今年上半年物企凈利增速由負轉正，急需數字化專業人才

本報記者 梁寶欣 李貝貝 深圳報道

“對政策，我們（物業行業）今天不要報任何的幻想，要靠自己，熬個三五年行業總是會平穩總是會慢慢健康發展。物業行業基本上把之前的泡沫清了，2023年物業行業處于在起步發展、在上臺階的過程中?！笨硕鸺瘓F董事長、上海易居研究院執行院長丁祖昱在2023中國物業服務力百強峰會暨品牌價值峰會上說道。

【資料圖】

克而瑞指出，2023年物業行業風險逐步出清，地產行業形勢對物業行業的影響減弱，但物業企業仍積極向獨立性方向發展。盡管2023年上半年上市物企在管面積、營業收入增速有所下滑，應收賬款增速仍高于營收增速，壞賬風險依然存在。然而，企業凈利增速均由負轉正，行業高質量發展初見成效。面對行業的變局，保證獨立發展的同時，持續提升服務品質，構建服務能力成為行業重點。

據克而瑞對53家披露數據的樣本企業統計，2023年上半年樣本企業在管面積、營收、毛利率增速與2022年同期相比都出現了下降，降幅分別為14%、13%和3%，與此同時，2023年上半年企業凈利增速均由負轉正，從2022年上半年的-16%上漲至2023年上半年的3%。

值得一提的是，人才培育仍是物企數字化發展核心瓶頸，主要體現為 “大部分員工對于數字化轉型認知和理解不深”“公司內部缺乏數字化專業人才”以及“業務流程龐雜，梳理重構苦困難”。

高質量成為物企發展的重點

在9月1日舉行的2023中國物業服務力百強峰會暨品牌價值峰會現場上，克而瑞集團副總裁張兆娟發布了《2023中國物業企業服務力&品牌價值研究報告》，并指出，在2023年的半年報中，高質量成為物企發展的重點。同時，今年上半年，9成以上的物企都提到了品質提升，相比之下，往年提及拓展、規模等方面內容比較多。

“住宅的金融屬性已經很弱了，當它回歸到住的狀態的時候，業主對房子的需求是什么，他們要求房子未來承載什么樣的生活方式，是物業人要考慮的點。同時物企服務那么多企業主、辦公樓，甲方的日子不好過的時候，他們怎么考慮降本增效，怎么為他們企業員工做服務，這塊也是物企需要考慮的?！睆堈拙陮Α度A夏時報》記者說道。

值得注意的是，深圳市之平物業發展有限公司董事、執行總裁余紹元也指出，房地產不可逆轉進入了產品時代，需求、房價、上升的趨勢也好都在發生巨大的變化，面對上游的變化強調服務力是正確的。

同時，張兆娟表示，服務力的三個要素為，產品力、組織力、科技力。而服務目的是希望有高質量的增長，同時可復制性也比較重要，包括內容的標準化、管理，所以今年物企需要加強有效性和服務性。

克而瑞數據顯示，2023年上半年上市物企管理效率有所提升，企業平均管理費率為9.04%，同比下降0.49個百分點，近8成企業管理效率提升。而據克而瑞不完全統計，2023年上半年，已經有接近60%的上市物企進行了不同程度的組織調整。

圖源：《2023中國物業企業服務力&品牌價值研究報告》

此外，克而瑞指出，2023年上半年，物企人均效能也進一步提高，披露數據的37家上市物企顯示，人均營收為17.1萬元/人，同比上升5.7%；人均毛利4.7萬元/人，同比下降6.5%。

圖源：《2023中國物業企業服務力&品牌價值研究報告》

綠城服務集團董事長楊掌法說道，“很多人問我如何理解這個行業未來5—10年成為什么樣，最關鍵的因素是什么，我認為最關鍵的因素是可持續不斷提升的服務力，這是這個行業要關注的本源?！?/p>

在楊掌法看來，物業行業一定要圍繞人本化、生態化、數字化發展，所有的服務和產品背后都是人，所以人本化一定放在第一位。上面提到的“人”包括兩個，一個是提供服務的人，另一個是享受服務的人?！八?，在提供服務當中，不僅僅要提供這些服務，更要提供服務的設計，并踐行服務的工作?！?楊掌法表示。

保利物業助理總經理朱芮嘉也指出，物業的本質始終是對人的服務，無論是科技的加持還是多元服務的鏈接，核心的本質都是圍繞人的體驗和感受作為提升。同時，服務力不是無條件的應和，而是在明確需求化條件的情況下追求最好的能力和決心，一切服務的設計與交付都應該以客戶為中心，客戶對于服務的情緒和滿意程度并不來自企業視角的標準達沒達標，做沒做到，而更多的是產生于客戶期望與體驗之間的差距。

降本增效仍是物企數字化的核心

克而瑞數據顯示，2023年TOP50物企年均數字化投入金額顯著下降，同比下降28%，預計2024年穩中有升。

圖源：《2023中國物業企業服務力&品牌價值研究報告》

值得注意的是，與2021年、2022年一致，2023年TOP50物企數字化主要戰略目標仍然是提升內部運營效率，實現降本增效。

圖源：《2023中國物業企業服務力&品牌價值研究報告》

同時，克而瑞指出，部分物企在2023年報中披露數字化相關業務信息情況時，提及智慧社區、增值服務、智慧能耗、 AI+機器人等內容占比較高。

部分物業企業2023年報中數字化相關業務信息披露情況。 圖源：《2023中國物業企業服務力&品牌價值研究報告》

對此，張兆娟指出，“降本增效是這么多年一直不變的科技方面工作的重點，同時智慧社區和增值服務也是這兩年一直強調的一個重點。今年與去年相比，整體在數字化方面的投入明顯下降。因為今年有一些頭部公司在智能能耗、AI層面有新的觀點，我們在今年調研的過程中發現，對物業公司來講數字化的投入或者信息化的投入無非是三模塊，最底層的是與內部的ERP、OA、財務相關的內部管理體系。第二是關于業務方面的數字化。第三是關于數據治理智能化未來更高效對決策產生影響的板塊?！?/p>

圖源：《2023中國物業企業服務力&品牌價值研究報告》

此外，值得一提的是，人才培育仍是物企數字化發展核心瓶頸，主要體現為 “大部分員工對于數字化轉型認知和理解不深”“公司內部缺乏數字化專業人才”以及“業務流程龐雜，梳理重構苦困難”。

責任編輯：張蓓 主編：張豫寧