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科技貼心，生活才能更舒心，才能真正智“惠”于民。今年是我國疫情防控進入新階段的首次春運，鐵路、民航、公路等部門取消核酸檢測，火車票、機票搜索量暴漲，鐵路部門通過搭建“智慧橋梁”，應(yīng)用多項智能服務(wù)新技術(shù)，科技加持助力“智慧春運”，讓廣大旅客感受到“安全、溫馨、便捷”的出行服務(wù)。

“智慧設(shè)備”提升服務(wù)效率。近年來，智能化、數(shù)字化交通設(shè)備不斷更新?lián)Q代，讓人享其行、物暢其流不斷推進新高度，讓旅客春運出行更順暢。鐵路部門在廣東、湖南、海南的118個車站配置了226臺液體安檢儀，78個車站升級了130套智能安檢值機輔助判圖系統(tǒng)，幫助旅客快捷通過安檢進站。各大車站更新升級售改退一體機，學(xué)生票旅客可自助或在人工窗口進行資質(zhì)核驗，辦理退改簽手續(xù)，帶來了煥然一新的科技感，也是以人民為中心、讓旅客體驗更美好的工作目標(biāo)的集中體現(xiàn)。

“暢行碼”讓春運出行更舒心。為應(yīng)對今年春運“大考”，春運前夕，鐵路部門全面推廣“鐵路暢行碼”服務(wù)，為旅客提供溫馨化、細致化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的全方位、全過程服務(wù)。旅客只需要手機掃碼，即可查詢列車運行信息，暢享餐飲選購、補票升席、商務(wù)座服務(wù)、遺失物品查找、故障反饋等便捷服務(wù)，真正實現(xiàn)“一碼在手，出行自由”，增強了旅客出行的獲得感、幸福感。

“智慧服務(wù)”讓春運出行更溫暖。鐵路在變，變得有速度、有溫度。為集中解決旅客最關(guān)心、最迫切的突出問題，以更高效率、更高品質(zhì)、更好保障的服務(wù)，鐵路部門依托12306APP服務(wù)體系，采取預(yù)約登記、優(yōu)先辦理、志愿者服務(wù)等多種措施，實現(xiàn)老、幼、病、殘、孕等重點旅客全鏈條全過程愛心接力。與此同時，12306APP推出了快捷退票的功能，旅客們通過刷臉或短信鏈接即可辦理退票，實現(xiàn)服務(wù)旅客“零距離”。

鐵路改革不斷深化的今天，服務(wù)越來越多樣化、個性化，服務(wù)方式和模式也在不斷推陳出新、與時俱進，服務(wù)也越來越講究高質(zhì)量和實效性。“智慧春運”編織了一張春運出行幸福網(wǎng)，見證了鐵路的時代變遷和發(fā)展，讓春運之路綻放絢麗色彩，不斷提高人民群眾出行的幸福指數(shù)。

改革是為了更好的發(fā)展，發(fā)展是為了人民。讓鐵路改革發(fā)展成果更多惠及人民，朝著更好的滿足人民群眾日益增長的美好旅行生活需要邁進。可以說，鐵路的一系列新增舉措是增強民生福祉，是改革發(fā)展的根本目的。透過今年“智慧春運”，讓回家的路顯得更加的暖心與從容，讓春運變得更加“智慧”，旅途更加溫馨，繪就了一張“平安、有序、溫馨”的美好畫卷。（王培鋒）