xiàn)高達50%，同期攜手vivo、一加、藍月亮、金龍魚等知名品牌推出限時秒殺、免息分期等優(yōu)惠活動，另外中信銀行信用卡還在“6·18”期間開展“燃動6·18，狂歡4天購”直播大促活動，直播間不定時抽送手機、加油卡等驚喜福利。中信銀行信用卡以多重消費回饋、折扣立減等優(yōu)惠組合拳，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市后的消費潛力釋放。

篤行實干踐初心，金融為民顯擔當。未來，中信銀行信用卡將堅持金融服務(wù)“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行總行“信守溫度”的品牌承諾，以實際行動為廣大人民群眾帶來“有溫度的服務(wù)”，讓人們的美好生活如影隨形。

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